Theo một số nhân chứng, vào thời điểm trên, nhiều người trông thấy khói đen bốc lên từ tầng 4 của khách sạn, kèm theo đó là ngọn lửa cháy và những tiếng nổ lớn. Ngay khi phát hiện cháy, chủ khách sạn đã chủ động tổ chức sơ tán khách du lịch ở bên trong ra ngoài và gọi xe cứu hỏa. Ngay lập tức, 2 xe cứu hỏa được điều động tới hiện trường. Các chiến sĩ PCCC phải trèo lên ban công tầng 3 sau đó nối ống phun nước để dập lửa. Đến khoảng gần 15h, ngọn lửa cơ bản được khống chế. Nguyên nhân vụ cháy đang được các cơ quan chức năng điều tra, làm rõ.
