Xã Đắk Mil (Lâm Đồng): hoạt động tích cực, hướng tới phục vụ người dân tốt hơn

Những tín hiệu tích cực

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Đắk Mil, không còn cảnh người dân phải chờ đợi mệt mỏi hay lo lắng về sự rườm rà của các thủ tục. Thay vào đó, một không khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp nhưng, tận tình và chu đáo.

Bà Nguyễn Thị Lan, trú tại thôn 3 xã Đắk Mil, vừa hoàn tất thủ tục liên quan đến cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hài lòng chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ đất đai, tôi phải chạy đi chạy lại giữa các phòng ban, có khi mất nhiều ngày mà chưa xong. Từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp, tôi thấy mọi thứ đơn giản và nhanh chóng hơn hẳn. Các cán bộ ở đây hướng dẫn rất cụ thể, rõ ràng, chỉ cần đến một chỗ là có thể giải quyết được nhiều việc, thực sự tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho chúng tôi”.

Clip hoạt động tại TTPVHCC xã Đắk Mil:

Chia sẻ với phóng viên Báo Kinh tế & Đô thị, Chủ tịch UBND xã Đắk Mil Nguyễn Quốc Dũng, khẳng định: “Việc thực hiện chính quyền 2 cấp là một chủ trương đúng đắn, phù hợp với tình hình thực tế của địa phương. Bước đầu, chúng tôi đã ghi nhận những kết quả rất đáng khích lệ. Bộ máy hành chính của xã hoạt động hiệu quả hơn, sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn được tăng cường, giảm thiểu đáng kể tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay chậm trễ trong xử lý công việc. Đặc biệt, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là một điểm sáng, tạo điều kiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp”.

Chị Lê Thị Phi Hoa, cán bộ trực tiếp tại TTPVHCC xã Đắk Mil, hồ hởi cho biết: “Chúng tôi cảm nhận rõ rệt sự thay đổi trong lề lối làm việc. Với quy trình được tối ưu hóa, chúng tôi có nhiều thời gian hơn để lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ người dân một cách tốt nhất. Việc số hóa hồ sơ và các dịch vụ công trực tuyến cũng giúp chúng tôi thao tác nhanh gọn, chính xác hơn, giảm thiểu tối đa sai sót. Số lượng hồ sơ tồn đọng đã gần như không có và phản hồi từ người dân cũng tích cực hơn rất nhiều”.

Những khó khăn khách quan cần vượt qua

Bên cạnh những thành công bước đầu, chính quyền xã Đắk Mil cũng không né tránh những khó khăn khách quan trong quá trình triển khai chính quyền mới. Chủ tịch UBND xã Đắk Mil Nguyễn Quốc Dũng thẳng thắn nhìn nhận: “Trong giai đoạn đầu, việc sáp nhập và kiện toàn bộ máy đã đặt ra không ít thách thức. Đội ngũ cán bộ, công chức cần có thời gian để làm quen với quy trình làm việc mới, phối hợp nhịp nhàng hơn trong một bộ máy lớn hơn. Về cơ sở vật chất, mặc dù đã có sự đầu tư ban đầu, nhưng ở một số bộ phận, trang thiết bị vẫn cần được nâng cấp và bổ sung để đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ ngày càng cao”.

Một vấn đề khác được lãnh đạo xã Đắk Mil đặc biệt quan tâm là việc thu hẹp khoảng cách về trình độ tiếp cận công nghệ thông tin giữa các nhóm dân cư. Phó Giám đốc TTPVHCC xã Đắk Mil Đỗ Viết Hạnh cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng, một bộ phận người dân, đặc biệt là người lớn tuổi và người dân ở vùng sâu vùng xa, còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính trực tuyến. Do đó, bên cạnh việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ, chúng tôi cũng chú trọng đến công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân làm quen với các phương thức mới. Chúng tôi sẽ tổ chức các buổi tập huấn, cử cán bộ xuống tận thôn, buôn để hướng dẫn bà con từng bước thực hiện các thủ tục trực tuyến”.

Clip Phó Giám đốc TTPVHCC xã Đắk Mil Đỗ Viết Hạnh chia sẻ về thời gian đầu hoạt động của trung tâm:

Ngoài ra, theo chia sẻ của cán bộ TTPVHCC, đôi khi vẫn còn xảy ra tình trạng nghẽn mạng hoặc lỗi hệ thống trong quá trình thực hiện các giao dịch trực tuyến, một số thủ tục hành chính chưa đồng bộ gây gián đoạn và ảnh hưởng đến thời gian giải quyết thủ tục cho người dân. Đây là một vấn đề cần được các cấp có thẩm quyền quan tâm và có giải pháp khắc phục trong thời gian tới.

Quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, kiến tạo

Mặc dù vẫn còn những thách thức nhất định, nhưng những kết quả tích cực ban đầu tại xã Đắk Mil là minh chứng cho sự đúng đắn và hiệu quả của chủ trương xây dựng chính quyền 2 cấp. Với sự quyết tâm cao của lãnh đạo địa phương, tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công chức cùng sự đồng thuận và ủng hộ của người dân, chính quyền 2 cấp hứa hẹn sẽ tiếp tục phát huy những ưu điểm, từng bước hoàn thiện và góp phần quan trọng vào việc xây dựng một nền hành chính ngày càng minh bạch, hiện đại, hiệu quả và thực sự phục vụ người dân tốt hơn.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đắk Mil Trương Văn Bình nhấn mạnh rằng: “Với phương châm “phục vụ người dân”, Đảng ủy và chính quyền xã Đắk Mil luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của cả hệ thống chính trị. Đây là cam kết nhất quán trong xây dựng chính quyền phục vụ. Xã Đắk Mil xác định lấy việc nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ then chốt. Xã đang tập trung rà soát, kiện toàn quy trình làm việc; đồng thời chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, đạo đức công vụ và kỹ năng thực thi nhiệm vụ”.

“Cùng với đó, địa phương sẽ đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, thực hiện các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, đa dạng hóa kênh thông tin, tăng cường công tác hỗ trợ để người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ hành chính một cách thuận tiện nhất. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiệu quả, vì Nhân dân, vì sự phát triển của xã Đắk Mil” - Ông Bình khẳng định thêm.

Xã Đắk Mil đang chứng minh rằng, với quyết tâm đổi mới và tinh thần phục vụ tận tâm, bộ máy hành chính địa phương hoàn toàn có thể trở thành người bạn đồng hành tin cậy của người dân. Những kết quả bước đầu đầy khích lệ tại xã Đắk Mil không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của mô hình chính quyền 2 cấp mà còn là tiền đề vững chắc để địa phương này tiếp tục gặt hái những thành công lớn hơn nữa trên hành trình xây dựng một cộng đồng ngày càng phát triển và thịnh vượng. Sự chuyển mình mạnh mẽ này hứa hẹn sẽ mang đến một tương lai tươi sáng, nơi người dân Đắk Mil thực sự được hưởng trọn vẹn những tiện ích và sự phục vụ tốt nhất từ chính quyền của mình.