SKYTRAX trao tặng những đánh giá cao nhất cho ANA về chất lượng dịch vụ cao cấp, nhất quán mà hãng mang lại cho khách hàng từ những khâu như checkin cho đến khi khách hạ cánh. Điều này cũng chứng tỏ một điều đáng chú ý về ANA rằng hãng này luôn cố gắng nâng cao dịch vụ của mình vượt qua sự mong đợi của khách hàng, xứng tầm với vị trí một hãng hàng không toàn cầu đi đầu trong bối cảnh khi ngày càng nhiều khách hàng quốc tế lựa chọn sản phẩm của ANA hơn. Hãng cũng không ngừng phát triển những đường bay quốc tế mới, và luôn coi việc phát triển mạng lưới đường bay quốc tế trở thành một trong những chiến lược cốt lõi.
Hiểu tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh, ANA luôn tâm niệm sẽ giữ vững lời cam kết mang đến những trải nghiệm dịch vụ chất lượng cùng lòng mến khách của Nhật Bản đến với khách hàng. Chính điều này đã mang lại cho ANA danh hiệu 5 sao danh giá. Và để đạt được danh hiệu này trong năm 2017, chỉ trong năm 2016 ANA đã đánh dấu sự phát triển vượt bậc của mình qua những thành tựu sau đây với mục đích nâng tầm chất lượng dịch vụ của mình.
ANA đã làm mới lại khu vực check-in ở sảnh South Wing Departure tại nhà ga T1 sân bay Narita để giúp hành khách thuận tiện hơn trong việc tiếp cận hãng hàng không. Đồng thời cài đặt thêm nhiều máy check-in tự động hiện đại, thuận tiện để phục vụ khách hàng.
Cùng với đó, dịch vụ ”Chef Service” (dịch vụ đầu bếp) là một dịch vụ đặc biệt tại phòng chờ ANA ở sân bay Narita. Tại đây có món nigari-zushi (sushi được chế biến thủ công trước mặt khách) và nhiều món ăn khác được đánh giá rất cao từ các thực khách quốc tế.
ANA còn thay đổi diện mạo của sảnh Departure tại nhà ga T2 sân bay Haneda. Không chỉ gán những màu sắc nhận diện đặc biệt cho từng khu vực với chức năng riêng biệt, ANA còn sử dụng những hình minh họa khiến việc sử dụng khu vực sảnh trở nên dễ dàng, thân thiện, dễ hiểu hơn (đặc biệt đối với những khách hàng cần sự hỗ trợ). Số lượng du khách đến Nhật Bản tăng lên rất nhiều nên những dấu hiệu nhận biết này sẽ giúp du khách thuận lợi hơn trong việc di chuyển giữa ga quốc tế và nội địa.
Triển khai bảng thông tin điện tử của ANA (máy tính bảng) với 17 thứ tiếng khác nhau giúp việc trao đổi thông tin giữa hành khách và nhân viên mặt đất cùng phi hành đoàn được tiện lợi hơn (đặc biệt với những khách hàng cần sự hỗ trợ đặc biệt).
ANA triển khai khu vực dịch vụ “Ngôn ngữ Cử chỉ” tại sân bay Haneda với thông ngôn viên từ xa giúp phục vụ tốt hơn những hành khách gặp khó khăn trong việc nghe và nói. Đây là dịch vụ lần đầu tiên có tại Nhật Bản.
ANA cũng triển khai “Universal content” (tạm dịch: nội dung phổ quát) với phụ đề và hướng dẫn bằng âm thanh giúp những hành khách bị khiếm thị, khiếm thính có thể tận hưởng dịch vụ giải trí trên máy bay. Đây là dịch vụ lần đầu tiên có tại Nhật Bản và phục vụ trên các tuyến quốc tế.
ANA tiếp tục là hãng hàng không đầu tiên của Nhật đưa dòng máy bay Airbus A320neo vào khai thác trên các tuyến quốc tế ngắn. Mặc dù với kích cỡ nhỏ, nhưng dòng A320neo của ANA vẫn được tích hợp những tính năng độc đáo từ các phiên bản máy bay cỡ trung và cỡ lớn của hãng, như dịch vụ Internet trên tàu bay và màn hình cá nhân cho mọi ghế ngồi, bao gồm cả hạng Economy
ANA tăng cường việc đào tào nhân sự check-in và phục vụ ở lounge để mang lại dịch vụ tố nhất cho khách hàng. Đồng thời, nâng cao trình độ giao tiếp Tiếng Anh của phi hành đoàn, và tuyển dụng nhiều phi hành đoàn nước ngoài để giúp việc giao tiếp với các du khách quốc tế tốt hơn.
SKYTRAX được đánh giá là tạp chí uy tín hàng đầu thế giới, như một thước đo chuẩn mực cho chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, cho nên giải thưởng đến từ SKYTRAX đóng một vai trò rất lớn trong việc định hình chiến lược kinh doanh của ANA để đảm bảo vị trí hàng đầu của hãng trên trường quốc tế. ANA sẽ không ngừng nghỉ trong việc đầu tư phát triển mạng lưới bay, đội tàu bay và dịch vụ để giúp hãng có thể nắm bắt được nhu cầu đang ngày một lớn hơn từ quốc tế, và ANA đảm bảo sẽ đưa ra những dịch vụ có tầm ảnh hưởng sâu đậm, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng, an toàn cho hành khách khắp năm châu.
8 hãng hàng không khác được nhận được giải thưởng danh giá này gồm: Hãng hàng không All Nippon Airways, Asiana Airlines, Cathay Pacific Airways, Etihad Airways, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines.
