Giải quyết thủ tục tại chỗ
Tại quận Ba Đình, đoàn kiểm tra đã làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính UBND phường Vĩnh Phúc, trụ sở UBND quận Ba Đình.
Tại phường Vĩnh Phúc, đoàn kiểm tra đánh giá cao việc phường Vĩnh Phúc đã triển khải mô hình “5 thủ tục – 5 giải quyết tại chỗ”. Theo Chủ tịch UBND phường Vĩnh Phúc (quận Ba Đình) Nguyễn Anh Dũng: Các thủ tục Khai sinh; khai tử; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; đăng ký kết hôn được giải quyết ngay tại chỗ, thời gian tối đa là 40 phút.
Trưởng phòng Văn hoá & Thông tin Lê Thị Khanh cho biết: Để triển khai có hiệu quả QTƯX của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, UBND quận đã triển khai 2 mô hình “Bộ phận một cửa giải quyết thủ tục hành chính, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp” và mô hình “Cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng”.
Phát huy kết quả đạt được từ các mô hình trên, UBND quận Ba Đình đã chỉ đạo, lựa chọn các đơn vị UBND phường Quán Thánh, Trúc Bạch, Vĩnh Phúc thực hiện mô hình điểm trong giải quyết thủ tục hành chính phục Nhân dân.
Trong đó, UBND phường Trúc Bạch triển khai mô hình “Đội cơ động hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà”, hoạt động với phương châm đi từng ngõ, gõ từng nhà, cầm tay hướng dẫn người dân và đã phát huy hiệu quả, trở thành mô hình được nhân rộng trong toàn quận; UBND phường Kim Mã với các mô hình “Tiểu thương giao tiếp thân thiện”, “Tổ dân phố không tệ nạn xã hội, môi trường sáng, xanh, sạch đẹp”, “Di tích lịch sử văn hoá - điểm đến an toàn, hấp dẫn”.
Tại quận Cầu Giấy, đoàn kiểm tra làm việc tại bộ phận một cửa UBND phường Trung Hòa. Làm thủ tục tại bộ phận một cửa tại phường, ông Bùi Văn Tuân (Trung Hòa, Cầu Giấy) cho biết: Hôm nay, tôi đến phường làm thủ tục chứng thực giấy tờ. Cán bộ, công chức tại phường văn minh, thân thiện, tận tình giúp đỡ. Trong 30 phút, tôi đã hoàn thành thủ tục giấy tờ cần thiết”.
Với đặc thù địa phương có nhiều chung cư, di tích lịch sử - văn hoá, Trưởng Phòng Văn hóa và Thông tin (VH&TT) quận Cầu Giấy Nguyễn Minh Cường chia sẻ: UBND quận đã giao các phường xây dựng 2 mô hình “Chung cư văn hoá, ứng xử lịch thiệp, tôn trọng không gian chung” và “Mô hình di tích lịch sử văn hoá - điểm đến an toàn, hấp dẫn”.
Đặc biệt, UBND quận Cầu Giấy đã triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính (chatbot). AI chatbot sẽ hỗ trợ người dân với độ tin cậy, tính sẵn sàng cao (người dân có thể hỏi - đáp 24/7), giúp người dân tiếp cận một cách dễ dàng với dịch vụ công, đồng thời tạo tiền đề cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nhiều lĩnh vực khác trên địa bàn quận.
Đưa QTUX đi vào thực chất
Bên cạnh kết quả đạt được, việc triển khai bộ QTƯX tại các địa phương còn tồn tại, hạn chế. Tại quận Ba Đình, Trưởng phòng Văn hoá & Thông tin quận Ba Đình Lê Thị Khanh cho biết: Có những quy định trong quy tắc không thể điều chỉnh ngay thói quen của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động. Do vậy, vẫn còn tình trạng một số cán bộ, công chức hút thuốc trong cơ quan, đơn vị; còn nể nang nhau trong việc phê bình, nhắc nhở khi đồng nghiệp vi phạm QTƯX tại cơ quan; một số người dân mặc dù đã hiểu các quy định của pháp luật, các nội dung của QTƯX nơi công cộng nhưng vẫn còn hành vi không đúng như lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, xả rác không đúng quy định…
Tại quận Cầu Giấy, Trưởng Phòng Văn hóa & Thông tin quận Cầu Giấy Nguyễn Minh Cường chia sẻ: Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, từ năm 2020 đến hết tháng 5/2022, việc tổ chức tuyên truyền 2 bộ QTUX gặp khó khăn, hình thức tuyên truyền, tổ chức các hoạt động bị gián đoạn và hạn chế. Việc thực hiện QTƯX nơi công cộng tuy đã được triển khai rộng rãi, đồng bộ nhưng chưa đạt được như mong muốn, góp phần hình thành chuẩn mực văn hoá, điều chỉnh lời nói, thái độ, hành vi của người dân nơi công cộng.
Tại buổi làm việc với 2 quận, thành viên đoàn kiểm tra đề nghị tăng cường cây xanh tại công sở; niêm yết QTƯX trên bàn làm việc của CBCC; treo khánh tiết, cờ tổ quốc theo đúng các quy định mới. Đồng thời tiếp tục nhân rộng các mô hình tuyên truyền, triển khai QTƯX; Gắn việc triển khai thực hiện QTƯX với các phong trào thi đua, cuộc vận động ở địa phương, đơn vị; cập nhật thông tin trên các fanpage, website của địa phương; đảm bảo tính bảo mật thông tin của công dân; tiếp nhận, xử lý kịp thời thông tin trong hòm thư góp ý.
Tiếp thu ý kiến đoàn kiểm tra, thời gian tới, đại diện quận Ba Đình và Cầu Giấy cho biết tiếp tục tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác lãnh đạo, chỉ đạo các đơn vị thuộc quận thực hiện hiệu quả 2 bộ QTƯX của TP; Tiếp tục đổi mới các hình thức tuyên truyền, vận động Nhân dân thực hiện Quy tắc ứng xử nơi công cộng. Phát huy vai trò của các hội đoàn thể trong việc tuyên truyền, giám sát thực hiện 2 bộ QTƯX của TP qua đó góp phần để 2 bộ QTƯX đi vào thực chất, có chiều sâu.
Phó Giám đốc Sở Nội vụ, Trưởng đoàn Kiểm tra Đinh Mạnh Hùng đề nghị các địa phương bổ sung, niêm yết công khai QTƯX tại nơi dễ nhìn thấy, nhiều người qua lại phù hợp với điều kiện của từng cơ quan, đơn vị; tiếp tục tập trung tuyên truyền đến cán, bộ, đảng viên, Nhân dân về 2 bộ QTƯX; tổ chức đánh giá sơ kết, nêu những tấm gương thực hiện tốt, tổ chức khen thưởng cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện QTƯX.
