Xã Nam Phù: xây dựng chính quyền hiệu lực, hiệu quả, gần dân, sát dân

Chuyên nghiệp, hiệu quả

Ghi nhận tại các phòng, ban, đơn vị của xã cho thấy không khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp, trật tự và đầy trách nhiệm. Đặc biệt, lượng người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông, song mọi hoạt động tại Điểm tiếp nhận, phục vụ hành chính công đều diễn ra nhịp nhàng. Nhờ việc bố trí hợp lý đội ngũ cán bộ, kết hợp phân luồng, hướng dẫn cụ thể từng khâu, quy trình giải quyết thủ tục được rút gọn, không xảy ra tình trạng chờ đợi kéo dài, đem lại sự hài lòng thực chất cho Nhân dân. Đó là kết quả của quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng, điều hành quyết liệt và sự đồng thuận cao trong cả hệ thống chính trị.

Vừa thực hiện xong thủ tục hộ tịch, ông Phan Hắc Hồ - người dân xã Nam Phù vui vẻ cho biết: “Ban đầu tôi khá lo lắng, sợ rằng sau sáp nhập địa giới hành chính, thủ tục sẽ trở nên rườm rà, khó thực hiện. Tuy nhiên, trái với suy nghĩ ban đầu, tôi được công chức địa phương hướng dẫn rõ ràng từng bước với thái độ tận tình, chu đáo. Không khí làm việc rất chuyên nghiệp, không còn cảm giác nặng nề khi đến cơ quan hành chính như trước. Tôi rất hài lòng”.

Tương tự, ông Đặng Văn Bảy, thôn 1 Vạn Phúc phấn khởi chia sẻ: “Trước kia, để làm các thủ tục giấy tờ về nhà đất, tôi phải đi gần 10km lên Văn phòng Đăng ký đất đai ở huyện để làm. Giờ đây, mọi thủ tục có thể làm ngay tại xã và được hướng dẫn giải quyết nhanh chóng, chính xác theo quy định. Tôi thấy việc sắp xếp bộ máy như thế này rất hợp lý, tránh cho người dân phải đi lại nhiều nơi”.

Theo thống kê của xã Nam Phù, từ ngày 1-11/7/2025, Điểm phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 323 hồ sơ hành chính ở nhiều lĩnh vực (Tài chính - Kế hoạch, Xây dựng và Công thương, Nông nghiệp và Môi trường, Y tế). Trong đó, có 30 hồ sơ nộp trực tuyến, 293 hồ sơ trực tiếp. Kết quả đã giải quyết 316 hồ sơ, 7 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Tất cả đều được xử lý đúng quy trình, đảm bảo tiến độ và chất lượng. Đây là minh chứng sinh động cho tính hiệu quả và khả năng thích ứng nhanh của bộ máy mới.

Đặc biệt, để tăng hiệu quả phục vụ và giảm áp lực cho bộ phận một cửa, UBND xã còn cử cán bộ, đoàn viên thanh niên thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, nhất là Cổng Dịch vụ công quốc gia. Qua đó, người dân có thể chủ động chuẩn bị hồ sơ, tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục trực tuyến, tiết kiệm thời gian, giảm số lần phải đi lại, nhưng vẫn bảo đảm đầy đủ quyền lợi.

Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh những kết quả khả quan bước đầu, quá trình chuyển sang mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện, nên xã Nam Phù không tránh khỏi một số bất cập cần tiếp tục được khắc phục như: Hệ thống Cổng Dịch vụ công quốc gia, VNeID, dịch vụ công liên thông và các phần mềm đặc thù của từng lĩnh vực, vẫn còn hoạt động thiếu ổn định; công dân không thực hiện nộp được hồ sơ. Mặt khác, hệ thống chưa cập nhật tờ khai điện tử trên phần mềm; chưa xuất được biên lai điện tử và tự động tính phí, lệ phí theo quy định của pháp luật đối với thủ tục hành chính phải thu, gây bất tiện trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến.

Ngoài ra, hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; hộ tịch thực hiện nâng cấp hoạt động chưa ổn định, ảnh hưởng quá trình tra cứu, giải quyết lĩnh vực hộ tịch nói riêng và các lĩnh vực khác nói chung… qua đó phát sinh nhiều nội dung, thông tin người dân xin xác nhận nhưng không có trong thủ tục hành chính. Trong khi đó, số lượng người dân đến giao dịch lớn, gây ra áp lực không nhỏ cho cả người dân và đội ngũ cán bộ… Tuy nhiên, với tinh thần phục vụ Nhân dân và sự chủ động, linh hoạt từ cơ sở, xã Nam Phù đã triển khai các giải pháp nhằm hỗ trợ người dân một cách tốt nhất.

Phó Chủ tịch UBND xã Nam Phù Nguyễn Văn Sung trực tiếp phụ trách Điểm phục vụ hành chính công cho biết: Sau sáp nhập, xã Nam Phù có quy mô lớn, với diện tích 13,74km² và dân số 42.772 người. Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính vì thế cũng tăng cao. Trước tình hình đó, UBND xã đã rà soát, bố trí lại đội ngũ công chức một cách khoa học, bảo đảm mỗi lĩnh vực đều có cán bộ chuyên trách, am hiểu nghiệp vụ, sẵn sàng hỗ trợ người dân.

Hiện tại, Điểm tiếp nhận có các quầy giao dịch, mỗi quầy phụ trách một hoặc hai lĩnh vực chuyên môn như: lao động - thương binh và xã hội, hộ tịch, đất đai - xây dựng, văn hóa... Các khâu từ tiếp đón, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, luân chuyển nội bộ đến trả kết quả đều được thực hiện theo quy trình rõ ràng, rành mạch. Nhờ vậy, thủ tục hành chính được xử lý nhanh chóng, đúng quy định, không để xảy ra sai sót hay chồng chéo.

Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh hỗ trợ người dân bằng cách huy động tối đa các lực lượng tại chỗ như cán bộ chuyên môn, đoàn thanh niên... Đồng thời, chú trọng hướng dẫn kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong giai đoạn “vừa chạy, vừa xếp hàng”, “vừa làm, vừa rút kinh nghiệm” sẽ không tránh khỏi những khó khăn ban đầu. Tuy nhiên, với sự quyết tâm chính trị cao, tinh thần trách nhiệm, xây dựng nền hành chính vì Nhân dân phục vụ, các cán bộ, công chức, viên chức xã Nam Phù đã và đang đi đúng, hướng tới mục tiêu tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả và gần dân hơn, phục vụ Nhân dân tốt hơn. Đây là tiền đề quan trọng để góp phần thực hiện các nhiệm vụ chính trị ở địa phương.