Thể hiện tâm huyết của chính quyền TP trong thực hiện mục tiêu “lấy người dân, DN làm trung tâm phục vụ” và khai thác hiệu quả Đề án 06/CP, phần thi “giải pháp ứng dụng Công dân số Thủ đô - iHanoi/Một chạm để kết nối” của đội thi Văn phòng UBND TP Hà Nội vừa xuất sắc giành giải Nhất Cuộc thi “Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp cải cách hành chính TP Hà Nội năm 2024”.
Hơn 84% phản ánh, kiến nghị của người dân đã được xử lý
Theo Ban chỉ đạo cải cách hành chính, chuyển đổi số (CCHC, CĐS), Đề án 06 TP Hà Nội, trong công tác phát triển các ứng dụng nền tảng thuộc Đề án 06/CP trên địa bàn TP, ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi dù mới đi vào hoạt động thời gian ngắn nhưng đã đạt những kết quả rất tích cực.
Qua hơn 4 tháng triển khai chính thức, đến hết tháng 10/2024, ứng dụng đã đạt tổng số người dùng đăng ký tài khoản là 1.043.724. TP tiếp nhận 17.083 phản ánh, kiến nghị của người dân, DN, trong đó tới 14.398 phản ánh, kiến nghị đã được xử lý, chiếm 84,3%. Có 7.194 phản ánh được đánh giá từ người dân, với lượng đánh giá hài lòng và chấp nhận chiếm 55%.
Đáng chú ý, sau khi bấm nút ra mắt sản phẩm từ ngày 28/6/2024, đến nay ứng dụng iHaNoi đã được bổ sung, thêm mới nhiều nội dung.
Cụ thể, trong lĩnh vực giao thông, ứng dụng mang lại nhiều tiện ích trong sử dụng phương tiện xe buýt. Người dân có thể thực hiện đăng ký thẻ vé tháng xe buýt, thanh toán trực tuyến và nhận thẻ qua đường chuyển phát nhanh; có thể gia hạn vé tháng, tra cứu thông tin đơn đăng ký hoặc gửi yêu cầu phát hành lại thẻ.
Trên ứng dụng cũng cung cấp danh sách tuyến buýt đi sân bay Nội Bài, thông tin từng tuyến, người dân có thể đặt mua vé trực tuyến; cung cấp danh sách trạm xe, tuyến xe (người dân có thể xem thời gian chờ xe buýt đến trạm theo thời gian thực, theo dõi vị trí xe buýt trên bản đồ)…
Ứng dụng cũng cung cấp thông tin các điểm đỗ ô tô, đỗ xe máy trên địa bàn TP; người dân có thể lọc xem danh sách điểm đỗ còn trống hoặc chỉ đường đến các điểm đỗ, tìm kiếm điểm đỗ quanh vị trí hiện tại.
"Công nghệ iHanoi sử dụng những nền tảng ứng dụng mở, nên khi mở rộng và liên kết với tất cả cơ sở dữ liệu hoặc các ứng dụng nền tảng khác sẽ không mất nhiều kinh phí; có thể những nhà đầu tư khác và những nền tảng ứng dụng tốt sẽ cần đến chúng tôi nhiều hơn là chúng tôi phải đi tìm. Đó chính là phương thức, định hướng trong tương lai mà Văn phòng UBND TP đã chuẩn bị để tiếp tục phát triển ứng dụng này, không chỉ các quận, huyện tại Hà Nội sẽ thực hiện mà iHanoi được kỳ vọng sẽ lan tỏa trên toàn quốc. Rất mong các bộ ngành tiếp tục đồng hành ủng hộ TP nói chung, Văn phòng UBND TP Hà Nội nói riêng, để phát triển hơn nữa nền tảng ứng dụng này”- Phó Trưởng Phòng Kiểm soát TTHC (Văn phòng UBND TP Hà Nội) Nguyễn Thanh Nga.
