Xã Ô Diên: đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân

Triển khai mô hình này, xe dịch vụ công lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội được trang bị đầy đủ thiết bị như máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in đa năng, máy quét chuyên dụng, thiết bị trình chiếu, màn hình LCD, cùng với hạ tầng kết nối Wifi/4G tốc độ cao, bộ phát dự phòng, UPS và máy phát điện nhỏ để đảm bảo hoạt động liên tục, giúp người dân không phải đi xa.

Tại buổi hỗ trợ lưu động, cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và xã Ô Diên đã tận tình hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến và làm các thủ tục hành chính, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng iHanoi, đảm bảo công khai - minh bạch, đúng quy trình và quy định.

Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý bao gồm những lĩnh vực thiết yếu như hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động - thương binh và xã hội, cùng các dịch vụ hỗ trợ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích… Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và nâng cao kỹ năng công nghệ cho người dân.

Người dân đăng ký nhu cầu hỗ trợ trước qua mã QR-Code. Tại điểm phục vụ, nhân viên bưu chính và cán bộ chuyên môn tiếp nhận, phân loại, hướng dẫn người dân thực hiện đầy đủ các bước: kê khai, số hóa, tạo tài khoản định danh điện tử, ký số, thanh toán trực tuyến và theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ trên hệ thống.

Kết quả bản điện tử được trả trên hệ thống Dịch vụ công của TP; kết quả bản giấy được chuyển phát qua dịch vụ Bưu chính công ích đến đúng địa chỉ người dân đăng ký. Chi phí chuyển trả được thực hiện theo quy định tại Nghị quyết số 39/2024/NQ-HĐND của HĐND TP Hà Nội.

Đây là hoạt động nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn xã Ô Diên trong việc thực hiện thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và lan tỏa mô hình “Chính quyền phục vụ - gần dân, hiểu dân, vì dân”. Đồng thời góp phần giảm tải cho Điểm phục vụ hành chính công xã Ô Diên.

Là một trong những người dân đầu tiên trải nghiệm mô hình, ông Nguyễn Việt Minh, 69 tuổi, xã Ô Diên cho biết: “Trước đây, khi thực hiện các thủ tục liên quan đến đất đai, người dân đôi khi gặp nhiều vướng mắc và phải đi lại nhiều lần. Với mô hình dịch vụ công lưu động, chúng tôi được trao đổi, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ rất nhanh chóng, rõ ràng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí. Đây là một mô hình thực sự thiết thực và cần được nhân rộng”.

Việc triển khai "Mô hình dịch vụ công lưu động" khẳng định tầm nhìn đổi mới sáng tạo, "Tư duy Thủ đô, hành động Hà Nội" trong cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp và 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính được thực hiện trực tuyến vào năm 2025, hướng tới toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình vào năm 2026.

Trước đó, ngày 11/11, tại Nhà văn hóa cụm dân cư số 1, Liên Hà, xã Ô Diên cũng đã tổ chức ra mắt mô hình "Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến". Mô hình được triển khai với mục tiêu hướng dẫn, cầm tay chỉ việc cho người dân, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận và tự thực hiện các thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, chỉ với vài thao tác trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.

Tại "Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" đặt tại trụ sở Nhà văn hóa cụm dân cư số 1, Liên Hà, các đoàn viên, thanh niên trực tiếp hỗ trợ người dân trong nhiều nội dung quan trọng như: hướng dẫn đăng ký, đăng nhập VNeID, chữ ký số cá nhân và sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ thao tác nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ; tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến quy trình thực hiện thủ tục hành chính, hồ sơ điện tử, thanh toán trực tuyến và các dịch vụ công trực tuyến... Điểm hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính các ngày trong tuần, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân đến liên hệ và được phục vụ kịp thời, hiệu quả.

Theo lãnh đạo xã Ô Diên, việc triển khai mô hình "Điểm tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" là rất thiết thực, kịp thời, có ý nghĩa lớn, góp phần đưa công nghệ đến gần hơn với Nhân dân, để "không ai bị bỏ lại phía sau" trong tiến trình chuyển đổi số. Hơn nữa, việc thay đổi thói quen từ "đến tận nơi" sang "trực tuyến" là giải pháp xây dựng một nền hành chính hiện đại, văn minh.

Được biết, ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Ô Diên luôn xác định cải cách hành chính là khâu đột phá. Điểm phục vụ hành chính công của xã được vận hành theo cơ chế "Một cửa", "Một cửa liên thông", đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số.

Sau 3 tháng hoạt động, xã đã tiếp nhận và giải quyết 10.472/10.492 hồ sơ, đạt tỷ lệ đúng hạn 99,81%. Kết quả đánh giá bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định 766/QĐ-UBND của UBND TP có bước tiến rõ rệt: từ 89,38/100 điểm (tháng 7/2025, xếp hạng 12/126 xã), tăng lên 92,34/100 điểm (tháng 9/2025), vươn lên vị trí thứ 2 toàn TP. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 98%.