Sự việc nói trên xảy ra chiều 22/10 trên xe buýt mang BKS 30K-1550 tuyến 34 (BX.Mỹ Đình - BX.Gia Lâm). Nạn nhân là anh Nguyễn Ngọc Phúc (ở thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc). Theo thông tin phản ánh phóng viên nhận được, anh Nguyễn Ngọc Phúc từ bến Mỹ Đình tìm xe buýt tới phố Lê Văn Lương thì được nhà xe cho biết xe 34 đi qua phố này. Khi thấy xe chạy trên đường Kim Mã - Nguyễn Thái Học, anh Phúc biết mình bị nhầm nên thắc mắc và đòi xuống xe. Vì không chấp nhận yêu cầu của anh Phúc nên tài xế Đỗ Hữu Long và phụ xe Nguyễn Chí Thanh đã chửi bới, thậm chí bắt anh Phúc phải quỳ xuống để cầu xin thì mới mở cửa trước sự chứng kiến của rất nhiều hành khách trên xe.
Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) cho biết, tài xế và phụ xe nói trên thuộc Xí nghiệp xe điện Hà Nội. Chiều 23/10, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội đã họp khẩn để làm rõ sự việc và xử lý vi phạm theo quy định vận tải hành khách công cộng. Theo đó, Cty này đã đình chỉ công tác công nhân lái xe Đỗ Hữu Long và nhân viên bán vé Nguyễn Chí Thanh phục vụ trên xe buýt mang BKS 30K-1550 tuyến 34 (BX Mỹ Đình - BX Gia Lâm). Về phía cơ quan chức năng, ông Hoàng Văn Mạnh - Phó Chánh Thanh tra Sở GTVT Hà Nội cho biết, ông đã làm việc với nhân chứng có mặt trên chuyến xe và đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải công cộng. Theo ông Mạnh, qua tường trình cho thấy, nhân viên bán vé trên chuyến buýt mới đi làm được 1 tháng và chưa biết các đường tuyến xe buýt như thế nào nên khi khách hỏi thì anh này bảo cứ lên xe, cần thiết thì bắt thêm chuyến nữa. Khi xe đang chạy, hành khách thấy nhầm tuyến và đòi xuống, nhưng nhà xe không cho xuống và bắt phải chờ đến điểm dừng, 2 bên đôi co và dẫn tới vụ việc. “Được biết, do có nhiều người can ngăn kịp thời nên hành vi nhà xe hành hung anh Phúc chưa xảy ra. Theo quy định của ngành vận tải buýt công cộng thì sẽ đuổi việc lái, phụ xe. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục điều tra về sự việc, nếu đủ chứng cứ thì việc lăng mạ khách của tài xế và phụ xe buýt có thể bị truy tố về tội làm nhục người khác theo quy định của pháp luật”- ông Mạnh cho hay. Quan tâm đặc biệt tới vụ việc này, sáng 23/10, đích thân Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng đã đi thị sát trên tuyến buýt 34 để ghi nhận tình hình cũng như những cảm nhận của hành khách. Trao đổi với PV, Bộ trưởng Đinh La Thăng khẳng định, đã chỉ đạo ngành GTVT Hà Nội và doanh nghiệp vận tải buýt công cộng phải khẩn trương làm rõ nguyên nhân, hành vi và xử phạt đối với các lái, phụ xe. “Trong khi chúng tôi đang khuyến khích và vận động người dân đi xe buýt để giảm ùn tắc giao thông ở Thủ đô thì chính nhân viên của ngành lại gây ra sự việc đáng tiếc này. Làm dịch vụ thì phải làm sao cho hành khách luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng, vì vậy không thể chấp nhận được chuyện nhà xe chửi mắng và hành hung hành khách. Tôi chỉ đạo phải lập tức đuổi việc những nhân viên này.”, Bộ trưởng Đinh La Thăng nhấn mạnh.
