Thiết thực từ mô hình hỗ trợ người yếu thế giải quyết thủ tục hành chính

Người yếu thế không phải lo lắng khi cần giải quyết thủ tục

Do tuổi cao, sức yếu, bà Bùi Thị Thùy Nghĩa (số nhà 41 phố 332, phường Phố Huế) gặp nhiều khó khăn mỗi khi cần giải quyết TTHC. Lần này phải hoàn thiện thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền để nộp hồ sơ và nhận chế độ chúc thọ năm 2024, bà Nghĩa thật vui được công chức Tư pháp UBND phường đến tận nhà hỗ trợ giải quyết.

“Tôi mong tại phường cũng như toàn quận tiếp tục lan tỏa mô hình ý nghĩa này, để những người già cả như tôi không phải lo lắng mỗi khi cần giải quyết TTHC”, bà Bùi Thị Thùy Nghĩa nói.

Ông Đặng Ngọc Tuy là một thương binh, sau một thời gian được hỗ trợ giải quyết giấy tờ, mới đây cũng rất phấn khởi khi được lãnh đạo Văn phòng HĐND&UBND Quận Hai Bà Trưng và lãnh đạo UBND phường Vĩnh Tuy đến tận nơi công trình xây nhà để trao 2 kết quả giải quyết TTHC gồm cấp GCN quyền sử dụng đất-quyền sở hữu nhà và cấp giấy phép xây dựng (tại số 75 ngách 134/232 phố Vĩnh Tuy, địa bàn dân cư số 22 phường Vĩnh Tuy).

Ông Tuy chia sẻ, với sự giúp đỡ rất nhiệt tình của cán bộ quận, phường, tổ dân phố, từ khi có quyết định của UBND quận cho cấp “sổ đỏ” và giấy phép xây dựng, gia đình không phải bỏ công sức và thời gian làm việc gì, mà hoàn toàn được hỗ trợ giải quyết mọi giấy tờ. “Chúng tôi rất biết ơn chính quyền và các cán bộ, công chức”- ông Đặng Ngọc Tuy xúc động.

Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc” và trên tinh thần “tương thân, tương ái, không để ai bị bỏ lại phía sau”, sau một thời gian chuẩn bị và triển khai thí điểm, từ đầu tháng 9/2024 Quận Hai Bà Trưng đã chính thức triển khai đồng loạt mô hình này tại UBND quận và 18/18 phường trên địa bàn.

Là người trực tiếp hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà cho những người dân trên địa bàn, công chức Tư pháp UBND phường Phố Huế Nguyễn Thu Hương đánh giá cao ý nghĩa của mô hình này, bởi với mô hình mà thông điệp “không để ai bị bỏ lại phía sau” được hiện thực hóa rất cụ thể, mang lại lợi ích lớn lao cho những người yếu thế, người có công với cách mạng, các trường hợp bất khả kháng. 

Quyết tâm cao, phối hợp chặt chẽ 

Với đặc thù diện tích, quy mô dân số lớn nhất ở Quận Hai Bà Trưng, từ đầu năm 2023, UBND phường Vĩnh Tuy đã chủ động triển khai hỗ trợ người yếu thế thực hiện chứng thực chữ ký tại nhà. Đến nay, hàng trăm trường hợp người cao tuổi, người cô đơn, người khuyết tật, người có công với cách mạng trên địa bàn đã được chứng thực chữ ký vào giấy tờ ngay tại nhà, thể hiện đạt hiệu quả cao, đông đảo người dân ủng hộ.

Từ kết quả khả quan đó, năm nay, UBND phường nhân rộng mô hình thực hiện tại nhà cho các đối tượng yếu thế không chỉ trong TTHC chứng thực chữ ký mà với hơn 200 TTHC trên mọi lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của phường, nhất là quyết tâm hỗ trợ người dân trong những TTHC có đặc thù phức tạp, nhiều thành phần hồ sơ. Công chức UBND phường phối hợp thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Đội xung kích tại địa bàn dân cư cùng tham gia hướng dẫn người dân.

