Người lao động hào hứng
Từ tháng 4/2019, dịch vụ tin nhắn thông báo, tra cứu quá trình đóng, hưởng, giải quyết hồ sơ BHXH, BHYT, BHTN trong Hệ thống tương tác đa phương tiện giữa người dân, DN với cơ quan BHXH đã chính thức đi vào hoạt động. 2 loại hình tin nhắn được triển khai là: “Tin nhắn thương hiệu BHXH Việt Nam” cho cơ quan BHXH và “Tin nhắn theo cú pháp” cho đơn vị, cá nhân.
Theo đó, “Tin nhắn thương hiệu BHXH Việt Nam” được thực hiện bởi cơ quan BHXH trong các trường hợp: Gửi thông báo tới đại diện DN sau khi DN nộp tiền tham gia BHXH, BHYT, BHTN cho NLĐ; Tự động thông báo ngừng đóng BHXH đến NLĐ khi DN báo giảm, không tiếp tục tham gia BHXH cho NLĐ; Gửi tin nhắn thông báo cho đơn vị/cá nhân nộp hồ sơ cho cơ quan BHXH và khi cơ quan BHXH giải quyết xong hồ sơ; Thông báo cho người tham gia BHXH tự nguyện khi phương thức đóng đã đăng ký gần hết hạn; Thông báo cho người tham gia BHYT hộ gia đình trước khi thẻ BHYT hết giá trị sử dụng 30 ngày.
Đặc biệt, “Tin nhắn theo cú pháp” dành cho các cá nhân, đơn vị tự tra cứu quá trình tham gia chính sách BHXH, BHYT, BHTN của mình bằng cách soạn tin nhắn theo mẫu gửi đến số tổng đài 8079.
Đang công tác tại Công ty May X19, chị Trần Thị Sinh đã có gần 20 năm tham gia BHXH gồm cả thời gian công tác tại Công ty Dệt may 8/3 trước đó. Chị Sinh cho biết, cách đây hơn một tháng, chị được công ty gửi trả giữ sổ BHXH nhưng trong sổ mới chốt đến năm 2017 nên bản thân chị và nhiều công nhân khác không rõ thời gian tham gia BHXH của mình được công ty đóng đến khi nào.
Ngay sau khi biết đến dịch vụ tra cứu quá trình tham gia BHXH qua tổng đài 8097, chị đã thực hiện và vui mừng khi biết công ty đã đóng BHXH, BHTN cho mình đầy đủ đến thời tra cứu. “Trước kia, muốn biết cơ quan có đóng đầy đủ BH cho mình hay không phải lên tận BHXH quận để nhờ kiểm tra, nay thì mất chưa đến 2 phút đã tự kiểm tra được. Cứ minh bạch thế này chắc DN không dám nợ BHXH của NLĐ nữa” – chị Sinh bày tỏ.
Phó Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Phạm Lương Sơn cho biết, đây là điều rất cần thiết giúp người dân, NLĐ chủ động hơn trong việc nắm bắt, cập nhật thông tin quá trình tham gia, thụ hưởng các chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Từ đó, người dân, NLĐ cùng với cơ quan BHXH có thể đấu tranh, tố giác các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực này, bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
“Đã từng có trường hợp đơn vị sử dụng lao động đơn phương dừng đóng BHXH cho NLĐ, khi cơ quan BHXH thực hiện căn cứ trên hồ sơ đầy đủ sẽ chấp thuận dừng đóng. Đến khi NLĐ chuyển công tác mới biết mình đã bị đơn vị sử dụng lao động dừng đóng BHXH từ trước đó dù vẫn đang đi làm, dẫn đến thiệt thòi về quyền lợi của NLĐ. Với dịch vụ tin nhắn này, NLĐ sẽ biết ngay các thay đổi về đóng - hưởng BHXH, BHYT, BHTN của mình, nếu sai có thể phản hồi ngay tới đơn vị sử dụng lao động, cơ quan BHXH và các cơ quan chức năng” – ông Sơn dẫn chứng.
