Từ những kết quả đã có, Chiến dịch “45 ngày, đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường” - sáng kiến của Hà Nội như một “cú hích” quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại các xã, phường.

Chiến dịch đã mở ra hàng trăm điểm “Bình dân học vụ số”, giúp hàng chục nghìn lượt công dân được hướng dẫn trực tuyến, hàng loạt tổ công nghệ số cộng đồng đồng loạt vào cuộc. Đây không chỉ là cuộc “tổng diễn tập” về công nghệ mà còn là phép thử về sự đồng bộ, dữ liệu và tinh thần chủ động – ba yếu tố cốt lõi để bộ máy chính quyền mới vận hành hiệu quả.

Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của Chủ tịch UBND TP Hà Nội về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” trên địa bàn TP Hà Nội, nhằm giải quyết ngay những điểm nghẽn đang xuất hiện tại tuyến cơ sở. Đồng thời với mong muốn tạo ra một bước đột phá mới, đưa chuyển đổi số tới từng người dân, góp phần xây dựng chính quyền điện tử đã từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số tại Thủ đô.

Để hỗ trợ cho chiến dịch, lực lượng chuyên môn từ Thành phố đã được huy động xuống trực tiếp hỗ trợ từng địa bàn, kèm theo các yêu cầu cụ thể về tiến độ, kết quả và trách nhiệm người đứng đầu. Đây không chỉ là biện pháp tháo gỡ khó khăn trước mắt mà còn là bước đi để tạo mặt bằng chung, củng cố năng lực số và bảo đảm mọi địa phương đều vận hành đồng bộ theo chuẩn mới của chính quyền đô thị hai cấp.

Như nhiều chuyên gia nhận định, việc ban hành Chỉ thị 11 mang ý nghĩa then chốt: giúp Hà Nội tăng tốc, khôi phục nhịp triển khai ở những nơi “chậm nhịp” cũng như khẳng định quyết tâm của Thành phố trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, điều hành dựa trên dữ liệu và có khả năng đáp ứng nhanh mọi yêu cầu của người dân. Chiến dịch “45 ngày, đêm” đã tạo ra quán tính vận hành mới - điều cần thiết để Hà Nội bứt phá trong giai đoạn chuyển đổi số sâu rộng hiện nay.

Từ thực tế triển khai đã cho thấy, các mô hình sáng tạo, hiệu quả đã ra đời và được áp dụng để chuyển đổi số không chỉ giúp tinh gọn bộ máy, minh bạch hóa thủ tục hành chính mà còn tạo cú hích thúc đẩy tăng trưởng, cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nếu như trước đây, nhiều người dân còn e ngại hoặc thiếu kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thì nay nhờ các tổ chuyển đổi số cộng đồng, sự hỗ trợ tận tình từ đoàn viên, thanh niên và cán bộ phường, xã, tình hình đã thay đổi căn bản. Hà Nội hiện có hơn 5.000 tổ công nghệ số cộng đồng với khoảng 30.000 thành viên hoạt động ở các xã, phường, thị trấn, những “tế bào” lan tỏa chuyển đổi số tới từng hộ dân. Người dân bắt đầu hình thành thói quen "làm thủ tục online", góp phần giảm tải khối lượng công việc tại bộ phận một cửa, đồng thời nâng cao sự minh bạch, công khai.

Ở khu vực ngoại thành, hiệu quả thấy rõ khi những tổ công nghệ số cộng đồng trở thành “cầu nối” giữa chính quyền và Nhân dân. Ông Vũ Ngọc Linh, chuyên viên Văn phòng HĐND - UBND xã Ứng Thiên chia sẻ: “Hơn 60 tổ chuyển đổi số cộng đồng làm nhiệm vụ hướng dẫn người dân tận thôn, xóm trong suốt 1 tháng. Tỷ lệ đăng ký hồ sơ trực tuyến toàn trình của xã tăng từ 66% lên gần 90%”. Người dân cũng trực tiếp cảm nhận sự thuận lợi.

Ông Mai Danh Cải, thôn Yên Trường, xã Ứng Thiên nói: “Tôi không phải đến cơ quan công quyền mà vẫn làm được các thủ tục hành chính. Người dân như tôi rất phấn khởi với bộ máy mới, chuyển đổi một cách hiệu quả”.

