Xã Chuyên Mỹ nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công

Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ là đầu mối tiếp nhận và giải quyết hàng loạt thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến đời sống người dân, từ hộ tịch, chứng thực, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đến đăng ký kinh doanh nhỏ lẻ...

Theo bà Ngô Thị Huyền Trang, cán bộ tiếp nhận lĩnh vực nông nghiệp môi trường đất đai, cấp phép xây dựng Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ chia sẻ, tỉ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 100%, đứng thứ 2 trong toàn xã, phường của TP về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tháng 7/2025. Tuy nhiên, với khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ chuyên môn ở Điểm phục vụ hành chính công xã Chuyên Mỹ còn mỏng, cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, khiến nhiều thời điểm bộ phận ở đây đã dơi vào trạng thái quá tải và tạo áp lực.

“Chúng tôi luôn cố gắng làm hết khả năng để không gián đoạn quá trình phục vụ người dân, nhưng vẫn có những lúc người dân phải chờ đợi lâu. Nguyên nhân một phần do đường truyền dịch vụ công chưa ổn định, phần nữa là số lượng cán bộ chưa đủ để đáp ứng nhu cầu tăng cao” - bà Trang cho hay.

Bà Nguyễn Thị Nhàn, thôn Ngọ chia sẻ: "Tôi thấy cán bộ ở đây rất niềm nở, hướng dẫn chu đáo, nhưng số lượng công dân và doanh nghiệp đến giải quyết các thủ tục hành chính khá đông với khoảng 100 cá nhân đến giải quyết công việc mỗi ngày khiến thời gian xử lý hồ sơ đôi lúc cũng sẽ bị ảnh hưởng".

Theo quan sát của phóng viên nhận thấy, cơ sở vật chất ở Điểm phục vụ hành chính công của xã Chuyên Mỹ cơ bản đáp ứng được nhu cầu giải quyết công việc. Đội ngũ cán bộ khá chuyên nghiệp thực hiện tất cả các thủ tục tại một điểm duy nhất, không phải chuyển giữa các phòng ban.

Các quy định thủ tục được công khai đầy đủ bằng bản giấy, Qrcode và tra cứu Online giúp người dân và doanh nghiệp dễ tiếp cận thông tin. Ngay từ những ngày đầu tháng 7/2025, lãnh đạo xã Chuyên Mỹ đã giao nhiệm vụ cho cán bộ chuyên môn, đoàn viên thanh niên tích cực tham gia hướng dẫn người dân kê khai hoàn thiện hồ sơ.

Phó Chủ tịch UBND xã Chuyên Mỹ Nguyễn Thị Thùy Hương cho biết: Việc cải thiện hạ tầng công nghệ, bổ sung nhân lực có chuyên môn và tăng cường tập huấn kỹ năng chuyển đổi số cho cả cán bộ chuyên môn và người dân là những giải pháp căn cơ lâu dài và bền vững. Do vậy, UBND xã sẽ luôn chủ động tiếp tục theo dõi, giám sát, kiến nghị cụ thể để bảo đảm bộ máy hành chính công phục vụ thực sự hoạt động hiệu quả và đúng tinh thần chỉ đạo “lấy người dân làm trung tâm", mục đích đạt được kết quả tích cực.

Cùng với cả nước, xã Chuyên Mỹ mặc dù là địa phương ở khá xa trung tâm TP Hà Nội nhưng lãnh đạo và cán bộ địa phương đang rất nỗ lực thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, không giấy tờ, không dùng tiền mặt đã, đang được người dân và doanh nghiệp đánh giá cao.

Chủ tịch UBND xã Chuyên Mỹ Nguyễn Hữu Chi khẳng định: Việc người dân được hướng dẫn cách truy cập, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử và nhận kết quả qua môi trường mạng sẽ là bước tiến quan trọng giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, góp phần hạn chế tình trạng phiền hà, khó khăn cho người dân.

Cải cách hành chính không chỉ là hoàn thiện quy trình, mà là đổi mới tư duy phục vụ. Đặc biệt, không phải là chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công tháng 7/2025 đứng ở tốp đầu các xã, phường của TP mà xã chủ quan.

Chính vì vậy, UBND xã sẽ tiếp tục đầu tư nâng cao năng lực cán bộ, ứng dụng chuyển đổi số và trên hết là lắng nghe người dân nhiều hơn để hoàn thiện từng ngày, từng tuần tiếp theo để kết quả chỉ số hành chính công đạt được kết quả cao hướng tới nền hành chính công phục vụ người dân.