EVNNPC tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng

Theo đó, số lượng Công ty Điện lực trực thuộc được tinh gọn từ 27 xuống còn 17 đơn vị. Đồng thời, mô hình Điện lực cấp huyện/thành phố cũng được chuyển đổi thành Đội Quản lý Điện lực khu vực (QLĐLKV), tập trung vào nhiệm vụ quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện và đảm bảo cấp điện an toàn, liên tục cho khách hàng.

Hoạt động sáp nhập và điều chỉnh mô hình tổ chức đã được triển khai đồng loạt tại 18 Công ty Điện lực địa phương thuộc diện điều chỉnh địa giới hành chính và hoàn thành trước ngày 01/7/2025. Các đơn vị còn lại tiếp tục duy trì phạm vi theo địa giới hành chính cấp tỉnh/thành phố, đồng thời thực hiện chuyển đổi mô hình Điện lực cấp huyện sang Đội QLĐLKV theo phương án thống nhất của toàn Tổng công ty.

Trên cơ sở triển khai Phương án tổng thể được EVN phê duyệt, EVNNPC đã chấm dứt hoạt động của 262 Điện lực cấp huyện/thành phố, chuyển đổi tương ứng sang 262 Đội QLĐLKV và thành lập mới 01 Đội QLĐLKV đảo Bạch Long Vỹ. Mô hình mới tinh gọn về tổ chức, rút ngắn tầng nấc quản lý, tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi là quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện và đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục cho khách hàng.

Việc loại bỏ các cấp trung gian mang tính hành chính giúp đưa bộ máy đến gần hơn với lưới điện và khách hàng. Các Đội QLĐLKV được trao quyền tự chủ cao hơn trong điều hành sản xuất – kinh doanh, xử lý sự cố, phối hợp giải quyết yêu cầu dịch vụ tại chỗ, từng bước nâng cao năng lực quản trị và năng suất lao động.

Đại diện EVNNPC khẳng định, Tổng công ty không coi tái cơ cấu chỉ là việc sắp xếp lại tổ chức, mà là quá trình cải cách mô hình vận hành toàn diện, hiện đại hóa công tác điều hành và chăm sóc khách hàng. Các phòng ban tại cấp Công ty Điện lực được tái cấu trúc theo mô hình “một người – nhiều việc”, tinh giản biên chế gián tiếp, tăng hiệu quả xử lý công việc thực tiễn. Các chức năng nghiệp vụ như quản lý hợp đồng, dịch vụ điện trực tuyến, cập nhật chỉ số… được hợp nhất và đồng bộ trên các nền tảng số.

Toàn bộ hệ thống vận hành – kinh doanh – dịch vụ khách hàng vẫn duy trì ổn định, liên tục trong suốt quá trình chuyển đổi. Hệ thống chăm sóc khách hàng EVNNPC với đầu số tổng đài 19006769, ứng dụng trên điện thoại di động và các điểm giao dịch tại cơ sở vẫn tiếp nhận và xử lý yêu cầu với tỷ lệ giải quyết đúng hạn trên 98%.

EVNNPC xác định rõ: tổ chức có thể thay đổi, nhưng trách nhiệm phục vụ khách hàng là bất biến. Trong suốt quá trình tái cơ cấu, Tổng công ty đã triển khai đồng bộ các giải pháp về kỹ thuật, kinh doanh, truyền thông và tổ chức nhân lực – với nguyên tắc “không gián đoạn cấp điện – không gián đoạn dịch vụ khách hàng.”

Tại các địa phương, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa, Đội QLĐLKV tiếp nhận toàn bộ hiện trường, vận hành lưới, xử lý sự cố và thực hiện giao dịch tại chỗ. Các yêu cầu của khách hàng được giải quyết theo cơ chế “một cửa”, rút ngắn thời gian tiếp nhận – phản hồi – xử lý.

Việc tinh giản tổ chức đi liền với việc chăm lo người lao động. EVNNPC đã triển khai chính sách nghỉ hỗ trợ trước tuổi trên tinh thần nhân văn, công khai, minh bạch. Gần 200 CBCNV tự nguyện đăng ký chương trình, góp phần giảm áp lực điều hành, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ.

Tổng công ty cũng tổ chức đào tạo tập trung, cập nhật quy trình, phần mềm dùng chung, bảo đảm 100% CBCNV tại các đơn vị chuyển đổi nắm chắc nghiệp vụ, sẵn sàng vận hành mô hình mới từ ngày đầu tiên.

Tái cơ cấu là bước đi tất yếu trong hành trình hiện đại hóa quản trị của EVNNPC, hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp điện tử – phục vụ khách hàng nhanh hơn, tốt hơn, minh bạch hơn. Mô hình Đội QLĐLKV chỉ là khởi đầu, song đã tạo nền tảng vững chắc cho các cấp quản lý điều hành chủ động hơn, hệ thống khách hàng được chăm sóc chuyên nghiệp hơn, và năng suất lao động tăng rõ rệt.

EVNNPC cam kết tiếp tục đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương và lắng nghe người dân, doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ – thực sự đưa mô hình tổ chức mới đi vào vận hành hiệu quả, bền vững.

Để phục vụ quá trình sắp xếp tổ chức, Tổng công ty đã chỉ đạo thực hiện nghiêm túc công tác truyền thông nội bộ và đối ngoại. Theo đó, các website của các đơn vị trong diện sáp nhập chính thức ngừng hoạt động từ ngày 01/7/2025, chuyển toàn bộ thông tin nhận diện, đầu mối truyền thông về website chính thức của Công ty Điện lực mới (sau sáp nhập).

EVNNPC cũng ban hành hướng dẫn thống nhất về nhận diện thương hiệu trong toàn hệ thống. Theo đó, các tên trụ sở, bảng biển, chức danh, sơ đồ lưới điện, hồ sơ tài liệu… đều được cập nhật theo tên Công ty Điện lực mới – đảm bảo đồng bộ, nhất quán và đúng quy định pháp luật hiện hành.

Các đơn vị chủ động tuyên truyền về trụ sở chính, người đại diện hợp pháp và các đầu mối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng, đảm bảo người dân, doanh nghiệp nắm bắt rõ ràng thông tin sau khi chuyển đổi.

EVNNPC khẳng định tinh thần “Tổ chức có thể thay đổi – nhưng trách nhiệm phục vụ khách hàng thì không bao giờ thay đổi.” Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là cam kết xuyên suốt trong toàn bộ quá trình tái cơ cấu tổ chức và hiện đại hóa quản trị doanh nghiệp.