Lần đầu tiên Ngày Lữ hành Việt Nam được tổ chức tại Quảng Ninh

Những năm gần đây, ngành du lịch chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi của du khách. Nếu như trước đây, phần lớn khách lựa chọn tour trọn gói do sự tiện lợi và an toàn thì nay, cùng với sự phát triển của công nghệ, nguồn thông tin phong phú và sự gia tăng nhu cầu trải nghiệm cá nhân, du khách ngày càng có xu hướng tự tìm hiểu, tự đặt dịch vụ, tự đi (Free Independent Traveler - FIT). Xu hướng này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành: phải thay đổi tư duy kinh doanh, mô hình sản phẩm và phương thức tiếp cận khách hàng để không bị tụt lại trong thị trường mới.

Bên cạnh việc đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số là yếu tố không thể thiếu. Khi hành vi khách du lịch chuyển mạnh sang nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp lữ hành phải xây dựng hệ thống công nghệ thân thiện: website và ứng dụng dễ truy cập, thông tin minh bạch, đặt dịch vụ nhanh chóng và thanh toán an toàn. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu khách hàng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo tương tác tự động và phân tích hành vi sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chính xác hơn, từ đó tối ưu sản phẩm và truyền thông. Nếu không số hóa, doanh nghiệp sẽ mất lợi thế vào các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến và OTA quốc tế.

Ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho biết: đã đến lúc chúng ta phải chuyển từ tư duy “làm du lịch” sang tư duy phát triển du lịch chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững. Hoạt động lữ hành không chỉ dừng ở việc tổ chức tour mà phải là lĩnh vực dịch vụ sáng tạo, kiến tạo trải nghiệm, đóng góp vào định vị thương hiệu du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.

Các doanh nghiệp cần mạnh dạn đổi mới mô hình kinh doanh, từ chiều rộng sang chiều sâu; từ chạy theo số lượng sang chú trọng chất lượng, đặc trưng và giá trị thực của sản phẩm du lịch.

Ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho rằng doanh nghiệp cần nhận định rằng việc du khách tự đi không đồng nghĩa với việc vai trò của doanh nghiệp lữ hành suy giảm. Ngược lại, đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyển từ cung cấp tour truyền thống sang cung cấp giá trị mới, phù hợp với nhu cầu đang thay đổi. Trong bối cảnh thông tin du lịch dễ dàng tiếp cận, du khách tự tin lập kế hoạch và đặt dịch vụ riêng lẻ, các doanh nghiệp lữ hành cần chuyển trọng tâm sang việc thiết kế trải nghiệm chuyên sâu, cung cấp những dịch vụ mà du khách không thể tự làm hoặc không thể tự làm tốt. 

Một trong những yêu cầu quan trọng nhất là đổi mới sản phẩm du lịch theo xu hướng cá nhân hóa và linh hoạt. Thay vì những tour trọn gói cố định, doanh nghiệp cần phát triển các gói dịch vụ mô-đun, cho phép khách tự chọn từng hợp phần theo nhu cầu: từ lưu trú, phương tiện, trải nghiệm địa phương, hướng dẫn viên theo giờ đến các hoạt động đặc thù như trekking, du lịch ẩm thực, du lịch nông thôn. Những sản phẩm này không chỉ phù hợp với xu hướng mới mà còn tạo sự chủ động cho du khách trong khi vẫn đảm bảo vai trò hỗ trợ chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Ngoài ra, trong bối cảnh khách tự đi nhưng vẫn đề cao sự an toàn, doanh nghiệp lữ hành cần khẳng định mạnh mẽ vai trò đảm bảo chất lượng và hỗ trợ hành trình (travel concierge). Các dịch vụ như hỗ trợ 24/7, tư vấn tại chỗ, bảo hiểm du lịch, xử lý sự cố, hay cung cấp hướng dẫn viên theo nhu cầu sẽ giúp khách cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là giá trị mà khách không thể tự có nếu chỉ đặt dịch vụ riêng lẻ trên mạng.

Một hướng đi quan trọng khác là tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành với các cơ sở lưu trú, điểm đến, hãng vận chuyển, nhà hàng và địa phương trong chuỗi cung ứng du lịch. Việc hình thành chuỗi giá trị đồng bộ và tinh tế không chỉ giúp tạo ra các sản phẩm khác biệt với mức giá cạnh tranh mà còn mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách tự do. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, liên kết là chìa khóa để nâng tầm chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ.

Doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng vai trò truyền thông và dẫn dắt thông tin. Dù khách tự đi vẫn dựa vào nội dung trực tuyến để xây dựng hành trình. Doanh nghiệp cần trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy thông qua các bài viết, video, đánh giá, chia sẻ kiến thức và cập nhật điểm đến. Khi giành được niềm tin, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chuyển đổi người xem thành khách hàng mua các dịch vụ có giá trị cao.