Qua kết quả điều tra thực tế với 1.420 du khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội có 81,32% khách du lịch muốn quay trở lại Hà Nội, và có 93,64% du khách trả lời Hà Nội là điểm đáng để tham quan du lịch.
Đa số khách du lịch chọn Hà Nội là điểm đến trong chuyến đi của mình là các giá trị văn hóa, các di tích lịch sử; yếu tố tài nguyên; lời khuyên của bạn bè, người thân; Hà Nội là điểm đến an toàn; sự hiếu khách của người dân; cơ hội mua sắm....
Hơn 80% khách quốc tế muốn quay trở lại Hà Nội.
Tuy nhiên, ba vấn đề nổi cộm nhất trong các ý kiến phàn nàn của khách là vấn đề vệ sinh môi trường, hệ thống hạ tầng, giao thông và thái độ ứng xử của một bộ phận lái xe taxi, nhân viên bán hàng còn chưa tốt.
Để tạo dựng hình ảnh tốt về du lịch Hà Nội, thành phố cần quy hoạch các bãi đỗ xe để dành đường cho người đi bộ; có các giải pháp khắc phục tình trạng giao thông và môi trường hiện nay, quy hoạch các khu vực dành riêng cho khách du lịch với các hoạt động du lịch, thương mại; có các giải pháp giãn dân và tách dân ra khỏi các khu vực dành cho khách du lịch để giảm mật độ giao thông bằng xe máy và tạo các khu vực đi bộ tại những khu này.
Sắp tới, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội sẽ tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành, khách sạn, để giảm bớt những phàn nàn về chất lượng và giá cả dịch vụ cung ứng cho khách, tạo sự hài lòng, cảm giác an toàn và sự tin tưởng cho du khách khi đến Hà Nội.
