Trải nghiệm mới mẻ
Mai Vi là tên gọi chung của “cô nhân viên tư vấn ảo” tại tổng đài 19006526 do nhóm bạn trẻ của một công ty công nghệ hàng đầu kết hợp với công ty bán vé online lâu năm cùng đam mê trí tuệ nhân tạo, “ thích xê dịch” chế tạo ra, nhằm giúp người dùng đặt vé may bay giá rẻ thuận tiện nhất, nhanh nhất.
Cụ thể, khách hàng chỉ cần gọi điện đến số máy 19006526 sẽ có giọng nữ trong trẻo cất lên: “Xin chào! Em là Mai Vi tổng đài hỗ trợ vé máy bay của vegiare.com, quý khách muốn mua vé hay tìm vé rẻ nhất ạ?”.
Từ đây, nhân viên tư vấn trí tuệ nhân tạo Mai Vi trở thành người đồng hành, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, trả lời các thông tin về giá vé, giờ bay, điểm đến đầy đủ và cập nhật nhất. Đặc biệt là khách hàng có thể đặt vé ngay và luôn thông qua cuộc gọi. Tóm lại, khách hàng chỉ cần xác nhận điểm đến, ngày, giờ bay, xác định đặt vé, thông tin thanh toán... tất cả các bước chỉ mất vài phút.
Trợ lý ảo Mai Vi là sản phẩm hợp tác của công ty Cổ phần Vé Giá rẻ - một trong những đơn vị phân phối vé máy bay, tàu xe lớn và uy tín tại Việt Nam và Công ty Giải pháp công nghệ thông tin quốc tế ITS - công ty quy tụ những kỹ sư về trí tuệ nhân tạo hàng đầu. Đặc biệt, công ty Cổ phần Vé Giá rẻ (vegiare.vn) chuyên cung cấp dịch vụ vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không trong và ngoài nước có uy tín, kinh nghiệm hàng chục năm qua.
Đặt vé máy bay giá rẻ qua trợ lý ảo Mai Vi là một trải nghiệm mới mẻ, thú vị, thuận tiện với người dùng, đồng thời cách đặt vé này cũng giúp khắc phục những hạn chế của cách đặt vé thông thường. Trong đó, tư vấn viên ảo có thể tiếp nhận cuộc gọi 24/24; kiên trì trả lời mọi câu hỏi, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và luôn giữ một thái độ tư vấn chuyên nghiệp, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc như các tư vấn viên thông thường.
Tư vấn, đặt vé... tất cả chỉ trong một cuộc gọi điện
Anh Trọng Hưng là quản lý cấp cao của công ty Emotion Media chia sẻ, là một người khá bận rộn, nên việc tìm kiếm thông tin vé trên mạng khiến anh mất khá nhiều thời gian khi lên kế hoạch đi du lịch. “Từ khi sử dụng Mai Vi tôi thấy rất tiện lợi, chỉ cần gọi điện, thông báo điểm đến, chọn thời gian, vé và book một cách nhanh chóng”.
Chị Thanh Thủy – nhân viên làm việc trong cơ quan nhà nước tại Hà Nội cho biết, chị thường xuyên phải lên kế hoạch du lịch cho cả gia đình, vì vậy cân đối ngân sách luôn là vấn đề khiến chị đâu đầu cân nhắc. Bên cạnh đó, tìm kiếm vé máy bay giá rẻ trên Internet dù khá dễ dàng tuy nhiên lại không rõ thông tin ở các trang trung gian có chính xác và uy tín không?... vào trang web của từng hãng thì lại tốn thời gian bởi hiện nay cả nước có nhiều hãng hàng không.
“Do đó, khi biết đến Mai Vi tôi khá là tâm đắc vì có thể nhanh chóng kiểm tra giá vé, lên ngân sách chuyển đi cho cả gia đình chỉ qua một cuộc gọi”, chị Thanh Thủy cho hay.
Ông Nguyễn Đăng – Giám đốc công ty Cổ phần Vé Giá rẻ cho hay, sản phẩm ra đời từ sự trăn trở muốn đem những giải pháp công nghệ mới vào lĩnh vực du lịch, lữ hành giúp khách hàng có được những tư vấn và lựa chọn kịp thời, nhanh chóng và tiết kiệm nhất khi lên lịch trình cho chuyến du lịch cùng gia đình, bạn bè hay những chuyến công tác đột xuất.
Theo ông, các ứng dụng liên quan tới trí tuệ nhân tạo 4.0 nhiều nhưng các trường hợp ứng dụng cụ thể như Mai Vi của vegiare.com vẫn còn mới mẻ, chưa nhiều. vegiare.com là đơn vị đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực săn, phân phối vé máy bay giá rẻ.
Hiện tại Mai Vi chủ yếu tập trung vào tư vấn, đặt vé máy bay. Sắp tới, tư vấn viên ảo Mai Vi sẽ có những hỗ trợ cho khách hàng muốn tư vấn và đặt vé tàu, xe. Bên cạnh đó, Mai Vi cũng sẽ tiếp tục được hoàn thiện, phát triển thêm các tính năng giải trí khác như thông tin dự báo thời tiết, cung cấp dịch vụ đọc tin tức, hỏi đáp lịch, ngày lễ và trò chuyện đa dạng chủ đề...
Tư vấn viên và nhân viên ảo Mai Vi được xây dựng dựa ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo nên một Trợ lý ảo hiểu được khách hàng qua kênh đàm thoại tổng đài.
Khi khách hàng gọi điện đến số 19006526, Mai Vi sẽ lắng nghe và phản hồi lại khách hàng với những thông tin tương ứng, phù hợp, thậm chí có thể tiến hành giúp khách hàng đặt vé một cách nhanh chóng.
Nhờ các nền tảng công nghệ lõi tiên tiến nhất về Công nghệ xử lý âm thanh (VAD), nhận dạng giọng nói (ASR); Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và Công nghệ tổng hợp tiếng nói (TTS), tư vấn viên ảo Mai Vi sẽ nhận dạng tiếng nói, xác định được mong muốn của khách hàng khi đàm thoại.
Tiếp đến, Mai Vi sẽ xử lý thông tin dựa trên dữ liệu và thông tin được thu nhận bằng Công nghệ “máy học” (Machine Learning) và được cập nhật từ đội ngũ phát triển. Sau khi tìm thấy thông tin phù hợp, Mai Vi sẽ chuyển kiến thức dạng văn bản sang giọng nói để phản hồi khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên nhất.
