Quảng Trị: bộ máy chính quyền vận hành thông suốt, người dân phấn khởi

Vận hành thông suốt, người dân thuận lợi, chính quyền chủ động

Từ khi Trung tâm PVHCC cấp xã đi vào hoạt động, người dân tại nhiều xã ở Quảng Trị đã cảm nhận rõ nét sự thay đổi. Không còn cảnh phải vượt hàng chục cây số đến trung tâm huyện làm giấy tờ, xác nhận thông tin. Mọi thủ tục giờ được giải quyết ngay tại địa phương – nhanh gọn, minh bạch và đúng hẹn.

Sáng cuối tuần tại phường Bắc Gianh, người dân đến Trung tâm PVHCC cấp xã làm thủ tục khá đông nhưng không có cảnh chen lấn hay phải chờ đợi lâu. Các thủ tục như đất đai, hộ tịch, chứng thực, chính sách… đều được tiếp nhận và xử lý tại chỗ.

Bà Mai Thị Phượng (trú TDP Thuận Bài) lần đầu đến Trung tâm HCC phường làm thủ tục chuyển quyền sử dụng đất cho con trai chia sẻ: “Tôi già rồi, đi lại khó khăn. Giờ có Trung tâm hành chính đặt ngay tại xã, gần nhà, tiện đủ đường. Tôi đến làm thủ tục sang tên đất cho con, cán bộ tiếp đón lịch sự, hướng dẫn tận tình, dễ hiểu. Mình lớn tuổi, không rành công nghệ, vậy mà các cháu vẫn kiên nhẫn hỗ trợ, không nề hà gì”.

Trao đổi với phóng viên, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Bắc Gianh Trần Ngọc Hương cho biết: “Mô hình mới không chỉ giúp người dân giải quyết thủ tục thuận tiện hơn mà còn tạo điều kiện để chính quyền cấp xã chủ động xử lý công việc, rút ngắn khoảng cách hành chính. Người dân được phục vụ ngay tại địa phương, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; đồng thời, cán bộ xã – vốn nắm rõ địa bàn và dân cư, có thể linh hoạt tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, nâng cao hiệu quả phục vụ, giảm tình trạng tồn đọng, chậm trễ”.

Còn tại Trung tâm PVHCC xã Nam Gianh, anh Cao Minh Đạt (trú thôn Phú Trịch) vừa hoàn tất hồ sơ chứng thực chữ ký để xin việc, cũng bày tỏ sự hài lòng: “Cán bộ ở Trung tâm rất thân thiện, hướng dẫn từng bước rõ ràng. Phong cách làm việc chuyên nghiệp, không để người dân phải chờ lâu. Tôi chỉ mất hơn 1 tiếng để nhận kết quả, nhanh và thuận tiện hơn trước nhiều”.

Ghi nhận tại xã Nam Ba Đồn, từ sau khi sáp nhập và đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận và giải quyết hàng ngàn hồ sơ, với 100% thủ tục hành chính được xử lý và trả kết quả đúng thời hạn quy định. Theo thang điểm đánh giá của Cổng Dịch vụ công quốc gia, Trung tâm PVHCC xã Nam Ba Đồn đạt 73,3/100 điểm, dẫn đầu bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn Quảng Trị. Không chỉ dừng ở việc “đưa chính quyền lại gần dân”, các Trung tâm PVHCC cấp xã ở Quảng Trị đang dần hình thành phong cách làm việc mới: gần gũi, chuyên nghiệp, rõ ràng và minh bạch.

Nỗ lực vượt khó vì nền “hành chính phục vụ”

Việc đưa Trung tâm PVHCC về cấp xã là bước tiến mới trong công cuộc cải cách hành chính. Tuy nhiên, quá trình triển khai tại cơ sở không tránh khỏi những khó khăn ban đầu. Nhiều địa phương thiếu thốn trang thiết bị, phải cải tạo phòng làm việc từ không gian có sẵn; nhân lực cũng hạn chế, cán bộ kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ. Dù vậy, với sự chủ động, linh hoạt và tinh thần trách nhiệm cao, các xã ở Quảng Trị đã từng bước khắc phục khó khăn, vận hành trung tâm ổn định và phục vụ người dân ngày càng hiệu quả hơn.

Tại nhiều xã, phường, cán bộ một mặt phải học cách sử dụng phần mềm mới, một mặt phải tiếp nhận hồ sơ thực tế, trong khi trang thiết bị chưa đồng bộ. Phòng làm việc phải cải tạo lại, bàn ghế, máy tính, máy in, hệ thống mạng… đều được địa phương tranh thủ từ nhiều nguồn để đảm bảo phục vụ người dân tốt nhất.

Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Bắc Gianh Trần Ngọc Hương cho biết: “Để bảo đảm Trung tâm vận hành hiệu quả, chúng tôi đã tận dụng các thiết bị, hạ tầng sẵn có, đồng thời chủ động cải tạo lại mặt bằng làm việc, đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại và nâng cấp đường truyền. Cán bộ được tập huấn nghiệp vụ, rèn kỹ năng giao tiếp, sẵn sàng hỗ trợ người dân lớn tuổi hoặc không quen sử dụng công nghệ. Sau hơn nửa tháng hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng ngàn lượt hồ sơ, chủ yếu trong các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực, đất đai và chính sách bảo trợ xã hội”.

Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Nam Gianh Đinh Viết Dũng cho biết:“Hiện nay, hoạt động của Trung tâm PVHCC vẫn còn một số khó khăn, chủ yếu là thiếu trang thiết bị hoặc thiết bị chưa đồng bộ; một số lĩnh vực chưa có công chức chuyên trách, dẫn đến cán bộ kiêm nhiệm bị quá tải. Bên cạnh đó, người dân còn hạn chế trong việc sử dụng điện thoại thông minh nên không đăng ký tài khoản VNeID, gây khó khăn trong việc nộp hồ sơ trực tuyến, nhất là với người lớn tuổi. Dù vậy, với tinh thần chủ động, đơn vị vẫn cố gắng sắp xếp nhân sự hợp lý, linh hoạt hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, đồng thời tận dụng tối đa cơ sở vật chất sẵn có để phục vụ người dân nhanh chóng, hạn chế phát sinh phiền hà.”

Chủ tịch UBND xã Quảng Trạch Trần Quang Trung chia sẻ: “Thời gian tới, chúng tôi xác định cần tiếp tục đầu tư cho hạ tầng công nghệ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Kiến nghị cấp trên hỗ trợ bổ sung thêm các thiết bị như máy tính cấu hình cao, máy in, máy scan và đường truyền Internet ổn định để đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Ngoài ra, chúng tôi mong muốn được tham gia thêm các lớp tập huấn chuyên môn để cán bộ ngày càng chuyên nghiệp, phục vụ người dân hiệu quả hơn.”

Sau gần một tháng triển khai, Trung tâm PVHCC cấp xã tại Quảng Trị bước đầu phát huy hiệu quả, tạo chuyển biến tích cực trong cung cách phục vụ. Dù còn một số khó khăn, nhưng với quyết tâm đổi mới và tinh thần phục vụ tận tâm của chính quyền cơ sở, mô hình đang dần ổn định, góp phần rút ngắn khoảng cách hành chính, xây dựng nền hành chính gần dân, vì dân.