Theo đó, vào khoảng gần 18 giờ chiều 26/11, ngọn lửa bùng lên tại quán trà sữa Royaltea ở tầng trệt tòa nhà Hồ Gươm Plaza, đường Trần Phú nằm sát tòa nhà Big C Hà Đông (thuộc phường Mộ Lao, quận Hà Đông, Hà Nội).
Một số người dân sống gần hiện trường vụ cháy cho biết, ngọn lửa bắt đầu bùng lên tại quán trà sữa Royaltea vào khoảng 17 giờ 50 phút. Ban đầu tiếng nổ lớn kèm theo khói lửa bốc lên từ tầng hai của quán, rồi nhanh chóng bùng lên dữ dội lan theo biển quảng cáo phía ngoài cửa hàng lên các tầng trên. Thông tin vụ cháy được báo cho lực lượng chức năng.
Nhận được tin báo, lực lượng PCCC số 9 (Cảnh sát PCCC Hà Nội) đã điều xe chuyên dụng cùng hàng chục lính cứu hỏa đến dập lửa. Đến 18 giờ 30 phút, ngọn lửa cơ bản được khống chế. Tại hiện trường, ngọn lửa đã thiêu rụi mặt tiền 3 tầng phía trước quán trà sữa.
Lãnh đạo Phòng cảnh sát PCCC số 9 (Cảnh sát PCCC Hà Nội) cho hay: Ngay sau khi nhận tin báo cháy, chúng tôi huy động 2 xe chữa cháy đến hiện trường, khoảng 18 giờ 20 phút cùng ngày đám cháy được khống chế và dập tắt. Rất may, vụ cháy không gây thiệt hại về người và cũng không có ai bị thương.
Tuy nhiên, do đám xảy ra vào lúc giờ tan tầm nên đã khiến giao thông tại khu vực này gặp nhiều khó khăn.
Hiện nguyên nhân vụ cháy vẫn đang được điều tra, làm rõ.
