Theo đó, hòm thư góp ý được áp dụng với các cơ sở y tế trong toàn quốc, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế, người bệnh, gia đình người bệnh, cá nhân, tổ chức có liên quan. Hòm thư góp ý phải được đặt tại nơi dễ nhận thấy, đông người qua lại, phải thiết kế, in sẵn mẫu thư góp ý với các nội dung cụ thể, thuận tiện cho người dân khi có nhu cầu sử dụng. Đối với các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, tại khoa phòng khám bệnh, mỗi khoa lâm sàng, cận lâm sàng, phòng chức năng, hành chính thực hiện dịch vụ công ít nhất phải có 1 hòm thư góp ý. Định kỳ 1 lần/1 tuần, cơ sở y tế tổ chức mở hòm thư góp ý vào một thời điểm nhất định, phù hợp do thủ trưởng cơ sở y tế quy định. Thủ trưởng các cơ sở y tế khi nhận được thư góp ý phải khẩn trương tổ chức thực hiện việc xử lý đúng quy trình; đối với những phản ánh liên quan đến nhiều tổ chức, cá nhân phải phân tích, tìm nguyên nhân và giao cho bộ phận xử lý theo quy định. Thông tư có hiệu lực thi hành từ ngày 1/12/2015.
