Thành phố Buôn Ma Thuột: cải cách hành chính là sự hài lòng của người dân

Trong những năm qua, công tác cải cách hành chính của thành phố Buôn Ma Thuột đang từng bước hoàn thiện, minh bạch, mang lại hiệu quả tích cực; tạo sự đồng thuận và hưởng ứng mạnh mẽ của Nhân dân.

Đi vào thực tiễn, thành phố đã cắt giảm thời gian giải quyết nhiều thủ tục hành chính. Trong đó, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố hoạt động theo mô hình trung tâm dịch vụ hành chính công với cơ chế một cửa, một cửa liên thông thể hiện sự công khai, minh bạch của chính quyền các cấp. Thành phố Buôn Ma Thuột đã hiện thực hóa nền hành chính phục vụ mang lại sự hài lòng cho người dân, tổ chức khi giải quyết thủ tục hành chính làm thước đo tính hiệu quả của công việc.

Để phục vụ người dân được tốt hơn, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố được đầu tư trang thiết bị hiện đại như: máy vi tính, máy in, máy bốc số, máy tra cứu thông tin hồ sơ; hệ thống đánh giá sự hài lòng của Nhân dân; hệ thống camera giám sát, bàn ghi chép và hộp thư góp ý...

Người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính được Đoàn Thanh niên tham gia hỗ trợ bốc số thứ tự, hướng dẫn thủ tục, tránh tình trạng bốc số ảo. Cũng tại Bộ phận một cửa đã bố trí quầy cho nhân viên bưu điện thực hiện dịch vụ trả kết quả tận nhà.

Thực hiện chuyển đổi số thủ tục hành chính, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thành phố đã cập nhật, niêm yết công khai các quy định, thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí và thời gian giải quyết thủ tục hành chính; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ bằng Mã QR CODE; niêm yết số điện thoại, hộp thư điện tử lãnh đạo các phòng liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, số điện thoại, hộp thư điện tử tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

Trao đổi với phóng viên Báo Kinh tế và Đô thị, ông Vũ Văn Hưng - Phó Bí thư Thành uỷ, Chủ tịch UBND thành phố Buôn Ma Thuột chia sẻ: thành phố Buôn Ma Thuột đang nỗ lực thực hiện hiện công tác cải cách hành chính nhằm tạo điều kiện tốt nhất, nhanh nhất, chính xác cho người dân, tổ chức khi đến thực hiện các thủ tục hành chính. Thành phố lấy sự hài lòng của tổ chức và người dân làm thước đo cho kết quả thực hiện cải cách hành chính tạo lòng tin để thu hút đầu tư thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển nhanh và bền vững.

Bằng phát huy nội lực, thành Phố Buôn Ma Thuột đã và đang từng bước khẳng định là đầu tàu phát triển - kinh tế không chỉ của tỉnh Đắk Lắk mà là cả vùng Tây Nguyên. Theo báo cáo 6 tháng đầu năm 2024 về tình hình phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh của UBND thành phố Buôn Ma Thuột, tổng thu ngân sách ước đạt 1.085 tỷ đồng, bằng 54,11% dự toán tỉnh giao, bằng 42,97% dự toán thành phố, tăng hơn 9% so cùng kỳ năm trước. Thành phố có 33 sản phẩm OCOP được công nhận. Đến nay thành phố có 100% số xã đạt nông thôn mới và 5/8 xã đạt tiêu chí nông thôn mới nâng cao. Từ thực tiễn này Buôn Ma Thuột đã thể hiện một đô thị năng động để phát triển xứng tầm là đô thị trung tâm vùng Tây Nguyên.