Xã Đan Phượng: tạo thuận lợi nhất cho người dân giải quyết thủ tục hành chính

Tiếp công dân cả ngoài giờ hành chính

Ngay khi bắt đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp từ 1/7, UBND xã Đan Phượng đã tập trung ổn định bộ máy, phân công rõ người, rõ trách nhiệm và yêu cầu các phòng, ban, đơn vị bắt tay ngay vào việc. Trong đó, xã đặc biệt quan tâm tới việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, không để gián đoạn khi chuyển sang mô hình quản lý mới.

Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng được bố trí tại địa chỉ số 105, Tây Sơn, xã Đan Phượng, TP Hà Nội. Biển hiệu được treo to, rõ ràng, dễ nhìn, thuận tiện cho công dân liên hệ, thực hiện các thủ tục hành chính. Cơ sở vật chất của Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng khá khang trang với các quầy làm thủ tục, hệ thống băng ghế ngồi chờ, kiosk lấy số thứ tự… UBND xã cũng đã bố trí, phân công lãnh đạo và công chức chuyên môn đảm bảo trình độ, năng lực để tiếp nhận các hồ sơ phục vụ công dân và doanh nghiệp.

Sau gần hai tuần thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, công tác lãnh đạo, chỉ đạo, giải quyết thủ tục hành chính tại xã Đan Phượng được vận hành thông suốt, hiệu quả. Cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm cao trong thực hiện nhiệm vụ được giao.

Đặc biệt, mặc dù thời hạn tiếp nhận hồ sơ kết thúc vào 16 giờ 30 phút hàng ngày nhưng có những ngày đông công dân đến làm thủ tục hành chính, cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng vẫn ở lại đến 17 giờ 30 – 18 giờ, cố gắng phục vụ hết số công dân đã tới giao dịch, không để người dân mất thời gian đi lại vào hôm sau.

Trao đổi với Kinh tế & Đô thị, chị Hà Thị Thu Thảo, số 7, đường Trung Hà, xã Đan Phượng cho biết, chị đến làm thủ tục liên quan đến thuế. “Khi đến Điểm phục vụ hành chính công xã Đan Phượng, dù rất đông người dân đến làm thủ tục nhưng tôi được các cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình các bước khai thủ tục và chờ đến lượt giải quyết. Tôi khá hài lòng với cách phục vụ tại đây” – chị Thảo cho biết.

Mỗi ngày, Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng tiếp hàng trăm lượt công dân đến giao dịch. Dù khối lượng công việc rất lớn nhưng mỗi cán bộ tiếp nhận của Điểm phục vụ hành chính công nói riêng cũng như toàn thể cán bộ, công chức UBND xã luôn giữ thái độ tận tụy, nhiệt tình hướng dẫn cho người dân tới giao dịch. Nhiều trường hợp được giải quyết hồ sơ nhanh trước hạn so với quy định.

Đơn cử như trường hợp của cặp đôi Nguyễn Hà Phương (sinh năm 1995), thôn Đại Phùng, xã Đan Phượng và anh Nguyễn Tùng Long (sinh năm 1994), phường Tương Mai, TP Hà Nội đến làm thủ tục đăng ký kết hôn ngày 2/7. Đây là cặp đôi đầu tiên đến làm thủ tục đăng ký kết hôn kể từ khi xã Đan Phượng chính thức vận hành chính quyền địa phương hai cấp. 

Chị Hoàng Thị Dung - công chức tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực hộ tịch tại Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng cho biết, với trường hợp có yếu tố nước ngoài như cặp đôi này, thủ tục quy định giải quyết trong 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, hồ sơ đã được thụ lý và hoàn thành giải quyết chỉ sau 3 giờ tiếp nhận. UBND xã đã hoàn tất thủ tục đăng ký kết hôn cho cặp đôi và trao giấy chứng nhận kết hôn vào cuối buổi chiều cùng ngày.

100% hồ sơ trả đúng hạn, trước hạn

Theo thống kê, từ 1 - 11/7, Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng đã đón tiếp 1.118 lượt công dân đến giao dịch. Các lượt giao dịch tập trung chủ yếu vào lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực và tài chính kế hoạch. Cán bộ tiếp nhận đã hướng dẫn hồ sơ cụ thể để công dân hoàn thiện theo đúng quy định.

