Theo nhận định ban đầu, khách hàng bị mất tiền là do đã bị kẻ gian lợi dụng các thông tin cá nhân và quy trình cấp lại SIM điện thoại của công ty viễn thông để lấy mã xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến được ngân hàng gửi qua điện thoại.
Sau khi sự việc xảy ra, nhiều ngân hàng phát hành thẻ khuyến cáo khách hàng cần chú trọng bảo vệ, bảo mật các thông tin thẻ, thông tin cá nhân bao gồm cả mật khẩu truy cập hệ thống internet banking, email...
