Đổi mới tư duy hành động, tháo gỡ “lực cản”

Nâng hiệu quả công vụ bằng tinh thần “kiến tạo”

Thực tế cho thấy, khi việc học và làm theo tư tưởng của Bác gắn với việc lấy đổi mới là phương pháp tư duy, lấy nêu gương và hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ được giao làm thước đo, đã tạo hiệu ứng mạnh mẽ trong các lĩnh vực công tác của TP. Qua đó, tháo gỡ những “lực cản”, những “điểm nghẽn” về tinh thần trách nhiệm trong công việc; tạo sức bật mới cho trong cải tiến lề lối, phong cách và phương pháp làm việc.

Hiện tại, các đơn vị trên địa bàn TP Hà Nội tiếp tục đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức và phong cách Hồ Chí Minh gắn với triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Trong đó, mục tiêu lấy người dân và DN làm trung tâm phục vụ, nâng cao vai trò nêu gương, đạo đức công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ. Qua hơn 6 tháng triển khai cho thấy, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã tạo bước chuyển mạnh từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ. Từ tư duy đến hành động trong phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ đã thay đổi căn bản; dù khối lượng công việc lớn hơn, áp lực nhiều nhưng cán bộ, công chức, viên chức luôn giữ tâm thế sẵn sàng phục vụ người dân, DN. Chính quyền cơ sở cũng chủ động hơn trong việc hướng về cơ sở, lắng nghe tiếng nói từ người dân…, thể hiện tinh thần cầu thị để việc giải quyết thủ tục hành chính ngày càng nhanh chóng, minh bạch và thân thiện.

Tại phường Ba Đình, ngay khi mô hình mới vận hành, Ban Thường vụ Đảng ủy phường đã đổi mới phương thức lãnh đạo; chương trình công tác được cụ thể hóa theo từng tháng, quý, xác định rõ trọng tâm và khâu đột phá gắn với yêu cầu chuyển tiếp bộ máy. Phường đã thành lập 10 tổ công tác do Thường trực và Ban Thường vụ trực tiếp phụ trách, thường xuyên nắm bắt tình hình, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh. Tại phường Khương Đình, trong 5 tháng qua, tỷ lệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trước hạn và đúng hạn đạt 99,95%. Kết quả khảo sát cho thấy 100% người dân hài lòng về chất lượng phục vụ - một trong những chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả mô hình chính quyền 2 cấp. Trong bối cảnh khối lượng công việc tăng dẫn đến một số thời điểm quá tải, phường đã chủ động rà soát các nhóm vấn đề dân sinh cấp bách như biển báo giao thông, xử lý điểm ùn tắc, ngập úng, tăng cường vệ sinh môi trường… 

Tại các đơn vị, mỗi cán bộ, công chức đều nhận thức rõ vai trò là “người bạn đồng hành” với người dân, DN trong thực hiện quyền và nghĩa vụ hành chính. Tại các điểm hành chính công, không khó để bắt gặp những hình ảnh như cán bộ giúp người dân tra cứu thông tin trên máy tính, cẩn thận kiểm tra từng hồ sơ trước khi tiếp nhận, hay gọi điện nhắc người dân đến nhận kết quả đúng hẹn… Những hành động nhỏ này đã và đang tạo nền hành chính thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ... 

Tạo những bước đột phá mới

Đúng như tư tưởng của Chủ tịch Hồ Chí Minh “cán bộ là gốc của mọi công việc”, việc đổi mới tư duy lấy trọng tâm là chuyển từ "quản lý" sang "phục vụ" đã giúp nâng cao hiệu quả công vụ, tháo gỡ điểm nghẽn, khơi thông các động lực phát triển kinh tế - xã hội. Đặc biệt, trước những yêu cầu mới, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đang tiếp tục được bồi dưỡng về tư duy kiến tạo, thái độ phục vụ, kỹ năng xử lý tình huống, tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ.

Có thể thấy, việc tiếp tục học và làm theo tư tưởng của Bác về tinh thần gần dân, trọng dân, sự thay đổi mạnh trong tư duy, hành động với một thái độ công vụ trên tinh thần phục vụ, chủ động xử lý các vấn đề thuộc thẩm quyền đã tạo ra sự đồng lòng, kiến tạo sự phát triển hơn nữa. Người dân có thể nhận diện rõ “một điểm đến - một cấp giải quyết - một cấp chịu trách nhiệm” và tránh tình trạng đùn đẩy, vòng vo. Nhiều xã, phường đã xác lập tinh thần “tư duy mới - hành động mới - vì dân phục vụ” như một kim chỉ nam, phân công rõ ràng, đề cao trách nhiệm và tinh thần gắn bó.

Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ, cấp xã đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành; tinh thần “làm hết việc, chứ không hết giờ” được cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc. Từ thực tiễn triển khai cũng cho thấy vai trò, chức năng của cấp xã được phát huy mạnh mẽ. Dù là cấp cơ sở, trực tiếp phục vụ người dân, các xã, phường đã thực hiện hiệu quả nhiều nhiệm vụ vốn thuộc thẩm quyền cấp TP; qua đó khẳng định năng lực điều hành, tổ chức thực hiện của đội ngũ cán bộ địa phương. Các đơn vị cũng tăng cường triển khai các đường dây nóng, thăm dò ý kiến khảo sát đối với người dân, tổ chức trên địa bàn… trên các trang thông tin điện tử, qua đó, giúp việc “dân kiểm tra, dân giám sát” đạt hiệu quả cao hơn như lời Bác dạy.