KTĐT - Trước những lời than phiền không ngớt từ phía khách hàng về lỗi sóng iPhone 4 chập chờn, Apple buộc phải lên tiếng thừa nhận màn hình của chiếc điện thoại đình đám này đã hiển thị một cách cường điệu số vạch sóng và hứa sẽ sửa lỗi trong những tuần tới.
Apple cho biết việc tính toán nhầm cường độ tín hiệu sóng của iPhone đã tồn tại từ thời điểm phiên bản iPhone đầu tiên ra mắt vào năm 2007. Tuy vậy, Apple lại không đề cập trực tiếp đến những mối quan tâm về việc liệu thiết kế ăng-ten của iPhone 4 có đóng vai trò nào đó trong những vấn đề gần đây hay không.
Đây là lần thứ ba chỉ trong vòng ba tuần, Apple lên tiếng xin lỗi người dùng iPhone 4, smartphone thế hệ mới nhất của hãng.
“Trong quá trình điều tra, chúng tôi đã rất sửng sốt khi phát hiện ra rằng công thức mà chúng tôi sử dụng để tính toán có bao nhiêu vạch sóng được hiển thị là hoàn toàn sai”, Apple nói trong một bức thư gửi đến người dùng được công bố vào ngày 2/7.
Kể từ khi iPhone 4 được tung ra thị trường vào ngày 24/6, người tiêu dùng đã bắt đầu kêu ca về những vấn đề tiếp nhận sóng điện thoại di động khi họ cầm nó theo một cách nhất định. Thậm chí ngay cả khi người dùng chỉ đứng nguyên một chỗ, sự suy giảm nhanh chóng số lượng vạch sóng có thể thấy rõ tùy thuộc vào tư thế cầm điện thoại của họ.
Apple đang đối mặt với các vụ kiện tụng từ phía người dùng iPhone 4 khi đã có ít nhất ba lời phàn nàn chính thức liên quan đến các vấn đề ăng- ten trên mẫu điện thoại này.
Các đối thủ của “Quả táo” mà đơn cử là Motorola đã tranh thủ cơ hội này “tung đòn” vào hệ thống ăng-ten của Apple. Motorola đã đưa ra một đoạn quảng cáo về chiếc điện thoại Droid X với thiết kế ăng ten đôi, cho phép người dùng giữ chiếc điện thoại theo bất kỳ cách nào họ thích và liên lạc nó một cách thoải mái mà không phải lo vấn đề sóng bị kém.
Tuy nhiên, trong bức thư gửi đến khách hàng, Apple cũng tỏ ra không phải vừa khi khẳng định “việc cầm nắm hầu hết bất cứ chiếc điện thoại di động nào theo những cách nhất định sẽ làm giảm việc tiếp nhận sóng của nó xuống 1 vạch hoặc nhiều hơn”. Apple cho rằng vấn đề này không chỉ xảy ra với iPhone mà còn là “bệnh dịch chung” của những chiếc điện thoại di động do Nokia, RIM sản xuất, thậm chí cả những chú dế chạy trên hệ điều hành Android của Google cũng chịu chung cảnh ngộ.
Nhưng Apple cũng phải thừa nhận việc lỗi sóng iPhone 4 chập chờn, đôi khi mất hẳn là một sự cố nghiêm trọng.
Theo kết quả cuộc điều tra được tiến hành để làm rõ những phản hồi từ phía khách hàng, Apple nói rằng hãng sẽ update phần mềm của mình trong những tuần tới bằng cách sử dụng một công thức do nhà mạng AT&T giới thiệu.
Apple cho biết khi người dùng nhận thấy một sự tụt giảm đáng kể các vạch tín hiệu trên màn hình điện thoại thì nguyên nhân có thể xuất phát từ việc mạng phủ sóng ở khu vực đó quá yếu.
“Người dùng nhìn thấy vài vạch sóng tụt xuống khi họ cầm chiếc điện thoại này theo một cách nhất định thì rất có thể họ đang đứng trong một khu vực có mạng phủ sóng yếu, nhưng họ không biết điều đó vì chúng tôi đã hiển thị sai 4 hoặc 5 vạch sóng”, lá thư của Apple nêu rõ.
Mới đây, Apple đã phải lên tiếng xin lỗi vì ngừng tiếp nhận đơn đặt hàng do quá tải khi hãng bắt đầu nhận đơn đặt hàng trước iPhone 4 vào ngày 15/6. Sau đó, Apple lại tiếp tục phải xin lỗi do không thể phân phối đủ lượng iPhone 4 cho các gian hàng của hãng kể từ khi thiết bị này được đưa lên kệ vào ngày 24/6.
Bất chấp những lời chỉ trích, Apple vẫn tuyên bố iPhone 4 đã có màn ra mắt thành công nhất trong lịch sử chào bán điện thoại của hãng. Hiển nhiên, Apple có quyền tự hào vì doanh số bán ra iPhone 4 đã đạt mức 1,7 triệu chiếc vào cuối ngày 26/6.
Cổ phiếu của Apple đã giảm 0,6% xuống còn mức 246,99 USD vào phiên giao dịch trưa trên sàn chứng khoán công nghệ Nasdaq, trong khi cồ phiếu của AT&T giảm 0,3% xuống mức 24,26 USD trên sàn giao dịch New York.
