Theo Kế hoạch, từ tháng 10 đến tháng 12/2021, thành phố sẽ điều tra xã hội học để xác định chỉ số cải cách hành chính của 22 sở và 30 đơn vị cấp huyện. 

Đối tượng điều tra đối với các sở, cơ quan tương đương sở gồm 5 đối tượng: Đại biểu HĐND TP; cán bộ, công chức, viên chức thuộc sở; lãnh đạo phòng cấp huyện; doanh nghiệp, tổ chức có giao dịch thủ tục hành chính; người dân (cá nhân) có giao dịch thủ tục hành chính. Đối với UBND các quận, huyện, thị xã gồm 5 đối tượng: Đại biểu HĐND cấp huyện; cán bộ, công chức, viên chức thuộc huyện; lãnh đạo UBND cấp xã; hộ kinh doanh, tổ chức có giao dịch thủ tục hành chính; người dân (cá nhân) có giao dịch thủ tục hành chính.

Nội dung điều tra gồm: Xác định chỉ số cải cách hành chính theo các tiêu chí, tiêu chí thành phần để làm cơ sở phân tích, đánh giá đúng thực trạng chất lượng công tác cải cách hành chính của từng đơn vị; thu thập những thông tin đánh giá khách quan, đa chiều về công tác cải cách hành chính và quản lý nhà nước của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố.

Thông qua việc lấy ý kiến đánh giá để nâng cao vai trò giám sát, tăng cường sự hiểu biết và tham gia của người dân vào công tác quản lý nhà nước của các cấp chính quyền; xây dựng báo cáo kết quả điều tra xã hội học xác định chỉ số đánh giá kết quả cải cách hành chính năm 2021 đối với các sở, cơ quan tương đương sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội làm cơ sở đề ra giải pháp cải thiện chỉ số cải cách hành chính cho những năm tiếp theo.