Cam kết hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi bảo mật internet
Kinhtedothi - “VNPT Hà Nội đã khắc phục được hiện tượng modem tại nhà khách hàng không thay đổi được mật khẩu” – Đây là khẳng định của ông Đặng Anh Sơn, Phó Giám đốc VNPT Hà Nội trong cuộc trao đổi với PV báo Kinh tế & Đô thị ngày 20/3.
![]() Ảnh minh họa (Nguồn: Internet)
|
Trước đó, một số khách hàng của VNPT Hà Nội phản ánh hiện tượng các modem HG8045A do VNPT Hà Nội cung cấp (hãng Huawei do Trung Quốc sản xuất) không đổi được mật khẩu mặc định, nguy cơ tiềm ẩn rủi ro rất lớn về bảo mật cho người dùng.
Liên quan tới vấn đề này, ông Đặng Anh Sơn cho biết, hiện VNPT Hà Nội có khoảng 80.000 thuê bao Internet cáp quang. Modem cho các thuê bao Internet cáp quang được nhập từ 3 nhà cung cấp là Huawei, ZTE và Acatel. Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, VNPT Hà Nội đã kiểm tra và phát hiện lô hàng 1.000 modem HG8045A của Huawei cung cấp được VNPT Hà Nội nhập về có hiện tượng như khách hàng phản ánh. Tuy nhiên, ông Sơn khẳng định, việc không đổi được use/password này không hề ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của khách hàng như truyền thông phản ánh.
Chiều 19/3, VNPT Hà Nội và Huawei đã có buổi làm việc để tìm hướng giải quyết. Tại cuộc họp, hai bên đã xác định được nguyên nhân là do để đáp ứng yêu cầu về hỗ trợ khách hàng, sản phẩm modem HG8045A của Huawei mà VNPT Hà Nội đang trang bị cho một số khách hàng có khả năng cung cấp 2 loại user/password: Một user/password nhà mạng dùng để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ khi cần thiết. Đây là loại mật khẩu khách hàng sẽ không tự ý thay đổi được. User (root)/password thứ hai là dành cho khách hàng và hoàn toàn có thể tự thay đổi theo nhu cầu. “Thế nhưng, trong quá trình lắp đặt và chuyển giao cho khách hàng, nhân viên kỹ thuật của VNPT Hà Nội đã bàn giao nhầm use/password mà lẽ ra chỉ dùng cho VNPT Hà Nội hỗ trợ khách hàng từ xa. Đây là lỗi của chúng tôi. Chúng tôi đã chấn chỉnh nhân viên kỹ thuật vì sự cố này” - ông Đặng Anh Sơn giải thích.
VNPT Hà Nội và Huawei đã thống nhất sẽ thực hiện thay đổi chỉ để tồn tại một user/password duy nhất để khách hàng thuận tiện hơn khi có nhu cầu tự thay đổi mật khẩu. Việc thay đổi trên đã được VNPT Hà Nội và Huawei phối hợp triển khai thực hiện ngay từ chiều ngày 19/3 và đã hoàn thành trước 24 giờ cùng ngày. Ông Sơn khẳng định: “Việc thay đổi này hoàn toàn không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu cần sự hỗ trợ, khách hàng có thể gọi đến tổng đài 04 800126 của VNPT Hà Nội”.
TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
TAG:
-
[Xu hướng] Smartphone màn hình cuộn linh hoạt
Kinhtedothi - Theo những tin tức mới nhất về điện thoại thông minh, các mẫu smartphone màn hình gập của các thương hi...XEM THÊM -
Alphabet đang đóng cửa dự án Loon cung cấp Internet cho các vùng nông thôn
Kinhtedothi – Loon là dự án cung cấp Internet cho các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa hay những nơi gặp khó khăn do ...XEM THÊM -
Phòng ngừa hacker tấn công mạng
Kinhtedothi - Cục An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Bộ Công an vừa đưa ra khuyến cáo một số...XEM THÊM -
Tin tức công nghệ mới: Google có thể dừng công cụ tìm kiếm tại Australia
Kinhtedothi - Google sẽ xóa công cụ tìm kiếm của mình tại Australia nếu luật mới có hiệu lực; Tiện ích mở rộng Otter ...XEM THÊM -
"Chốt" thời điểm sửa tuyến cáp quang biển APG
Kinhtedothi - Đại diện một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tại Việt Nam có sử dụng tuyến cáp APG cho biế...XEM THÊM -
Cảnh giác tin nhắn mời chào kiếm tiền Online
Kinhtedothi - Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp không gian mạng Việt Nam (VNCERT/CC) cho biết gần đây xuất hiện nhiều tin nh...XEM THÊM
-
Tin tức công nghệ mới: Google phát hành bản cập nhật Chrome 88 loại bỏ Adobe Flash và FTP
Kinhtedothi - Google phát hành bản cập nhật Chrome 88 loại bỏ Adobe Flash và FTP; Tiktok ra mắt tính năng mới giúp người sáng tạo trả lời người hâm mộ dễ dàng hơn… là những tin tức đặc biệt về công...21-01-2021 12:09
-
Sau Tết nguyên đán sẽ sửa xong cáp quang biển IA
Kinhtedothi - Theo kế hoạch, việc khắc phục sự cố tuyến cáp quang biển IA dự kiến sau Tết nguyên đán mới được hoàn tất.20-01-2021 11:35
-
Trình duyệt Brave hiện đã hỗ trợ giao thức IPFS ngang hàng
Kinhtedothi – Sau gần 5 năm phát hành, trình duyệt Web tập trung vào quyền riêng tư Brave đã chính thức hỗ trợ giao thức IPFS ngang hàng, đây là công nghệ hứa hẹn sẽ làm cho Internet nhanh hơn và k...20-01-2021 11:31
-
Mỹ kêu gọi Australia hủy luật yêu cầu Facebook và Goolge trả tiền cho tin tức
Kinhtedothi - Mỹ vừa kêu gọi Australia hủy bỏ các luật liên quan đến việc các công ty của Mỹ như Facebook và Goolge sẽ là những công ty đầu tiên phải trả tiền nội dung tin tức cho các đơn vị truyền...19-01-2021 18:34
-
Điểm lại những sự cố an ninh mạng Việt Nam 2020
Kinhtedothi - Theo Bkav, bức tranh toàn cảnh an ninh mạng Việt Nam trong năm 2020 có nhiều sự cố gây thiệt hại cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.19-01-2021 18:04
- Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc: Hiện thực hóa khát vọng phát triển đất nước hùng cường, thịnh vượng
- Rộn ràng các chương trình nghệ thuật chào mừng Đại hội
- Cảnh báo sập bẫy vì đầu tư kiếm tiền online
- Bất động sản sẽ hút vốn từ chứng khoán
- Hạ tầng giao thông: Đòn bẩy nâng tầm vóc đô thị
- Ngân hàng tự tin với mục tiêu kinh doanh năm 2021
- Khát vọng hùng cường
- Hà Nội đổi mới mô hình tăng trưởng để tạo đột phá
- Đặt niềm tin, kỳ vọng vào Đại hội Đại biểu Toàn quốc lần thứ XIII của Đảng