Viettel có thể đáp ứng 3 triệu cuộc gọi lên tổng đài mỗi ngày

13:19 04/12/2014

Chia sẻ

Kinhtedothi - Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) có 5 Trung tâm chăm sóc khách hàng với hơn 5.000 nhân viên giải đáp và hệ thống trả lời tự động, đủ khả năng đáp ứng hơn 3 triệu cuộc gọi/ngày.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel. (Nguồn: Viettelstore)

Thông tin trên được đưa ra tại vòng chung kết Hội thi nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi Viettel lần thứ Nhất được Viettel Telecom tổ chức sáng 4/12, tại Hà Nội.

Theo đại diện của Viettel Telecom, 5 Trung tâm nói trên được đặt tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh và Thái Nguyên.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel cũng có mặt tại 1.400 siêu thị, cửa hàng trên toàn quốc. Ngoài ra, đơn vị này còn có hàng chục nghìn nhân viên ở các thôn, bản có thể giúp khách hàng ngay tại địa phương.

Để công tác chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hóa, từ 18/11, Hội thi nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi Viettel được khởi động, thu hút gần 6.000 nhân viên của Viettel tham gia.

Qua cuộc thi này, các thí sinh sẽ có cơ hội rèn luyện, nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng ứng xử trước các tình huống chăm sóc khách hàng. Việc hoàn thiện kỹ năng này khi đi vào thực tiễn được kỳ vọng sẽ giúp Viettel có hình ảnh tốt hơn nữa trong mắt “Thượng đế.”