Phục vụ chính người dân, xây dựng môi trường nền tảng cho chính quyền
Một điểm nhấn rất mới, có thể coi là đột phá, bước tiến lớn khi mang lại nhiều lợi ích hơn tới người dân Thủ đô chính là việc tích hợp VNeID lên iHanoi. Từ ngày 11/11/2024, người dân đã có thể sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập trên ứng dụng này.
Theo Ban chỉ đạo CCHC, CĐS và Đề án 06 TP, việc ký kết chính thức triển khai dịch vụ định danh và xác thực điện tử qua VNeID trên ứng dụng iHanoi thể hiện sự nghiêm túc, quyết liệt, nhanh chóng trong triển khai Đề án 06/CP của TP.
Ưu điểm trước hết là sự tiện lợi và dễ dàng, khi người dân giờ đây chỉ cần sử dụng 1 tài khoản định danh điện tử duy nhất (VNeID) để đăng nhập sử dụng các dịch vụ/ứng dụng của cơ quan chính quyền Hà Nội cung cấp như ứng dụng iHanoi, Cổng dịch vụ công TP. Điều này giúp người dân không phải ghi nhớ nhiều tài khoản và mật khẩu, tiết kiệm thời gian khi thao tác.
Hơn nữa, có thể xác thực thông tin cá nhân nhanh chóng, bởi việc sử dụng tài khoản VNeID đăng nhập trên ứng dụng iHaNoi giúp người dân không cần xác thực thông tin cá nhân (số CCCD, họ tên, ngày sinh, giới tính). Trong khi với hình thức đăng ký/đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại, vẫn cần thực hiện xác thực thông tin cá nhân khi sử dụng 1 số chức năng như phản ánh TTHC, đăng ký tiếp công dân, sổ sức khoẻ điện tử...
Ngoài ra, VNeID sử dụng công nghệ bảo mật cao dựa trên cơ chế mã hóa AES256 tiên tiến, giúp bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng. Việc hoàn thành tích hợp VNeID lên ứng dụng iHanoi thể hiện nỗ lực không ngừng của chính quyền Hà Nội nhằm giúp người dân Thủ đô có thể tiếp cận nhiều dịch vụ của cơ quan chính quyền một cách an toàn, thuận tiện nhất. Việc sử dụng duy nhất một tài khoản đăng nhập cũng giúp giảm nguy cơ rò rỉ dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau, nên ngăn chặn, hạn chế hành vi lừa đảo làm lọt, lộ thông tin cá nhân trên không gian mạng.
Phó Trưởng Phòng Kiểm soát TTHC (Văn phòng UBND TP Hà Nội) Nguyễn Thanh Nga chia sẻ, để đưa ra một giải pháp ứng dụng cần rất nhiều nguồn lực - từ công nghệ tới việc lên ý tưởng của người sáng tạo ra ứng dụng. Qua tìm hiểu cũng như thực tế cuộc sống, qua công tác CCHC và kiểm soát TTHC, đơn vị nhận thấy với những nhu cầu thiết yếu của người dân, việc đáp ứng nguồn lực bao nhiêu cũng là không đủ.
Tuy nhiên, với quyết tâm của lãnh đạo Văn phòng UBND TP và chỉ đạo, hỗ trợ của lãnh đạo UBND TP, nhóm nghiên cứu đã có sự kết hợp, đồng hành giữa chính quyền TP với DN và với người dân. Từ đóng góp của các nguồn lực như vậy đã xây dựng nên một ứng dụng phục vụ cho chính người dân, DN và xây dựng một môi trường nền tảng cho TP Hà Nội.
“Sau 4 tháng triển khai ứng dụng iHanoi, khối lượng công việc của cán bộ công chức TP tăng lên rất nhiều, song khi theo dõi trên các nền tảng và qua cảm nhận của người dân, sẽ thấy sự hài lòng của họ đối với giải pháp này. Cái giá đó rất xứng đáng với những gì chúng tôi đã làm được, và chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển ứng dụng lên"- bà Nguyễn Thanh Nga khẳng định.
