Nguyên nhân là do kẻ xấu truy cập bất hợp pháp vào hệ thống hủy chỗ. Khi xảy ra sự cố, Tổng Công ty đã phối hợp với Tập đoàn FPT tìm biện pháp khắc phục, không để sự cố lan rộng. Ngoài ra, đơn vị vận hành hệ thống đã khóa chức năng cho phép hủy chỗ trên website để phòng tránh hacker truy cập trái phép và khóa các chỗ do hành khách trả vé, hủy vé. Sau 20 ngày bán vé trên mạng, hệ thống đặt vé đã có hơn 765.000 lượt người truy cập, lúc cao điểm có khoảng 30.000 người truy cập cùng lúc. Đến nay, ngành đường sắt đã bán 132.985 vé tàu Tết, trong đó, vé mua qua mạng là hơn 93.500, chiếm khoảng 70%, và 30% vé còn lại được bán tại các ga. Trong thời gian tới, ngành đường sắt sẽ tiếp tục bán vé điện tử trên các tuyến Hà Nội - Lào Cai; Hà Nội - Hải Phòng; Hà Nội - Lạng Sơn.
