Phường Giảng Võ: Số hóa kênh lắng nghe, phản ánh ý kiến nhân dân

Nền tảng số tiếp nhận, phản ánh ý kiến người dân được bảo mật cao

Tại hội nghị đại biểu nhân dân ở các tổ dân phố, phường Giảng Võ diễn ra mới đây, phường đã dành thời gian đầu giờ để các thành viên “Tổ Thanh niên xung kích chuyển đổi số” trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng trang Zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ”. Việc hướng dẫn được thực hiện ngay tại khu dân cư, giúp người dân làm quen với các thao tác cơ bản trên nền tảng số.

Theo bà Nguyễn Thị Mai Hoa, tổ dân phố số 30, Zalo là ứng dụng quen thuộc, hiện đang được các tổ dân phố sử dụng thường xuyên. “Đây sẽ là kênh để chúng tôi được lắng nghe, được thấu hiểu, được chỉ dẫn, được thông tin về luật pháp và được góp ý” - bà Nguyễn Thị Mai Hoa chia sẻ, đồng thời cho rằng việc tích hợp các nội dung phản ánh, kiến nghị trên nền tảng này tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình tham gia ý kiến.

Lần đầu tiếp cận với trang Zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ”, bà Nguyễn Thị Bích Vân, tổ dân phố số 28 nhận xét, ứng dụng được thiết kế dễ sử dụng, tiện lợi, phù hợp với những vấn đề người dân quan tâm trong đời sống hằng ngày. Các thao tác đơn giản giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, có thể nhanh chóng làm quen và sử dụng.

Để nền tảng này thực sự đi vào cuộc sống, lực lượng đoàn viên, thanh niên giữ vai trò hỗ trợ trực tiếp. Bạn Vũ Phan Anh, thành viên “Tổ Thanh niên xung kích chuyển đổi số” của Đoàn phường Giảng Võ cho biết, thời gian tới tổ sẽ tập trung hướng dẫn người cao tuổi sử dụng thành thạo các chức năng của ứng dụng, từ đó từng bước hình thành thói quen phản ánh, trao đổi thông tin qua môi trường số.

Từ góc độ tổ chức đoàn thể, Phó Chủ tịch Hội Liên hiệp phụ nữ phường Giảng Võ Đinh Thu Hương cho biết, chỉ cần có điện thoại thông minh và thao tác quan tâm trang Zalo OA “Mặt trận Tổ quốc phường Giảng Võ”, người dân có thể phản ánh, kiến nghị, đề xuất hoặc hiến kế ngay tại nhà. “Thông tin cá nhân của người dân trên nền tảng sẽ được bảo mật” - bà Đinh Thu Hương nhấn mạnh.

Thông qua trang Zalo OA, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Giảng Võ khuyến khích người dân tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến và cùng chung tay với cấp ủy, chính quyền tập trung giải quyết 5 “điểm nghẽn” trên địa bàn. Đây đều là những vấn đề dân sinh bức xúc, được người dân quan tâm trong thời gian dài. Việc giải quyết hiệu quả các “điểm nghẽn” này không chỉ nâng cao đời sống nhân dân mà còn phát huy vai trò, trách nhiệm của người dân trong quản lý đô thị.

Cụ thể hóa “Tháng nghe dân nói” bằng chuyển đổi số

2026 là năm đầu tiên các địa phương triển khai đồng bộ chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm về tổ chức “Tháng nghe dân nói” ở tất cả các cấp, đồng thời diễn ra Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng và bầu cử đại biểu Quốc hội, HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031. Trên tinh thần đó, Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội đã đưa nội dung “Lắng nghe dân nói” vào hội nghị đại biểu nhân dân tại các tổ dân phố.

Cụ thể hóa chỉ đạo này, phường Giảng Võ tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyển đổi số theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Trang Zalo OA “Mặt trận Tổ quốc phường Giảng Võ” được xác định là mô hình và sản phẩm cụ thể, gắn chuyển đổi số với nhu cầu thực tiễn tại cơ sở.

Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Giảng Võ Trần Thị Tố Tâm, để nội dung này phát huy hiệu quả, phường sẽ tổng hợp ý kiến người dân hằng tuần, chuyển các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết. Đảng ủy phường chỉ đạo chung, UBND phường xử lý các nội dung thuộc thẩm quyền và sớm thông tin lại cho người dân, qua đó tạo sự đồng thuận xã hội.

“Trang Zalo OA được kết nối với Cổng thông tin điện tử của phường để cung cấp thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính, góp phần thực hiện khâu đột phá về ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số” - bà Trần Thị Tố Tâm cho biết.

Thời gian tới, HĐND, UBND và Ban Chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TƯ phường Giảng Võ tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng, phần mềm công nghệ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường, hướng tới triển khai mô hình “Thôn - tổ dân phố số” theo chỉ đạo của thành phố.

Việc số hóa kênh tiếp nhận ý kiến người dân được xem là góp phần thay đổi phương thức phối hợp giữa MTTQ, chính quyền và các tổ chức đoàn thể ở cơ sở. Thông tin được tập hợp tập trung, có hệ thống, giúp quá trình phân loại, xử lý và theo dõi tiến độ giải quyết các kiến nghị trở nên rõ ràng, kịp thời hơn.

Qua đó, chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc ứng dụng công nghệ, mà còn tạo nền tảng đổi mới tư duy quản lý, nâng cao trách nhiệm giải trình và hiệu quả phục vụ nhân dân, phù hợp yêu cầu xây dựng chính quyền đô thị hiện đại.