Người dân thưởng trà, bánh kẹo Tết khi đến làm thủ tục hành chính 

Từ sớm, nhiều người dân đã đến làm thủ tục hành chính trong tâm thế thảnh thơi, phấn khởi. Khu vực tiếp đón được trang trí đậm sắc Xuân, chuẩn bị trà nóng, chè lam, bánh kẹo… tạo cảm giác gần gũi, chu đáo trong những ngày đầu năm mới.

Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn tận tình, giải đáp rõ ràng các thủ tục, giúp người dân nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. Bà Vũ Thị Bình (trú tại thôn 3 Đại Đồng, xã Thạch Thất) đến làm thủ tục đính chính giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho biết, bà rất hài lòng trước thái độ phục vụ niềm nở, chuyên nghiệp của cán bộ. “Ngay từ khi bước vào đã được hướng dẫn cụ thể, không phải chờ đợi lâu, tôi thấy rất phấn khởi” - bà Bình chia sẻ.

Chị Đỗ Thị Thu Hương (sinh năm 1992, thôn 3 Đại Đồng) đến làm hồ sơ hưởng chế độ mai táng phí và trợ cấp cho người thân bị bệnh. Chị cho biết không khí tại điểm phục vụ hành chính công đầu năm tạo cảm giác ấm áp, thân thiện. “Có không khí Xuân, cán bộ đón tiếp tận tình nên dù làm thủ tục liên quan đến việc gia đình nhưng tôi vẫn thấy nhẹ nhàng, yên tâm” - chị Hương bày tỏ.

Anh Nguyễn Văn Toàn (thôn Phú Nghĩa) đến làm thủ tục chuyển giấy bảo hiểm cũng đánh giá cao tinh thần làm việc đầu năm của đội ngũ cán bộ. Theo anh, hồ sơ được tiếp nhận nhanh gọn, hướng dẫn đầy đủ, thể hiện sự chu đáo, trách nhiệm trong phục vụ người dân.

Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai, chuyên viên tại Điểm phục vụ hành chính công xã Thạch Thất cho biết, ngay từ những ngày đầu năm, đơn vị đã quán triệt tinh thần làm việc nghiêm túc, không để tồn đọng hồ sơ, đồng thời tạo không khí thân thiện để người dân đến giao dịch cảm thấy thoải mái. “Chúng tôi xác định ngày làm việc đầu Xuân là dịp để tạo ấn tượng tốt với người dân, vì vậy mỗi cán bộ đều nỗ lực phục vụ nhanh chóng, đúng quy định, tận tình hướng dẫn để người dân không phải đi lại nhiều lần” - bà Nguyễn Thị Tuyết Mai cho biết.

Theo bà Nguyễn Thị Tuyết Mai, Điểm phục vụ hành chính công xã đã mở cửa trở lại từ ngày 21/2 (tức mùng 5 Tết). Sáng 23/2, cán bộ, công chức có mặt từ 7 giờ để chuẩn bị công việc, 8 giờ chính thức đón tiếp công dân. Chỉ tính riêng trong buổi sáng, gần 20 lượt người dân đến giao dịch tại tất cả các quầy và đều được tiếp nhận, hỗ trợ kịp thời.

Các thủ tục phát sinh khá đa dạng, gồm chứng thực, đất đai, chính sách xã hội và hộ tịch. Do lượng công dân chưa quá đông, thời gian xử lý mỗi hồ sơ cơ bản chỉ khoảng 3 - 4 phút. Đối với hồ sơ cần xác minh, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tra cứu hoặc liên hệ bộ phận chuyên môn liên quan để giải quyết nhanh nhất.

Theo ghi nhận, trong ngày làm việc đầu xuân, các thủ tục được giải quyết chủ yếu liên quan đến gồm chứng thực, đất đai, chính sách xã hội và hộ tịch. Nhờ sự chuẩn bị chu đáo về cơ sở vật chất, nhân lực và tinh thần phục vụ, hoạt động tại Điểm phục vụ hành chính công xã Thạch Thất diễn ra thông suốt, hiệu quả.

Không khí tươi mới, thân thiện cùng tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức đã góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng người dân, mở đầu năm mới với quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.