Không chỉ Ứng Thiên, xã Ứng Hòa cũng cho thấy sự bứt phá. Phó Chủ tịch UBND xã Nguyễn Đức Vượng cho biết: “Chúng tôi đã triển khai gần 100 “Tổ chuyển đổi số cộng đồng” với nòng cốt là đoàn viên, thanh niên, ngày đêm xuống hướng dẫn cho người dân. Cuối tháng 7/2025, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mới chỉ hơn 60%, nhưng đến đầu tháng 9/2025 đã vượt 90%. Quan trọng hơn cả là người dân thấy hài lòng vì không phải đi lại nhiều, đỡ mất thời gian và chi phí”.

Trải nghiệm của chị Nguyễn Thị Ngọc Dung, một người dân trong xã Ứng Hòa đã minh chứng điều đó: “Tôi chỉ mất khoảng 15 phút là thao tác đăng ký xong trên điện thoại, sau đó chỉ cần chờ thông tin phản hồi. Tôi thấy thực hiện thủ tục trên môi trường số rất thuận tiện”.

Sự quan tâm dành cho nhóm yếu thế càng khẳng định tính nhân văn của chiến dịch. Tại phường Phú Thượng, ông Bùi Văn Sung, bị tai biến đã nhiều năm, xúc động: “Trước đây, làm thủ tục hành chính với tôi là cả một hành trình vất vả. Nay, nhờ có ứng dụng CNTT và sự vào cuộc của chính quyền, tổ công tác của phường đến tận nhà hỗ trợ, gia đình tôi rất biết ơn”.

Hay ở xã Hoài Đức, bà Nguyễn Thị Lan (70 tuổi) từng e ngại trước công nghệ, nhưng nay đã tự tin: “Chưa biết thì khó, nhưng được sự hướng dẫn tận tình của cán bộ xã thì tôi thấy rất dễ thực hiện”…

Những câu chuyện từ các xã, phường cho thấy chuyển đổi số không chỉ là khẩu hiệu, mà đã trở thành phong trào lan tỏa mạnh mẽ, chạm tới từng người dân.

Thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND, ngoài việc tạo điều kiện cho các lực lượng hỗ trợ của Thành phố, nhiều xã, phường đã chủ động huy động lực lượng hỗ trợ trên địa bàn. Song song với đó, nhiều đơn vị đã có sáng kiến với cách làm mới, mô hình hay trong triển khai Chỉ thị số 11. Điển hình như ở xã đảo Minh Châu, mô hình “Hai phục vụ” trong chiến dịch "45 ngày đêm” đã mang lại hiệu quả rõ rệt.

“Mô hình này có 2 hình thức là phục vụ trực tiếp tại trụ sở UBND xã và phục vụ tận hộ dân đối với các trường hợp khó khăn. Cán bộ xã kết hợp cùng đoàn viên thanh niên đến từng nhà để hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng các tiện ích số. Cách làm không chỉ giúp người dân tiếp cận nhanh với công nghệ mà còn tạo được sự tin tưởng, gắn bó giữa chính quyền và nhân dân”- Phó Chủ tịch UBND xã Đinh Tuấn Anh chia sẻ.

Nếu ngoại thành có xã đảo Minh Châu, ở khu vực nội thành, phường Tây Hồ là một trong những điểm sáng. Với 9 điểm hành chính công lưu động, phường giúp người dân tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, đồng thời phân làn 5 thủ tục hành chính thiết yếu để giảm tải. Không dừng lại ở đó, phường Tây Hồ còn rất sáng tạo trong truyền thông: từ 06 video clip, 06 infographic đến sổ tay điện tử, tất cả đều nhằm hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ. Nhờ vậy, phường duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ở mức cao, vươn lên đứng thứ 14/126 xã, phường toàn Thành phố. Chủ tịch UBND phường Tây Hồ Nguyễn Thanh Tịnh nhấn mạnh: “Chúng tôi coi tỷ lệ hồ sơ trực tuyến là tiêu chí đánh giá hiệu quả cải cách hành chính. Xa hơn, phường hướng tới xây dựng thương hiệu “Công dân số Tây Hồ”, để mỗi người dân không chỉ là người thụ hưởng, mà còn là hạt nhân của chuyển đổi số ngay từ cơ sở”…

Tương tự Minh Châu, Tây Hồ, nhiều xã, phường khác cũng triển khai các mô hình, cách làm linh hoạt phù hợp với đặc điểm của địa phương mình. Trong đó phải kể đến mô hình “Tham vấn cộng đồng số” trong công tác hỗ trợ tư vấn pháp lý, hòa giải; phong trào “Học tập số”, “Câu lạc bộ công dân số” tự nâng cao kiến thức về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và kỹ năng số của cộng đồng dân cư của phường Việt Hưng.

