Huyện Hoài Đức: Nhiều đột phá trong cải cách hành chính

Nhiều mô hình sáng tạo

Từ ngày 1/11/2021, bộ phận một cửa của UBND huyện Hoài Đức đã áp dụng thí điểm mô hình “Ngày thứ Sáu xanh” nhằm rút ngắn thời gian thực hiện 4 thủ tục hành chính (TTHC) là: chấm dứt hoạt động hộ kinh doanh, chuyển trường đối với học sinh trung học và học sinh tiểu học; cấp giấy giới thiệu thăm viếng mộ liệt sĩ. Theo đó, thời gian giải quyết các thủ tục kể trên được rút ngắn xuống còn 60 phút, thay vì từ 1 - 10 ngày làm việc như trong quy định. Mô hình “Ngày thứ Sáu xanh” ở huyện Hoài Đức thực sự đã tạo ra đột phá trong CCHC, được Nhân dân địa phương và UBND TP đánh giá cao.

Ngoài ra, từ tháng 1/2023, huyện Hoài Đức thực hiện quy trình kiểm tra, thông báo, nhắc tổ chức, cá nhân về thời hạn sử dụng một số giấy chứng nhận, giấy phép đã được cấp bằng việc đặt chế độ hẹn ngày hết hạn trên ứng dụng Excel. Qua đó, công dân được nhắc nhở kịp thời thực hiện thủ tục, tránh bị phạt hành chính do để quá hạn. Theo thống kê, từ đầu năm đến nay, bộ phận chuyên môn của huyện Hoài Đức đã nhắc hẹn gần 1.400 trường hợp đến hạn thực hiện TTHC trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh. Ngoài ra, từ tháng 9/2023, huyện Hoài Đức cũng thực hiện trả kết quả giải quyết TTHC ngoài giờ theo lịch hẹn trước thông qua trang Zalo Chính quyền điện tử, hoặc quét mã QR.

Ví dụ, việc nhận kết quả giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực hộ tịch, công dân bắt buộc phải đến UBND xã để ký vào sổ gốc. Nhằm giúp công dân không phải xin nghỉ làm việc để giải quyết thủ tục, UBND cấp xã đã phân công công chức bộ phận một cửa trực, trả kết quả TTHC ngoài giờ vào thứ Năm hằng tuần. Sau 2 tháng thực hiện, đã có 97 trường hợp đăng ký được nhận kết quả ngoài giờ hành chính.

Ngoài ra, các xã, thị trấn trên địa bàn huyện cũng có những giải pháp thiết thực, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân khi đến làm TTHC. Tại xã Song Phương, từ năm 2016 đến nay đã thực hiện trả kết quả TTHC tại nhà cho công dân thông qua việc giao thư báo hằng ngày và người được nhận kết quả không bị mất phí. Chủ tịch UBND xã Song Phương Đỗ Văn Toàn cho biết, từ đầu năm 2023 đến nay, các TTHC tại xã được giải quyết đạt 100%. Đặc biệt, đối với những thủ tục sao y bản chính, trích lục bản sao giấy tờ, hộ tịch, chứng thực chữ ký, điểm chỉ… được xã giải quyết nhanh gọn, công dân nhận kết quả chỉ sau 10 - 15 phút đến giao dịch.

Sở dĩ CCHC ngày càng có hiệu quả là do Hoài Đức luôn đẩy mạnh công tác tuyên truyền với nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với xu thế tiếp cận thông tin của cán bộ và Nhân dân. Đơn cử như tổ chức hội nghị về CCHC, thông tin trên hệ thống truyền thanh của huyện, các xã, thị trấn; trên cổng thông tin điện tử của huyện. Niêm yết công khai tại trụ sở bộ phận một cửa huyện, xã; pano, bảng điện tử treo tại các trục đường chính và nơi công cộng (40 pano, 100 băng rôn, khẩu hiệu), hệ thống mạng xã hội Zalo qua tài khoản chính quyền điện tử huyện Hoài Đức thu hút gần 20.000 người theo dõi. Các trang chính quyền điện tử các xã, thị trấn; xây dựng video clip tuyên tuyền… Kết quả cuộc thi tìm hiểu VNeID và dịch vụ công trực tuyến đạt số lượng đứng đầu toàn TP với 255.000 bài dự thi.

Ngoài các biện pháp tuyên truyền, HĐND huyện Hoài Đức còn thực hiện giám sát nhiệm vụ CCHC năm 2023 đối với UBND huyện và 6 xã, thị trấn (Trạm Trôi, Đức Thượng, An Khánh, Dương Liễu, Vân Côn, Song Phương). UBND huyện đã tiến hành 80 lượt kiểm tra công vụ, kiểm tra CCHC, kiểm tra chuyên đề đối với các đơn vị thuộc huyện.

Trong đó, kiểm tra đột xuất 7 lượt; kiểm tra có báo trước 41 lượt (3 lượt là kiểm tra CCHC, 20 lượt kiểm tra thực hiện Đề án 06, 4 lượt kiểm tra Quy tắc ứng xử, 12 lượt kiểm tra công tác ISO, 2 lượt kiểm tra việc thực hiện công tác PAPI), kiểm tra CCHC qua báo cáo 32 đơn vị. Kết quả kiểm tra cho thấy, cán bộ, công chức các cơ quan, đơn vị luôn chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, nội quy, quy định về thời gian làm việc; có tác phong văn minh, lịch sự, ứng xử đúng mực, niềm nở phục vụ Nhân dân, giải quyết hồ sơ TTHC đúng và trước hạn.

Tăng cường kiểm tra công vụ

Để giúp người dân thuận tiện trong thực hiện TTHC, huyện Hoài Đức đã trang bị đầy đủ, đồng bộ bộ mã QR tra cứu thủ tục, các trang thông tin “Chính quyền điện tử” cấp huyện, xã tại bộ phận một cửa của 2 cấp. Huyện cũng kịp thời nắm bắt, chấn chỉnh những trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu trong giải quyết TTHC. Để công tác CCHC đạt kết quả tốt nhất, Huyện ủy, UBND huyện Hoài Đức đã chỉ đạo sát sao trong công tác phối hợp giữa các đơn vị chức năng huyện. Tổ chức cuộc thi tìm kiếm sáng kiến; tăng cường kiểm tra công vụ, hướng dẫn, đôn đốc các xã, thị trấn chú trọng tổ chức đối thoại với cá nhân, tổ chức về vấn đề này.

Trò chuyện với phóng viên, chị Nguyễn Thị Loan (xã La Phù) cho biết, vợ chồng chị chuyển về sinh sống ở Hoài Đức được hơn 3 năm. Do chồng chị làm trong lĩnh vực bất động sản nên thường xuyên giao dịch với khách hàng. Mỗi khi có việc cần chứng thực giấy tờ, chị thấy cán bộ xã xử lý rất nhanh, với thái độ văn minh lịch sự, điều này khiến anh chị rất hài lòng…

Trao đổi với phóng viên Kinh tế & Đô thị, Chủ tịch UBND huyện Hoài Đức Nguyễn Hoàng Trường cho biết thêm, thời gian tới, huyện tiếp tục đổi mới phương pháp làm việc, thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa công tác CCHC. Trong đó sáng tạo thêm các mô hình theo tinh thần phục vụ, đơn giản hóa quy trình giải quyết nhằm rút ngắn thời gian, cắt giảm chi phí. Đề cao trách nhiệm của người đứng đầu về kết quả thực hiện CCHC tại cơ quan, đơn vị. Khuyến khích tinh thần năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, để công tác CCHC tại địa phương đạt được nhiều kết quả tích cực hơn.