“Với TTHC khó như cấp phép xây dựng, cần kinh phí liên quan thiết kế bản vẽ thi công, chúng tôi chủ trương huy động xã hội hóa để hỗ trợ làm cho người dân. Hoặc trong cấp “sổ đỏ”, đặc thù phường nội đô có không ít hồ sơ gặp vướng mắc về pháp lý, UBND phường tìm cách tháo gỡ, rà soát toàn bộ giấy tờ; khi đủ điều kiện thì sẽ đến tận nhà hướng dẫn và thực hiện, giúp người yếu thế vừa không phải đi lại (từ lúc nộp hồ sơ đến lúc nhận kết quả), vừa không mất công tìm giấy tờ… Triển khai tại phường cho thấy đây là mô hình thực sự nhân văn, nhiều công dân được cán bộ đến tận nhà giải quyết hồ sơ vô cùng cảm động. Mô hình còn tạo động lực cho cán bộ công chức nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm, vì các bộ phận phải phối hợp nhịp nhàng để giải quyết TTHC nhanh nhất cho người dân"- Chủ tịch UBND phường Vĩnh Tuy Lưu Xuân Trịch chia sẻ.

Với gần 400 người thuộc đối tượng trợ cấp an sinh xã hội, hơn 1.000 người nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng và gần 200 người già yếu, hạn chế khả năng vận động, từ đầu năm nay, phường Thanh Nhàn cũng bắt đầu tổ chức phối hợp xử lý, giải quyết chứng thực chữ ký/điểm chỉ tại nhà cho những đối tượng này để chuyển cơ quan chức năng giải quyết chế độ kịp thời. Sử dụng Tổ chuyển đổi số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, cảnh sát khu vực làm lực lượng nòng cốt đến tận nhà hỗ trợ người dân, đến nay toàn phường có gần 400 trường hợp được giải quyết nhờ áp dụng sáng kiến này.

“Trước khi triển khai đồng loạt, UBND phường đã tổ chức tuyên truyền trong họp giao ban Tổ trưởng dân phố và Tổ chuyển đổi số cộng đồng, trên Trang TTĐT phường. Chúng tôi quán triệt rõ đến cán bộ cơ sở, nếu trước đây chỉ hỗ trợ người yếu thế giải quyết tại nhà với một số TTHC thì từ tháng 9/2024 thực hiện với 100% thủ tục được công khai tại bộ phận “một cửa”. Vì có những lĩnh vực như cấp giấy phép xây dựng, cấp GCN quyền sử dụng đất khá phức tạp, nên triển khai mô hình đòi hỏi linh hoạt, trách nhiệm cao của cán bộ chuyên môn cũng như phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận với địa bàn dân cư”- Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Nhàn Phan Thị Thanh Mai cho hay.

Thực hiện chủ trương của TP về giải quyết TTHC tại nhà cho người yếu thế, UBND Quận Hai Bà Trưng đã chủ động mở rộng phục vụ không chỉ người yếu thế mà cả với đối tượng người có công, các trường hợp bất khả kháng. Danh sách này được cập nhật vào ngày 5 hằng tháng, trên cơ sở rà soát kỹ lưỡng của UBND các phường. Mỗi cá nhân được phục vụ giải quyết TTHC tại nhà đều nhận được tờ Thông báo của UBND quận. Mỗi phường lập 1 nhóm Zalo để chỉ đạo, đôn đốc việc thực hiện của các đơn vị, với thành phần gồm: lãnh đạo UBND quận, phòng chuyên môn, UBND phường; công chức bộ phận “một cửa” quận, phường; thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

“Thực hiện mô hình đòi hỏi quyết tâm cao, phối hợp chặt chẽ của các bộ phận thực thi nhiệm vụ, song với mục tiêu theo đuổi là xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, lãnh đạo UBND quận đã quán triệt mọi cán bộ, công chức thực hiện nghiêm kỷ luật hành chính, nâng cao trách nhiệm, chất lượng giải quyết TTHC cho người dân, DN. Hơn nữa, việc quận triển khai mô hình này đúng dịp kỷ niệm 70 năm Ngày Giải phóng Thủ đô càng có nhiều ý nghĩa”- Phó Chánh Văn phòng HĐND&UBND Quận Hai Bà Trưng Nguyễn Thị Thu Hường bày tỏ.