Hiệu quả thấy rõ từ "Một hồ sơ, ba kết quả" ở quận Hai Bà Trưng

Mô hình không chỉ tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại cho người dân, giúp giải quyết hồ sơ hành chính được thực hiện nhanh chóng mà còn góp phần nâng cao năng lực, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý công việc cũng như tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ đó, góp phần xây dựng mối quan hệ thân thiện, hòa nhã giữa công chức và người dân, tạo được lòng tin của Nhân dân đối với đội ngũ thực thi công vụ và bộ máy hành chính Nhà nước, góp phần nâng cao tính minh bạch trong giải quyết TTHC.

Giảm nhiều thời gian, công sức cho người dân

Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND, Trưởng bộ phận “Một cửa” UBND quận Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hường cho hay, sớm nhận thức được vai trò quan trọng của loại hình hộ kinh doanh trong quá trình đổi mới, phát triển trên địa bàn quận Hai Bà Trưng nói riêng và Hà Nội nói chung, Văn phòng HĐND&UBND quận đã tham mưu UBND quận triển khai thực hiện giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) liên thông cùng cấp “Một hồ sơ, ba kết quả” bắt đầu từ ngày 1/8/2023.

Cụ thể, muốn được cấp giấy chứng nhận (GCN) đăng ký hộ kinh doanh, đăng ký thuế và GCN cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm (ATTP) cho hộ kinh doanh, thay vì phải thực hiện lần lượt từng TTHC như trước đây (sau khi chờ nhận được GCN đăng ký hộ kinh doanh mới tiếp tục thực hiện được TTHC đề nghị cấp GCN cơ đủ điều kiện ATTP), nay người dân chỉ cần 1 lần nộp hồ sơ tại bộ phận “Một cửa” quận, sẽ nhận về 3 kết quả: GCN đăng ký hộ kinh doanh, đăng ký thuế, GCN cơ đủ điều kiện ATTP.

Đặc biệt, việc cấp GCN đăng ký hộ kinh doanh, đăng ký thuế và GCN cơ sở đủ điều kiện ATTP đã được rút ngắn thời gian giải quyết TTHC từ 15 ngày xuống còn 13 ngày làm việc đối với cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm nông lâm thủy sản và từ 20 ngày còn 18 ngày làm việc đối với cơ sở sản xuất thực phẩm lĩnh vực y tế.

Mới triển khai chưa đầy 2 tháng tại bộ phận “Một cửa” của UBND quận, mô hình sáng kiến kinh nghiệm này đã đạt được kết quả khả quan. Trong đó, quận đã xây dựng xong và triển khai quy chế phối hợp thực hiện sáng kiến giữa các phòng chuyên môn, đơn vị liên quan; đẩy mạnh tuyên truyền về mô hình tới các cá nhân, tổ chức, Nhân dân trên địa bàn với nhiều hình thức phong phú, dễ  tiếp cận (công khai tại bộ phận “Một cửa” quận, thông tin trên Cổng TTĐT quận và Trang TTĐT 18 phường, trên Trang Zalo OA (Offical Account) của quận, các ấn phẩm truyền thông…).

Hướng gần đến nền hành chính phục vụ

Đến nay, đã có tổng số 11 hồ sơ liên thông được tiếp nhận thực hiện theo mô hình sáng kiến "Một hồ sơ, ba kết quả" tại bộ phận "Một cửa" UBND quận Hai Bà Trưng, với 100% hồ sơ được thực hiện đảm bảo đúng quy chế phối hợp giải quyết TTHC đã được ban hành và đúng quy định pháp luật, không có hồ sơ bị giải quyết quá hạn. Qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân kinh doanh về chất lượng phục vụ khi đến UBND quận thực hiện TTHC theo mô hình này, 100% cho biết rất hài lòng.

Trực tiếp tham gia tham mưu cho Văn phòng HĐND&UBND quận triển khai thực hiện mô hình “Một hồ sơ, ba kết quả” và cũng đang hằng ngày làm việc tiếp nhận giải quyết hồ sơ hành chính cho công dân tại bộ phận “Một cửa” UBND quận, công chức Dương Thị Thanh Trà chia sẻ: "Từ khi UBND quận triển khai một số mô hình sáng kiến mới, tôi nhận thấy hiệu quả giải quyết công việc, TTHC cho tổ chức, công dân được nâng cao, từ đó tạo sự tin cậy, hài lòng hơn ở phía người dân. Điều này thể hiện rõ rệt trong phiếu khảo sát cũng như qua việc công dân quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng sau khi được tiếp nhận giải quyết TTHC.

Theo Phó Chủ tịch UBND quận Hai Bà Trưng Phan Văn Phúc, việc áp dụng mô hình sáng kiến “Ngày thứ Tư tốc ký” do Phòng Tư pháp quận tham mưu thực thiện từ tháng 7/2023 và mô hình sáng kiến “Một hồ sơ, ba kết quả” do Văn phòng HĐND&UBND quận tham mưu thực hiện từ tháng 8/2023 đến nay, cùng một số mô hình khác đã và đang triển khai, chính là tiền đề để quận tiếp tục đẩy mạnh đơn giản hóa TTHC, cải thiện môi trường kinh doanh, thể hiện phối hợp đồng bộ giữa các cơ quan quản lý Nhà nước. Đồng thời, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước gắn với chuyển đổi số, hướng đến nền hành chính phục vụ. 

“Với mô hình sáng kiến này, chúng tôi mong góp phần tạo thuận lợi hơn cho người dân khi đến bộ phận “Một cửa” thực hiện TTHC, bằng việc rút ngắn thời gian thực hiện TTHC, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết TTHC, mang lại sự hài lòng cho công dân, tổ chức”- ông Phan Văn Phúc khẳng định.