Xã Kiều Phú - điểm sáng xây dựng nền hành chính phục vụ

Chính quyền "xắn tay" cùng dân giải quyết thủ tục hành chính

Trong nhiều năm qua, thủ tục hành chính luôn là một trong những vấn đề khiến người dân ở cơ sở gặp không ít khó khăn. Không ít người dân khi đi làm giấy tờ đất đai, đăng ký hộ khẩu, hay các thủ tục liên quan đến chính sách xã hội… thường gặp vướng mắc do quy trình phức tạp, giấy tờ rườm rà hoặc thiếu thông tin hướng dẫn. Điều khiến người dân phiền hà nhất là phải đi lại nhiều lần, tốn thời gian, chi phí và công sức.

Theo chia sẻ của người dân xã Kiều Phú, điều họ mong mỏi nhất là được tiếp cận thông tin minh bạch, được hướng dẫn tận tình và có nơi giải quyết nhanh gọn, chính xác các thủ tục hành chính.

Xuất phát từ thực tế đó, chính quyền xã Kiều Phú đã chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo thuận lợi nhất cho người dân. Đáng chú ý, xã đã phối hợp với Đoàn Luật sư Hà Nội, Văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Quốc Oai cùng các phòng, ban chức năng để tổ chức hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân nắm rõ quy trình, hồ sơ cần thiết khi thực hiện thủ tục hành chính.

Phó Chủ tịch UBND xã Kiều Phú Kiều Thị Nga cho biết, theo kế hoạch, xã mời đoàn Luật sư về tại điểm tiếp công dân của xã làm việc 4 buổi. Tại các buổi làm việc, các luật sư tư vấn, hỗ trợ pháp lý miễn phí cho người dân. Bên cạnh đó, các luật sư còn tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai biểu mẫu, đồng thời giải thích để người dân hiểu các quy định pháp luật liên quan đến các thủ tục hành chính thường gặp như: cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất lần đất; thủ tục chuyển nhượng, tặng cho nhà đất; thủ tục khai nhận thừa kế, lập di chúc; thủ tục xin đăng ký, đăng ký lại giấy khai sinh…

Ông Tạ Văn Ánh, trú tại thôn Liệp Mai, xã Kiều Phú cho biết: “Sau khi được tư vấn, mọi vướng mắc liên quan tới thủ tục đất đai và các văn bản pháp lý liên quan của gia đình tôi đã được các luật sư giải pháp cặn kẽ. Tôi rất hài lòng và xin chân thành cảm cán bộ xã mới, cùng Đoàn Luật sư TP Hà Nội đã giải đáp các thắc mắc của tôi liên quan tới các thủ tục hành chính”.

Ngoài mời luật sư về hỗ trợ tư vấn, xã Kiều Phú còn thành lập Tổ tư vấn hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Tổ được thành lập với 9 thành viên, trong đó Tổ trưởng là Phó Chủ tịch UBND xã Kiều Phú Kiều Thị Nga đảm nhiệm, các thành viên là cán bộ các phòng ban của xã. Tổ có nhiệm vụ tiếp nhận phản ánh, tư vấn miễn phí và đồng hành cùng người dân trong từng bước thực hiện hồ sơ. Tổ tư vấn không chỉ hỗ trợ tại trụ sở UBND xã mà còn tăng cường tiếp cận các thôn, cụm dân cư để kịp thời giải đáp những vướng mắc phát sinh.

Đặc biệt, để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong quản lý, xã đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính ngay tại điểm phục vụ hành chính công. Đây là lực lượng chuyên trách, được trang bị kỹ năng công nghệ thông tin và nghiệp vụ chuyên môn, sẵn sàng hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục trên cổng dịch vụ công, cũng như khắc phục những lỗi kỹ thuật khi thực hiện giao dịch điện tử.

Người dân hài lòng với cách làm mới

Với những nỗ lực đó, người dân xã Kiều Phú ngày càng cảm nhận rõ sự thay đổi trong cung cách phục vụ của chính quyền cơ sở. Việc giải quyết hồ sơ trở nên nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Nhiều thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian xử lý, tạo sự yên tâm và hài lòng cho Nhân dân. Nhiều người dân đánh giá cao sự đổi mới này. Ông Bùi Trọng Dung, thôn Ngọc Than chia sẻ: “Trước đây, vì không am hiểu thủ tục, nên người dân phải đi lại nhiều lần để làm giấy tờ đất đai vì thiếu giấy này, sai giấy kia. Nhưng giờ đây, có tổ tư vấn của xã hướng dẫn từ đầu, người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần và được giải quyết nhanh chóng, rõ ràng. Điều đó giúp công dân tiết kiệm rất nhiều thời gian, công sức”.

Khẳng định quyết tâm của chính quyền địa phương, Chủ tịch UBND xã Kiều Phú Phùng Huy Diễn cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, nhằm phục vụ Nhân dân ngày một tốt hơn. Xã sẽ tiếp tục phát huy vai trò của các tổ tư vấn, tổ ứng cứu công nghệ, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu mọi người dân khi đến trụ sở hành chính đều cảm thấy thuận lợi, hài lòng và tin tưởng”.

Việc xã Kiều Phú chú trọng đồng hành cùng người dân trong giải quyết thủ tục hành chính thể hiện tinh thần trách nhiệm của chính quyền cơ sở. Đây là một hướng đi hiệu quả, thiết thực trong cải cách thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm. Việc kết hợp đồng bộ giữa hỗ trợ pháp lý, tư vấn nghiệp vụ và ứng dụng công nghệ đã giúp nâng cao tính minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đồng thời tạo niềm tin cho Nhân dân. Đây không chỉ là thành công riêng của một địa phương mà còn là điểm sáng của Hà Nội trong xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, cần được nhân rộng để lan tỏa những cách làm hay, góp phần nâng cao chất lượng quản trị công trên toàn địa bàn.