Sự cố mất kết nối internet này của FPT xảy ra trong thời gian dài, người dùng sử dụng dịch vụ FPT không thể liên hệ được với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.Anh Hùng nhân viên kỹ thuật của 1 cơ quan nhà nước cho biết: Đang làm việc tại cơ quan thì có hiện tượng không kết nối được internet, truy cập vào website của cơ quan cũng không truy cập được. Liên hệ với tổng đài hỗ trợ FPT theo số hotline 19006600 cũng không kết nối được. Liên hệ với tổng đài 1080 thì được nhân viên hỗ trợ thông báo: “Hệ thống mạng FPT bị “Sập” toàn miền bắc, phía FPT đã ngắt kết nối tổng đài hỗ trợ để xử lý sự cố”.Việc truy cập internet bị ảnh hưởng mà không thể liên hệ được hỗ trợ từ FPT làm người dùng sử dụng dịch vụ vô cùng bức xúc, nhiều người có thể suy đoán có thể do ảnh hưởng từ cơn bão số 10 đang đổ bộ vào miền trung và miền bắc nước ta.Với thời gian mất kết nối dài và mất trên diện rộng như thế này được đánh giá là không nhỏ ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều doanh nghiệp.