Nỗ lực hỗ trợ người yếu thế giải quyết những thủ tục hành chính phức tạp

Hỗ trợ mọi thủ tục cho người yếu thế 

Với đặc thù diện tích và quy mô dân số lớn nhất ở Quận Hai Bà Trưng, đầu năm 2023, UBND phường Vĩnh Tuy bắt đầu triển khai mô hình hỗ trợ người yếu thế thực hiện TTHC chứng thực chữ ký tại nhà, gồm những đối tượng là người cao tuổi, người khuyết tật và người có công với cách mạng, đã đạt được hiệu quả cao, được đông đảo người dân ủng hộ.

Để thực hiện tốt mô hình này, lãnh đạo phường đã cử cán bộ, công chức thực hiện chứng thực là những người thực sự tâm huyết, trình độ chuyên môn sâu, hiểu biết pháp luật rộng, kiên nhẫn và là cầu nối để truyền tải cho người dân hiểu biết hơn về chính sách của Đảng, pháp luật Nhà nước. Từ khi triển khai mô hình đến nay, cán bộ phường đã thực hiện được hàng trăm trường hợp chứng thực chữ ký vào giấy tờ ngay tại nhà cho người cao tuổi, người cô đơn, người khuyết tật, người có công với cách mạng trên địa bàn.

Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy Lưu Xuân Trịch chia sẻ, từ kết quả khả quan đó, năm 2024, UBND phường đã nhân rộng mô hình này thực hiện tại nhà cho các đối tượng yếu thế không chỉ trong TTHC chứng thực chữ ký mà với hơn 200 TTHC trên mọi lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của phường, nhất là quyết tâm hỗ trợ người dân trong những TTHC có đặc thù phức tạp, nhiều thành phần hồ sơ, như: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà, cấp giấy phép xây dựng, giải quyết chính sách cho người có công...

Để đạt hiệu quả cao, UBND phường chỉ đạo công chức phường phối hợp thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Đội xung kích tại địa bàn dân cư cùng tham gia hướng dẫn người dân.

“Với những TTHC khó như cấp phép xây dựng, cần kinh phí liên quan thiết kế bản vẽ thi công, UBND phường chủ trương huy động nguồn xã hội hóa để hỗ trợ làm cho người dân. Hoặc trong việc cấp giấy chứng nhận, đặc thù phường nội đô có không ít hồ sơ gặp vướng mắc về mặt pháp lý, UBND phường tìm cách tháo gỡ, rà soát toàn bộ giấy tờ; khi đầy đủ điều kiện thì sẽ đến tận nhà hướng dẫn và thực hiện, giúp những người yếu thế vừa không phải mất công đi lại từ lúc nộp hồ sơ đến lúc nhận kết quả, vừa không mất công sức tìm tòi giấy tờ…”- ông Lưu Xuân Trịch nhấn mạnh.

Người dân hài lòng vì được tạo mọi điều kiện

Với quyết tâm của chính quyền, 6 tháng đầu năm nay, công chức và lực lượng hỗ trợ của phường Vĩnh Tuy đã thực hiện chứng thực chữ ký tại nhà cho các đối tượng yếu thế được tổng cộng 539 trường hợp (thời điểm mở tài khoản đối với trường hợp lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH và trường hợp bảo trợ xã hội). Đồng thời, đã hỗ trợ 1 trường hợp nộp hồ sơ TTHC đối với người từ đủ 80 tuổi trở lên không có lương hưu nhận trợ cấp BTXH hàng tháng.

Đặc biệt mới đây, UBND phường hỗ trợ 2 trường hợp nộp hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà, trong đó 1 trường hợp đã được nhận kết quả. Cùng đó, hỗ trợ 1 trường hợp nộp hồ sơ TTHC xin cấp phép xây dựng, đã được nhận kết quả.

Cuối tuần qua, sau một thời gian được hỗ trợ giải quyết giấy tờ, gia đình ông Đặng Ngọc Tuy-bà Trần Thị Nội vui mừng được lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND quận, lãnh đạo UBND phường đến tận nơi công trình xây nhà để trao 2 kết quả giải quyết TTHC gồm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà và cấp giấy phép xây dựng, tại số 75 ngách 134/232 phố Vĩnh Tuy, thuộc địa bàn dân cư số 22 phường Vĩnh Tuy.

“Lãnh đạo và cán bộ quận, phường, tổ dân phố đã rất nhiệt tình giúp đỡ gia đình tôi là gia đình chính sách. Từ khi có quyết định của UBND quận cho cấp “sổ đỏ” và giấy phép xây dựng, chúng tôi không phải bỏ công sức và thời gian làm việc gì, mà hoàn toàn được cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn giải quyết mọi thủ tục giấy tờ. Chúng tôi rất biết ơn chính quyền và các cán bộ công chức”- ông Đặng Ngọc Tuy xúc động.

Bí thư Chi bộ địa bàn dân cư số 22 phường Vĩnh Tuy Trịnh Thanh Phúc chia sẻ, nhiều năm nay, phong trào thi đua cải cách TTHC của phường Vĩnh Tuy luôn dẫn đầu tại Quận Hai Bà Trưng. Nỗ lực cải cách hành chính đó cùng sự quan tâm sâu sát, luôn gần gũi và tạo điều kiện bảo đảm mọi quyền lợi hợp pháp chính đáng cho người dân, khiến người dân rất hài lòng.

Những cố gắng không ngừng của cán bộ công chức đã đưa Chỉ số cải cách hành chính của phường Vĩnh Tuy liên tục cải thiện, năm 2022 xếp thứ 8 thì năm 2023 vươn lên thứ nhất trong 18 phường thuộc Quận Hai Bà Trưng, đặc biệt được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND TP về thực hiện phong trào đẩy mạnh cải cách TTHC. Phường đang tiếp tục nghiên cứu đưa vào những mô hình hay trong cải cách TTHC để duy trì được thứ hạng này, cũng như ngày càng nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chính quyền.