Thông tin ban đầu, nguyên nhân có thể do chập điện.
Chị Thúy, ở quận Thanh Xuân, khuôn mặt chưa hết hốt hoảng, kể, khi cùng con tham quan tại khu vực hàng điện máy, chị nghe tiếng nổ lách tách và khói âm ỉ tuôn ra. Chị chỉ kịp kêu "cháy" rồi lôi con chạy thẳng xuống đường. Những khách hàng khác cũng chen nhau chạy. Khi định thần, không ít người phát hiện bị mất điện thoại di động, ví, chìa khóa xe, vé xe...
Bốn xe chữa cháy được huy động đến hiện trường. Khoảng 14h30, lực lượng phòng cháy chữa cháy cơ bản khống chế không để đám cháy phát hỏa lớn.
Khu vực gửi xe siêu thị và đường Trần Duy Hưng, đoạn trước cửa siêu thị, tập trung rất đông người và xe, khiến tắc nghẽn kéo dài khoảng 500m. Lực lượng chức năng đang vất vả giải tỏa giao thông.
Chưa có thống kê cụ thể về thiệt hại.
BigC - Trung tâm thương mại Thăng Long, thuộc chuỗi siêu thị BigC, khai trương vào tháng 1/2005 tại 222 Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Siêu thị có tổng diện tích hơn 12.000 m2, chia làm hai tầng.