Tổng số hồ sơ công dân yêu cầu tại điểm tiếp nhận là 663 hồ sơ. Trong đó lĩnh vực hộ tịch là 95 hồ sơ; lĩnh vực chứng thực 482 hồ sơ; lĩnh vực tài chính kế hoạch 58 hồ sơ; lĩnh vực văn hóa xã hội 18 hồ sơ; lĩnh vực đất đai 6 hồ sơ; lĩnh vực y tế, LĐTBXH 4 hồ sơ.

Phó Chánh Văn phòng UBND xã Đan Phượng Trịnh Thị Thu Thủy cho biết, hiện Điểm tiếp nhận của xã đã đáp ứng được nhu cầu nộp hồ sơ của người dân. Đội ngũ công chức của xã đã được tập huấn, tiếp cận phần mềm Một cửa điện tử nên thực hiện tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên hệ thống Một cửa điện tử ngay từ những ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

“Những lúc đông người dân đến giao dịch, công chức tiếp công dân cả ngoài giờ hành chính; với những hồ sơ chứng thực, lãnh đạo xã đã chỉ đạo ký trả ngay công dân. Do đó, công dân đến làm thủ tục đều rất hài lòng. Hiện 100% hồ sơ đều được trả đúng hạn, trước hạn” - bà Trịnh Thị Thu Thủy cho biết thêm.

Đáng chú ý, Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng còn bố trí đội ngũ cán bộ tư vấn pháp lý miễn phí cho người dân trong giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai, xây dựng; đồng thời hỗ trợ kê khai, soạn thảo, kiểm tra thành phần hồ sơ pháp lý theo quy định và giải đáp vướng mắc pháp lý giúp người dân, doanh nghiệp hoàn thiện thủ tục hành chính nhanh chóng, chính xác.

Bên cạnh đó, từ sáng 7/7, Đoàn Thanh niên xã Đan Phượng đã ra quân hỗ trợ người dân trong tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến tại điểm phục vụ hành chính công của xã. Lực lượng đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân trong thực hiện các hoạt động như: tuyên truyền, hướng dẫn công dân sử dụng dịch vụ công trực tiếp và trực tuyến; hỗ trợ công dân điền hồ sơ, biểu mẫu. Đồng thời hỗ trợ phân luồng công dân theo nhóm dịch vụ. Theo kế hoạch, đội hình hỗ trợ sẽ duy trì hoạt động trong tháng 7 và tháng 8, với cao điểm từ ngày 7 - 30/7/2025.

Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động tại Điểm phục vụ hành chính công Đan Phượng vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc. Đơn cử, ngày 11/7, phần mềm chậm và lỗi, còn bất cập nhưng chưa được xử lý như sai quy trình, đi luồng chưa đúng, chưa có hạn xử lý đúng quy định. Phần khai trực tuyến của công dân chưa có biểu mẫu điện tử khiến người dân gặp nhiều khó khăn.

Với lĩnh vực đất đai, số lượng công dân giao dịch thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu khá nhiều nhưng hầu hết các hồ sơ chưa đầy đủ thành phần do hồ sơ rất phức tạp, mất nhiều thời gian để hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ.

Bên cạnh đó, phần mềm hộ tịch không khai thác được thông tin nên không thể trích lục hộ tịch cho công dân, trong khi đây là giai đoạn các trường học làm thủ tục nhập học cho học sinh mầm non và tiểu học nên nhu cầu cần trích lục rất lớn. Các thủ tục đăng ký khai sinh cho trẻ mới sinh không thực hiện được liên thông cấp số định danh với Bộ Công an.

Do đó, xã Đan Phượng đề nghị UBND TP chỉ đạo đơn vị cung cấp phần mềm cập nhật kịp thời những thiếu sót của phần mềm dịch vụ công để bảo đảm ổn định việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Đồng thời tích hợp phần mềm của các bộ, ngành trên hệ thống Một cửa điện tử để thuận tiện cho việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả và công tác theo dõi, đôn đốc, tổng hợp, báo cáo về việc giải quyết thủ tục hành chính của cấp xã.