Nữ chuyên viên hành chính công nỗ lực đưa dịch vụ công đến gần người dân

Từ công chức văn phòng xã đến chuyên viên hành chính công

Trao đổi với PV, chị Đỗ Thị Loan, SN 1990, xã Thạch Thất TP Hà Nội cho biết, trước đây, chị là công chức văn phòng - thống kê của UBND xã Đại Đồng cũ. Khi đơn vị hành chính sáp nhập, chị được phân công làm việc tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất - một vị trí mới, đòi hỏi phải trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn, xử lý khối lượng lớn hồ sơ mỗi ngày.

Chị Loan cho biết thêm, trước đây chị thường xuyên tiếp xúc công dân, thực hiện cho công dân các thủ tục về chứng thực giấy tờ nên khi được phân công tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Thạch Thất, chị nhận nhiệm vụ và bắt tay vào công việc ngay.

“Thời gian đầu, công dân đến làm thủ tục nhiều nên rất vất vả, các công việc thực hiện cho công dân phải đảm bảo đúng, nhanh, chính xác nên từ người tiếp nhận, lãnh đạo xã Thạch Thất đều cố gắng hoàn thành để trả đúng hạn cho công dân”, chị Đỗ Thị Loan chia sẻ.

Theo chị Đỗ Thị Loan, công việc của chị hiện nay gắn liền với mảng chứng thực - lĩnh vực có tính đặc thù cao, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Khối lượng công việc tăng mạnh do địa bàn mở rộng, số dân đông hơn, thông tin cần xác minh phức tạp hơn. Tuy nhiên, chị luôn cố gắng để người dân được phục vụ nhanh nhất, chính xác và thuận tiện nhất.

Chia sẻ về thành tích chị được Chủ tịch UBND TP Hà Nội tặng Bằng khen về công tác cải cách hành chính giai đoạn 2021 – 2025, chị Đỗ Thị Loan cho hay, trong suốt quá trình công tác tại xã Đại Đồng cũ, chị đã tham mưu lãnh đạo UBND xã ban hành nhiều kế hoạch quan trọng trong giai đoạn 2021 - 2025: kế hoạch cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), ứng dụng công nghệ thông tin, đo lường sự hài lòng của người dân, cùng việc áp dụng ISO 9001:2015 trong quản lý hồ sơ. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn luôn đạt trên 99%, trung bình mỗi năm chị tiếp nhận, xử lý hơn 4.000 hồ sơ.

Đối mặt với áp lực công việc lớn, chị Loan luôn giữ vững tinh thần phục vụ, coi sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Sự tận tâm, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, chính xác và hướng dẫn tận tình đã giúp chị nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ cả cấp trên và người dân.

Không chỉ làm tốt nhiệm vụ thường xuyên, chị Loan đã tích cực tham mưu và triển khai các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, đưa dịch vụ công đến gần người dân một cách thực chất. Một trong những sáng kiến nổi bật nhất, được chị Loan thực hiện vào năm 2023 và được UBND huyện Thạch Thất (cũ) công nhận, chính là: “quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính”. Thay vì niêm yết thủ công tốn kém, khó cập nhật, chị đã mã hóa QR cho từng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, kết nối trực tiếp đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Sự chuyển mình của chị là một ví dụ điển hình về cán bộ, công chức cấp cơ sở đã và đang nỗ lực, chủ động vượt qua thử thách sau sáp nhập, góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.

Đột phá từ mã QR đến “5 thủ tục hành chính không chờ”

Chị Đỗ Thị Loan chia sẻ, mỗi thủ tục chị đều tạo một mã QR riêng để người dân có thể quét và điền thông tin trực tuyến. Thông tin đúng ngay từ đầu, không phải in đi in lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ.

Chính sáng kiến này đã giải quyết triệt để hạn chế của phương pháp niêm yết truyền thống, giúp người dân dễ dàng tra cứu, tìm kiếm thông tin chính xác và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số.

Tận tình hướng dẫn, chu đáo trong từng thủ tục - chị Loan luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho người dân khi đến làm việc.

Bên cạnh đó, chị còn tham mưu triển khai việc số hóa hồ sơ và tái sử dụng kết quả số hóa hồ sơ TTHC, kết quả giải quyết TTHC, đồng thời đề nghị cấp chứng thư số, chữ ký số chuyên dùng cho 100% cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết TTHC. Việc này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân, giảm áp lực hành chính mà còn giúp tra cứu, lưu trữ dữ liệu đơn giản, dễ dàng hơn.

Năm 2024, chị tiếp tục cho ra đời sáng kiến: “nâng cao chất lượng hiệu quả cải cách hành chính - thực hiện 05 TTHC không chờ, không giấy hẹn tại Bộ phận một cửa xã Đại Đồng (cũ)”, được coi là một bước đột phá, phá tan lối mòn của nền hành chính cũ. Mô hình này áp dụng cho 05 thủ tục hành chính thiết yếu, có tính khả thi cao, không cần xác minh phức tạp, gồm: đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp trích lục bản sao hộ tịch, chứng thực bản sao từ bản chính.

Với sáng kiến, nếu hồ sơ đầy đủ, người dân chỉ mất từ 10 đến tối đa 60 phút là nhận được kết quả, không cần giấy hẹn và không phải đi lại nhiều lần. Hiệu quả này không chỉ nằm ở việc rút ngắn thời gian giải quyết mà còn giảm thiểu giấy tờ in ấn, biên nhận, tiết kiệm chi phí cho cả người dân và cơ quan Nhà nước.

Hiệu quả của mô hình này cũng lan tỏa đến việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Với sự tận tình hướng dẫn, tuyên truyền qua nhiều kênh như trực tiếp, Zalo, Facebook, chị Loan đã giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từ đó giúp tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến tăng dần qua các năm.

Với những đóng góp không ngừng, chị Đỗ Thị Loan đã liên tiếp được công nhận là Lao động tiên tiến các năm 2021, 2023, 2024, 2025, Chiến sĩ thi đua cơ sở năm 2023 và 2024, cùng nhiều Giấy khen của Chủ tịch UBND huyện Thạch Thất (cũ).

Từ một công chức văn phòng - thống kê xã Đại Đồng (cũ) đến chuyên viên hành chính công xã Thạch Thất hôm nay, chị Đỗ Thị Loan vẫn giữ trọn tinh thần vì dân phục vụ. Phần thưởng cao quý từ Chủ tịch UBND TP là sự ghi nhận xứng đáng cho một cán bộ luôn tận tâm, sáng tạo, góp phần đưa nền hành chính công Thạch Thất ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân hơn.