Mô hình “Tổ Kiến tạo tri thức số” với lực lượng nòng cốt là đoàn viên, thanh niên; “Tổ Kết nối tri thức số”; “Hệ sinh thái giáo dục số” tại xã Đan phượng. Ứng dụng “Trợ lý ảo AI” tích hợp và trang thông tin điện tử và trang Zalo OA của xã Hồng Vân để tăng cường tương tác người dùng, phổ biến kiến thức chuyển đổi số và tăng tỷ lệ tiếp cận thông tin. Hay đưa dịch vụ công trực tuyến vào các giờ Tin học và hoạt động ngoại khóa tại các trường THCS, THPT tại xã Ô Diên…

Không những vậy, tận dụng lợi thế có các trường Đại học trên địa bàn, các xã, phường đã phối hợp với sinh viên tại đây để cùng hỗ trợ người dân làm quen với “số hóa” các thủ tục hành chính. Xã Vân Đình cùng Trường Đại học Đại Nam đưa các nhóm sinh viên tình nguyện hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cài đặt phần mềm ứng dụng VNeID... và các hoạt động truyền thông chuyển đổi số tại Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công trên địa bàn. Kết quả, đã hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn về các kỹ năng số cho hơn 2.000 lượt người.

Xã Kiều Phú phối hợp Trường Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội bố trí 35 cán bộ/sinh viên của Trường cùng cán bộ, công chức, Tổ Chuyển đổi số cộng đồng thôn tăng cường hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các thôn. Hay ở phường Yên Hòa, Đại học Lao động và Xã hội huy động 100 sinh viên tham gia Chiến dịch trong đợt cao điểm từ ngày 16/8/2025 đến ngày 20/8/2025 thực hiện hỗ trợ tại Điểm phục vụ hành chính công phường, Công an phường và các Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại khu dân cư.

Đoàn Thanh niên xã Quảng Oai phối hợp với Đoàn Trường Đại học FPT tổ chức tập huấn “Bình dân học vụ số” về hướng dẫn sử dụng VNeID và các ứng dụng hành chính công để thực hiện một số thao tác cho người dân; sử dụng các ứng dụng phần mềm AI trong tổ chức các hoạt động đoàn và thực hiện các nhiệm vụ... cho 140 đoàn viên thanh niên trên địa bàn xã và 110 đoàn viên các xã mới thuộc huyện Ba Vì cũ…

Và còn nhiều những mô hình điểm, cách làm hay khác nữa chỉ với một mục tiêu chung là lan tỏa chuyển đổi số đến từng người dân, từng gia đình và từng ngõ phố…

Để phát huy hiệu quả Chỉ thị 11, sau chiến dịch cao điểm, các xã, phường tiếp tục có những kế hoạch cụ thể, lâu dài. Theo đó, Sở KH&CN cũng đã đề nghị UBND Thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công và các Sở, ngành liên quan tiếp tục hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và các phần mềm chuyên ngành bảo đảm liên thông, hoạt động thông suốt.

Đặc biệt, hướng dẫn các phường, xã tiếp tục bố trí công chức, viên chức chuyên trách CNTT, chuyển đổi số tại các phường, xã bảo đảm triển khai các nhiệm vụ về chuyển đổi số phục vụ hoạt động chính quyền 2 cấp cũng như tổ chức tổ chức tập huấn để bảo đảm hoàn thành các chỉ tiêu được giao.

Các xã, phường tiếp tục duy trì công tác hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các nền tảng số phục vụ nhu cầu đời sống xã hội; chủ động huy động lực lượng tại địa bàn như các đoàn viên thanh niên, Tổ Chuyển đổi số cộng đồng, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ… tham gia hỗ trợ bảo đảm hiệu quả, thiết thực, phù hợp tình hình địa phương…

Nhìn lại, chiến dịch 45 ngày đêm không đơn thuần là một đợt cao điểm, mà chính là bước khởi đầu cho một hành trình lâu dài. Từ nền tảng này, Hà Nội đang dần khẳng định vị thế tiên phong trong xây dựng chính quyền hai cấp hiện đại, minh bạch, với người dân là trung tâm, dữ liệu là nền tảng và công nghệ là động lực phát triển…

Từ góc độ lãnh đạo, chỉ đạo có thể thấy, quan điểm chung được nhấn mạnh, chuyển đổi số phải trở thành một phong trào sâu rộng, gắn liền với lợi ích thiết thực của nhân dân, thay đổi từ thói quen thường nhật cho đến phương thức điều hành. Xa hơn, mục tiêu đặt ra là đến năm 2030, Hà Nội sẽ trở thành địa phương dẫn đầu cả nước về chính quyền số, công dân số và Thành phố thông minh.