Sáng kiến, trách nhiệm để nâng cao sự hài lòng

Nhiều sáng tạo trong thực tiễn

Với mục tiêu lấy người dân và DN làm trung tâm để phục vụ, tất cả hệ thống chính trị đã nâng cao vai trò nêu gương, đạo đức công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ. Đáng chú ý, trong cách thức triển khai, các cơ quan, đơn vị đã chú trọng thực hiện lời căn dặn của Chủ tịch Hồ Chí Minh, muốn đổi mới nền hành chính cần tiến hành trên cả 3 phương diện. Đó là, không ngừng đổi mới và ngày càng tăng cường tính “Nhân dân” của bộ máy hành chính; xây dựng bộ máy của các cơ quan hành chính từ T.Ư đến địa phương luôn gần dân, gọn nhẹ và hiệu quả; kiên trì xây dựng một đội ngũ cán bộ hành chính có đạo đức cách mạng và có kỹ năng hành chính tốt, ngày càng chính quy, hiện đại.

Tại Hà Nội, thấm nhuần lời dạy của Bác, tinh thần kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, hiệu lực, hiệu quả trong thi hành công vụ luôn được quán triệt thực hiện nghiêm túc trong hệ thống chính trị các cấp từ TP xuống cơ sở, gắn với chủ đề công tác năm “Kỷ cương, trách nhiệm, hành động, sáng tạo, phát triển”. Trong đó, Hà Nội luôn lấy người dân làm trung tâm, chủ thể để xây dựng chủ trương chính sách, sự hài lòng của người dân là sản phẩm cuối cùng của cải cách hành chính. Thực hiện các nhiệm vụ với 3 nguyên tắc: thượng tôn pháp luật, luôn luôn lắng nghe, thái độ phục vụ; cùng 6 phấn đấu: nhận thức đầy đủ, tầm nhìn dài hạn, tư duy sáng tạo, giải pháp thông minh, hành động quyết liệt, sản phẩm cụ thể.

Từ thực tế, trong thời gian qua, nhiều đơn vị đã chủ động, sáng tạo áp dụng những giải pháp, mô hình cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân. Đặc biệt, với việc nâng cao tinh thần, trách nhiệm công vụ, đã khắc phục tối đa tình trạng nhũng nhiễu, chậm trễ. Cùng với đó, nhiều quận, huyện tại TP đã triển khai các sáng kiến để tiết kiệm thời gian, chi phí cho cá nhân, tổ chức và cơ quan Nhà nước. Tiêu biểu như các mô hình đặt hẹn trực tuyến tiếp nhận hồ sơ hành chính, áp dụng trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngoài giờ theo lịch hẹn trước qua trang zalo chính quyền điện tử hoặc quét mã QR, quét mã QR trong tra cứu thủ tục hành chính, khảo sát hài lòng...

Năm 2025, Hà Nội tiếp tục tạo bứt phá trong cải cách trên quan điểm “nhanh, thuận lợi, người dân phải phấn khởi”. Trong đó, TP Hà Nội tiếp tục tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, đặc biệt là tăng cường giải pháp để nâng cao tỷ lệ giải quyết thủ tục trên môi trường điện tử; tích hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư... Tăng cường việc ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính theo hướng "cấp nào sát cơ sở, sát dân nhất thì giao cấp đó giải quyết". Như vừa qua, TP tiếp tục triển khai kế hoạch thực hiện mở đợt cao điểm “90 ngày, đêm” làm sạch dữ liệu hôn nhân và cắt giảm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân; chuyển toàn bộ thủ tục hành chính lĩnh vực xây dựng sang hình thức trực tuyến.

Xây dựng chính quyền phục vụ

Hà Nội đang bước vào một giai đoạn phát triển mới với yêu cầu rất cao về chất lượng tổ chức bộ máy, hiệu lực quản trị và chất lượng đội ngũ cán bộ trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh không chỉ là chuẩn mực đạo đức mà còn là nền tảng tinh thần, kim chỉ nam trong hành xử công vụ, cải cách hành chính và quản lý Nhà nước.

Những mô hình, giải pháp thiết thực trong cải cách hành chính đã rút ngắn khoảng cách giữa những người thực thi công vụ với người dân, DN, mang lại những thiện cảm cho người dân, thực sự đạt mục tiêu của thước đo sự hài lòng. Tiếp nối những kết quả đã đạt, việc học tập và làm theo tư tưởng của Bác về đổi mới phong cách làm việc, trách nhiệm và tinh thần công vụ tiếp tục được đẩy mạnh, qua đó, tạo thêm sự chuyển biến mạnh mẽ, tích cực hơn nữa trong cải cách hành chính, thi hành công vụ.

Như trong quá trình triển khai sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, TP đã yêu cầu các đơn vị không để khoảng trống pháp lý, kịp thời giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, DN bảo đảm không ngắt quãng, không gián đoạn và không gây phiền hà, sách nhiễu, tăng chi phí, thời gian, công sức.

Cùng với đó, việc ứng dụng chuyển đổi số đang tiếp tục được đẩy mạnh để tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị hành chính cấp xã mới đi vào hoạt động ổn định; đồng thời đây cũng là cơ hội để tập trung xây dựng chính quyền số, ứng dụng công nghệ thông tin, dịch vụ công trực tuyến nhằm phục vụ tốt hơn nữa người dân và DN, giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi...

Nhằm tiếp tục xây dựng chính quyền phục vụ theo tư tưởng Hồ Chí Minh, Hà Nội cũng sẽ đưa nội dung học tập và làm theo tư tưởng Hồ Chí Minh vào các chương trình đào tạo cán bộ, kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tuyên truyền, vận động thông qua các ứng dụng “Sổ tay đảng viên điện tử”, “iHanoi”. Qua đó đưa việc học tập, làm theo Bác trở thành nền nếp trong thực thi công vụ, góp phần xây dựng bộ máy tinh gọn, hiện đại, liêm chính, phụng sự Nhân dân.