Cụ thể, thực hiện Quyết định này đến nay, các cơ quan, đơn vị thuộc TP (bao gồm cả các đơn vị hiệp quản) đã tiếp nhận hơn 8,5 triệu hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC), trong đó: Các sở, cơ quan tương đương sở tiếp nhận 0,7 triệu hồ sơ; UBND cấp huyện 0,4 triệu hồ sơ; UBND cấp xã 4,5 triệu hồ sơ; còn lại là các đơn vị hiệp quản. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt cao, với tỷ lệ toàn TP là 98,93%, trong đó khối sở và cơ quan tương đương sở đạt 98,39%, cấp huyện đạt 98,73%, cấp xã đạt 99,66%.
| Công chức Bộ phận Một cửa thị trấn Trâu Quỳ (huyện Gia Lâm) hướng dẫn công dân kê khai hồ sơ hành chính. |
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị cũng đã thực hiện tốt chức năng theo dõi, đôn đốc quá trình giải quyết hồ sơ của các phòng, ban chuyên môn và phối hợp trong xử lý các hồ sơ liên thông. Việc tiếp nhận, chuyển hồ sơ, giải quyết hồ sơ và trả kết quả đều được cập nhật, công khai trên phần mềm một cửa điện tử; cá nhân, tổ chức đến nộp hồ sơ đều được hướng dẫn, cấp mã tra cứu hồ sơ để theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. Riêng với những hồ sơ giải quyết trước hạn, các đơn vị đã chủ động thông báo để cá nhân, tổ chức biết. Cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được đón tiếp và hướng dẫn chu đáo, lịch sự, góp phần đưa mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thuộc TP được nâng lên.
| Người dân tra cứu TTHC tại Bộ phận Một cửa phường Đội Cấn (quận Ba Đình). |
