Bệnh viện loay hoay tự chủ tài chính - Bài 1: Xu thế tất yếu

Nhưng, đối với tuyến y tế cơ sở, tự chủ tài chính vẫn là một thách thức không nhỏ.

Tự chủ tài chính sẽ giúp bệnh viện (BV) phát triển trên mọi bình diện. Đây là xu thế tất yếu của ngành y tế khi không còn được Nhà nước bao cấp.

Đổi mới cách quản lý

Khi giá viện phí được tính đúng, tính đủ, BV công sẽ không được ngân sách Nhà nước cấp kinh phí mà hoạt động bằng nguồn thu từ bệnh nhân. Do vậy, muốn tồn tại và phát triển, buộc BV phải nâng cao chất lượng dịch vụ, nếu không, sẽ không thu hút được bệnh nhân, coi như BV tự chết! Theo Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) Lương Ngọc Khuê, thực hiện cơ chế tự chủ, các BV công lập phải đổi mới công tác quản lý, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của của bệnh nhân.

Nhân viên Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn thực hiện xét nghiệm mẫu bệnh phẩm. Ảnh: Phạm Hùng

Là đơn vị đã thực hiện tự chủ tài chính từ nhiều năm nay, Giám đốc BV Nhi T.Ư Lê Thanh Hải cho rằng, muốn tạo sự công bằng và phát triển trong y tế, các đơn vị y tế không thể để Nhà nước “nuôi”, mà phải tự lập, trưởng thành và phát triển. Đối với BV Nhi T.Ư, áp dụng các thiết bị khám chữa bệnh tiên tiến, chi phí lớn nhưng nhiều dịch vụ không được BHXH thanh toán do nằm ngoài danh mục dịch vụ được BHXH chi trả.

Từ đầu năm 2017, UBND TP Hà Nội đã giao tự chủ tài chính thêm 3 đơn vị, gồm BV Xanh Pôn, Phụ sản và Ung bướu Hà Nội. Trước đó, BV Tim Hà Nội và Hòe Nhai đã thực hiện tự chủ. Theo bà Trần Thị Nhị Hà - Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội, khi tự chủ tài chính, các BV phải “tự bơi” trong nền kinh tế thị trường, hút bệnh nhân bằng chính uy tín, trình độ và sự phát triển của đơn vị. Tại BV Phụ sản Hà Nội, từ khi thực hiện tự chủ tài chính đến nay, BV đã đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế nhằm phục vị bệnh nhân tốt hơn, nhờ đó doanh thu của BV cũng tăng lên đáng kể.

Thay đổi thái độ phục vụ

Tự chủ tài chính có tác dụng lớn trong việc khuyến khích, động viên nhân viên thay đổi ý thức, thái độ làm việc theo chiều hướng tích cực. Lãnh đạo các BV, cơ sở y tế cũng được trao nhiều quyền hơn, tạo điều kiện phát huy được sự năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ lãnh đạo và những người tham gia khám chữa bệnh.

Nếu như trước đây, BV K thường mất điểm trong mắt bệnh nhân bởi tình trạng quá tải, xếp hàng chờ đợi lâu, cò mồi bủa vây, thì trong năm qua, đơn vị đã có những đổi thay vượt bậc. Qua chấm điểm năm 2017 của Bộ Y tế, mức độ hài lòng của người bệnh với BV đạt 78,9% (năm 2016 là 52%).

Tương tự, tại BV Nhi T.Ư, qua kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh trong năm 2017 cho thấy, gần 90% bệnh nhân nội trú hài lòng với dịch vụ của BV. "Đây là những nỗ lực của tập thể y, bác sĩ toàn BV. Chúng tôi luôn xác định, coi bệnh nhân là khách hàng đặc biệt. Trong thời gian qua, chúng tôi đã mở nhiều lớp tập huấn nhằm cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên y tế tới người bệnh" - Phó Giám đốc BV Nhi T.Ư khẳng định.

Đối với ngành y tế Hà Nội, bà Trần Thị Nhị Hà cho biết, trong năm 2017, qua khảo sát của Sở Y tế về sự hài lòng của người bệnh đối với các BV trực thuộc, có 96% bệnh nhân được hỏi cho rằng, họ hài lòng với dịch vụ và thái độ của nhân viên y tế. Tuy nhiên, theo bà Hà, tỷ lệ này vẫn chưa thực chất, chưa phản ánh được toàn cảnh bức tranh khám chữa bệnh của Thủ đô bởi cách khảo sát chưa thực sự khách quan. Có những điều người bệnh muốn nêu nhưng lại chưa được phản ánh trong các phiếu khảo sát. Do vậy, năm 2018 Sở Y tế Hà Nội sẽ đổi mới hình thức đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Cụ thể, sẽ tiến hành lắp đặt phần mềm điện tử đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân kết nối từ các cơ sở y tế về Sở Y tế. Nội dung đánh giá sự hài lòng về thời gian chờ đợi khám bệnh, thanh toán, tư vấn của bác sĩ và tiêu chí chất lượng điều trị của người bệnh. “Sở Y tế sẽ thực hiện nghiêm công tác này để các BV phải tự mình đổi mới” - bà Hà khẳng định.