Giảm nhân lực giải quyết hồ sơ
Không chỉ tiện lợi với NLĐ, với các đơn vị sử dụng lao động, dịch vụ tin nhắn thông báo, tra cứu sẽ giúp ích lớn cho đội ngũ làm công tác BHXH, BHYT, BHTN tại đơn vị trong việc quản lý đóng nộp, tăng giảm lao động, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Bà Đào Ngọc Hà – Phó Giám đốc Công ty TNHH Đầu tư & Sản xuất Phúc An (quận Nam Từ Liêm) chia sẻ, trước kia, việc quản lý đóng nộp, báo tăng giảm NLĐ, kế toán nhân sự của công ty mất nhiều thời gian để đi lại tới BHXH quận để làm thủ tục. Với dịch vụ tin nhắn tra cứu này, DN sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí, nhân lực cho những công việc liên quan tới BH, chế độ cho NLĐ.
Theo ông Phạm Lương Sơn, về phía cơ quan BHXH, dịch vụ này sẽ góp phần quan trọng vào công tác quản lý, cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ khi có thể tiếp cận tốt nhất đến từng đơn vị sử dụng lao động, từng người tham gia BHXH, BHYT. Việc “cá nhân hoá” được đối tượng phục vụ giúp công tác thông tin, tuyên truyền của ngành BHXH thêm thân thiện, hiệu quả.
Đồng thời, việc thông báo, theo dõi cụ thể về “đường đi” của từng hồ sơ cũng giúp cho công tác giải quyết chế độ chính sách BHXH, BHYT, BHTN thêm nhanh chóng, chính xác. Hiện nay, cơ quan BHXH đang trong quá trình hoàn thiện việc thu thập thông tin về số điện thoại di động của đại diện DN và cá nhân sau đó cập nhật trên các hệ thống phần mềm liên quan của ngành BHXH để dịch vụ tin nhắn này được triển khai tối ưu nhất.
Ông Phạm Lương Sơn nhấn mạnh, ngành BHXH đang khẩn trương xây dựng “Hệ sinh thái 4.0 ngành BHXH” phục vụ người dân và DN với các dịch vụ tiện ích, hiện đại. Ngoài dịch vụ tin nhắn tra cứu đã đi vào hoạt động, thời gian tới, BHXH Việt Nam sẽ triển khai tiếp: Dịch vụ thanh toán trực tuyến; Ứng dụng BHXH trên thiết bị di động; Hệ thống Chatbot hỗ trợ khách hàng (trả lời chính sách BHXH, BHYT tự động bằng trí tuệ nhân tạo, tăng tính tương tác cao với người tham gia, cung cấp thông tin đóng, hưởng BHXH, BHYT và dự tính mức hưởng nhằm phục vụ người dân tốt hơn); Phân tích, khai thác dữ liệu trên hệ thống dữ liệu tập trung (BigData); Thiết lập Fanpage truyền thông trên hệ thống mạng xã hội…
BHXH Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 hoàn thành việc xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu điện tử về quản lý BHXH liên thông, hiện đại với công nghệ mới nhất, hứa hẹn mang lại diện mạo mới cho ngành BHXH trong việc quản lý, cung cấp dịch vụ theo hướng tập trung, nhanh chóng, chính xác; hướng tới sự hài lòng của người dân và DN, thực hiện mục tiêu đảm bảo an sinh xã hội bền vững.
Những năm qua, công tác ứng dụng công nghệ thông tin được BHXH Việt Nam đặc biệt quan tâm, thể hiện qua việc xây dựng Hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung toàn ngành; Hệ thống cấp số định danh quản lý người tham gia BHXH, BHYT, BHTN thống nhất trên phạm vi toàn quốc... Đến nay, BHXH Việt Nam đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Năm 2018, có hơn 47 triệu hồ sơ trong lĩnh vực BHXH, BHYT được thực hiện qua giao dịch điện tử… |
