Người nộp thuế được đánh giá trực tuyến thái độ phục vụ của cán bộ thuế
Kinhtedothi - Nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công và xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, Cục Thuế đã ban hành kế hoạch triển khai công tác đo lường sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với sự phục vụ của cơ quan thuế.
Theo Quyết định số 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025 của Cục trưởng Cục Thuế, hoạt động khảo sát được triển khai với mục tiêu đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính công, xác định những điểm mạnh, hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời nắm bắt kịp thời các yêu cầu, mong muốn và khó khăn của người nộp thuế.
Từ kết quả khảo sát, Cục Thuế sẽ xây dựng các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cường tính công khai, minh bạch và tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế. Đây cũng là nền tảng để thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện, góp phần hoàn thiện hệ thống tài chính công hiệu quả và bền vững.
Cục Thuế triển khai đo lường sự hài lòng người nộp thuế.
Để đảm bảo triển khai đồng bộ trên toàn quốc, ngày 18/7/2025, Cục Thuế tiếp tục ban hành Công văn số 2555/CT-VP, chỉ đạo các Cục Thuế tỉnh, thành phố phổ biến kế hoạch khảo sát đến toàn thể lãnh đạo, công chức ngành thuế.
Công văn yêu cầu quán triệt rõ mục tiêu, nội dung và ý nghĩa của hoạt động khảo sát, đồng thời nhấn mạnh tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực của công chức thuế trong quá trình triển khai. Trong đó, nghiêm cấm mọi hành vi tác động, can thiệp hoặc làm sai lệch kết quả đánh giá từ phía người nộp thuế.
Các đơn vị địa phương được yêu cầu tăng cường truyền thông về chương trình khảo sát thông qua nhiều hình thức: đăng tải thông tin trên trang thông tin điện tử, mạng xã hội chính thức (Zalo, Facebook…), tổ chức các chương trình đối thoại, hỗ trợ doanh nghiệp, gửi tin nhắn hoặc email trực tiếp đến người nộp thuế, đồng thời niêm yết thông báo tại trụ sở các chi cục.
Song song đó, Cục Thuế đề nghị các đơn vị phối hợp với cơ quan báo chí, truyền thông tại địa phương để phổ biến rộng rãi đến người dân và doanh nghiệp, khuyến khích sự tham gia khảo sát bằng hình thức trực tuyến theo hướng dẫn.
Với định hướng lấy người nộp thuế làm trung tâm, ngành thuế kỳ vọng chương trình khảo sát sẽ trở thành công cụ phản ánh thực chất chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý thuế và xây dựng hình ảnh một nền tài chính công minh bạch, hiện đại, gần dân và vì dân.
