Cải cách hành chính ở xã Vân Đình: vì người dân phục vụ
Kinhtedothi - Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, xã Vân Đình xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với yêu cầu tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ đầu tư hạ tầng, tổ chức giải quyết thủ tục hành chính đến triển khai các mô hình cụ thể tại cơ sở, công tác cải cách hành chính ở xã Vân Đình đang đã từng bước đi vào thực chất.
Chuẩn bị điều kiện vận hành ngay từ những ngày đầu
Sau khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, xã Vân Đình tập trung ưu tiên các điều kiện nền tảng để bảo đảm bộ máy hành chính vận hành thông suốt, không bị gián đoạn. Trọng tâm được đặt vào hoàn thiện hạ tầng làm việc, nhất là hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính.
Xã Vân Đình ra mắt mô hình “Nhà văn hoá - dịch vụ công đến từng thôn”. Ảnh: Lại Tấn
Theo UBND xã, 100% cán bộ, công chức được trang bị đầy đủ máy tính và thiết bị làm việc; hệ thống mạng wifi được lắp đặt đồng bộ trong khuôn viên trụ sở UBND xã. Hệ thống mạng nội bộ được cài đặt tường lửa; toàn bộ máy tính làm việc được cài đặt phần mềm diệt virus nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình xử lý công việc trên môi trường số.
Cùng với đó, hạ tầng phục vụ chuyển đổi số được mở rộng về tận cơ sở. UBND xã phối hợp với các nhà mạng trang bị mạng wifi miễn phí, đồng thời trang bị máy tính, máy in, máy scan cho 30/30 nhà văn hóa thôn. Đây là điều kiện quan trọng để triển khai dịch vụ công trực tuyến và các hoạt động hỗ trợ người dân ngay tại địa bàn dân cư.
Chủ tịch UBND xã Vân Đình Nguyễn Ngọc Điệp cho biết, ngay từ khi được thành lập, xã xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp, do đó việc chuẩn bị đầy đủ điều kiện làm việc cho cán bộ, công chức được đặt lên hàng đầu.
Trên nền tảng hạ tầng và tổ chức bộ máy đã được chuẩn bị, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại xã Vân Đình ghi nhận những kết quả tích cực. Theo số liệu tổng hợp, xã đã giải quyết 5.621 trên tổng số 5.738 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,96%; trong đó hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,34%.
Cùng với kết quả giải quyết hồ sơ, tỷ lệ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính đạt 82,1%. Đáng chú ý, kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân thông qua hệ thống đánh giá tại Điểm phục vụ hành chính công của xã đạt 99,9%.
Các kết quả này cho thấy việc tổ chức giải quyết thủ tục hành chính không chỉ dừng ở bảo đảm tiến độ, mà từng bước hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ. Trách nhiệm của cán bộ, công chức được gắn với từng khâu trong quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; đồng thời, việc hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục được chú trọng, nhất là đối với các thủ tục thực hiện trên môi trường điện tử.
Bên cạnh Điểm phục vụ hành chính công, xã Vân Đình triển khai nhiều hình thức hỗ trợ tại cơ sở thông qua cán bộ thôn và các tổ công nghệ số cộng đồng, nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, giảm thời gian đi lại và chờ đợi.
Hiệu quả các mô hình từ cơ sở
Trong quá trình triển khai cải cách hành chính, xã Vân Đình đồng thời đăng ký và thực hiện các sáng kiến theo Kế hoạch của UBND TP về tổ chức cuộc thi tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính. Ba sáng kiến được triển khai gồm: ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành; ứng dụng VEM.AI hỗ trợ khám, chữa bệnh tại Trạm Y tế xã; và mô hình “Nhà văn hóa số – Dịch vụ công đến từng thôn”.
CBCC xã Vân Đình hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở. Ảnh: Lại Tấn
Trong đó, mô hình “Nhà văn hóa số – Dịch vụ công đến từng thôn” được triển khai trực tiếp tại các thôn trên địa bàn xã, tập trung vào việc hỗ trợ người dân thực hiện một số dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà văn hóa thôn.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Vân Đình Phạm Thuý Hoà, UBND xã đã chỉ đạo các thôn tổ chức triển khai việc đăng ký dịch vụ công trực tuyến đối với 3 thủ tục gồm khai sinh, khai tử và đăng ký kết hôn. Khi người dân có nhu cầu, trưởng thôn và tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hỗ trợ đăng ký; trong quá trình thực hiện, các khó khăn, vướng mắc được tổ chuyển đổi số của xã hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời. Sau hơn một tháng triển khai, mô hình đã hỗ trợ trên 300 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến ngay tại thôn.
Bên cạnh đó, xã triển khai ứng dụng VEM.AI tại Trạm Y tế xã nhằm hỗ trợ cán bộ y tế trong công tác khám, chữa bệnh, góp phần rút ngắn thời gian hoàn thiện hồ sơ bệnh án và hỗ trợ quá trình tư vấn, điều trị cho người bệnh.
Thời gian tới, xã Vân Đình tiếp tục xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp. Đảng ủy xã đã ban hành Nghị quyết về nâng cao chất lượng, hiệu quả phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và cải cách hành chính giai đoạn 2025–2030.
Trên cơ sở đó, UBND xã xây dựng các đề án liên quan đến phát triển tổ chuyển đổi số cộng đồng, triển khai mô hình mỗi cơ quan, đơn vị có sáng kiến cải tiến hằng năm; đồng thời nghiên cứu đầu tư hệ thống họp giao ban trực tuyến từ xã đến các nhà văn hóa thôn.
Theo lãnh đạo UBND xã, việc triển khai cải cách hành chính và chuyển đổi số tiếp tục gắn với yêu cầu phục vụ người dân, bảo đảm bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp vận hành ổn định, thông suốt và hiệu quả trong thực tiễn.
