Trước đó, theo phản ánh của người dân có nhu cầu đi du lịch nên tìm đến cơ sở Saigontourist ở số 45 Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1 để tìm hiểu. Tại đây nhân viên của Saigontourist đưa cho khách một cuốn sách giới thiệu về thiên nhiên, phong cảnh của tour Trương Gia Giới - Phượng Hoàng Cổ Trấn (Trung Quốc). Khi xem đến gần cuối cuốn sách, vị khách phát hiện "đường lưỡi bò" phi pháp được in trong bản đồ Trung Quốc.
Chiều 17/10, công ty Saigontourist đã tiếp đoàn thanh tra Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh để làm rõ vụ việc. Công ty đã lập tức tiến hành kiểm tra và thu hồi ấn phẩm du lịch nói trên cũng như tìm hiểu xuất xứ của ấn phẩm.
Theo đó, ấn phẩm giới thiệu về các điểm du lịch tại Phượng Hoàng Cổ Trấn và Trương Gia Giới được một bên thứ 3 là công ty Trung Thế - có văn phòng đại diện tại Trương Gia Giới và hiện là đơn vị cung cấp sản phẩm tour du lịch Trương Gia Giới - Phượng Hoàng Cổ Trấn cho các công ty du lịch Việt Nam - gửi lại cho nhân viên công ty Saigontourist sau cuộc họp trao đổi thông tin sản phẩm du lịch vào ngày 30/9/2019.
Công ty Saigontourist nhận định đây là sự việc nghiêm trọng và đã đưa ra các biện pháp xử lý ngay trong chiều cùng ngày. Công ty đã phối hợp với đoàn thanh tra để thu hồi toàn bộ số ấn phẩm, đồng thời ra quyết định xử phạt nghiêm khắc với cá nhân, phòng ban nhận ấn phẩm do đối tác đưa mà không kiểm duyệt theo quy định của công ty.
Công ty Saigontourist thừa nhận trách nhiệm trong việc để lọt ấn phẩm có nội dung bịa đặt và sơ sót trong việc kiểm tra nội dung chi tiết. Công ty cũng ngay lập tức chấm dứt quan hệ đối tác với công ty Trung Thế.
Sau lần đầu tiên xảy ra sai sót nghiêm trọng, Ban TGĐ công ty Saigontourist đã ra chỉ thị siết chặt quy trình kiểm duyệt nội dung ấn phẩm tại toàn bộ các văn phòng, chi nhánh, yêu cầu tất cả nhân viên công ty và các bộ phận tuân thủ tuyệt đối quy định này để tuyệt đối không lặp lại sự việc nói trên.
Lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết đã chỉ đạo Tổng cục Du lịch nhắc nhở, cảnh báo các công ty du lịch cẩn trọng trong việc rà soát các tài liệu tương tự.
Sự việc như một hồi chuông cảnh báo, đến ngay sau loạt hành động "cài cắm" thông tin dối trá của thế lực thù địch trong nhiều loại hình văn hóa ngoại quốc vào Việt Nam, bao gồm bộ phim điện ảnh Abominable được công chiếu gần đây.
