Xã Phượng Dực bước đầu triển khai mô hình “Ngày thứ năm không hẹn, không viết”

Chủ tịch UBND xã Phượng Dực Nguyễn Trọng Vĩnh cho biết, vào ngày thứ năm hằng tuần, các tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết thủ tục hành chính sẽ được hỗ trợ toàn diện, không cần tự viết tờ khai hay hẹn quay lại nhiều lần. Trước mắt, mô hình được áp dụng với 2 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực chứng thực và 1 thủ tục thuộc lĩnh vực hộ tịch. Do vậy, công dân đến làm thủ tục sẽ được lực lượng trong tổ chuyển đổi số, tổ ứng cứu thường trực tại bộ phận của Điểm phục vụ hành chính công của xã hỗ trợ khai báo thông tin và nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết ngay trong vòng 2 giờ làm việc, thay vì nhiều ngày như trước.

Trong ngày đầu tiên triển khai, nhiều người dân bày tỏ sự đồng thuận và phấn khởi. Bà Đoàn Thị Duyên - công dân thôn Đồng Quan chia sẻ, trước kia làm giấy tờ mất nhiều công đoạn, có khi đi lại vài lần. Nay đến nộp, được hướng dẫn tận tình, chỉ chờ ít phút là có kết quả, rất thuận tiện và tiết kiệm thời gian.

Theo Chánh Văn phòng UBND xã Phượng Dực Nguyễn Quang Tuyến, "Ngày thứ năm không hẹn, không viết” chính là cách làm mới, cụ thể để đưa cải cách thủ tục hành chính đi vào chiều sâu. Mô hình này buộc cán bộ phải chuẩn hóa quy trình, sử dụng hiệu quả công nghệ số và hướng tới sự hài lòng thực chất của người dân. Thời gian tới, xã sẽ mở rộng phạm vi áp dụng sang các lĩnh vực khác, như bảo trợ xã hội, đất đai...

Trước đó, bắt đầu từ tháng 7/2025, xã Phượng Dực đã có nhiều sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Trong đó, mô hình gửi thư chúc mừng công dân khi khai sinh, gửi thư chia buồn khi gia đình có người qua đời đã tạo được dấu ấn nhân văn, lan tỏa hình ảnh chính quyền gần gũi, quan tâm đến đời sống người dân.

Sau hơn 2 tháng vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đến nay Điểm phục vụ hành chính công xã Phượng Dực đã tiếp nhận 4.407 hồ sơ thủ tục hành chính. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt hơn 98%; chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tháng 8/2025 xếp thứ 12/126 xã, phường của Thành phố Hà Nội.

Hằng ngày, điểm phục vụ hành chính công tiếp nhận khoảng 100 hồ sơ, tập trung vào các lĩnh vực tư pháp hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội và chính sách người có công. Riêng lĩnh vực đất đai, từ tháng 7/2025 đến nay, xã đã tiếp nhận gần 400 hồ sơ, chủ yếu là đăng ký đất đai, cấp Giấy chứng nhận QSD đất lần đầu.

Cũng theo Chủ tịch UBND xã Phượng Dực Nguyễn Trọng Vĩnh, Điểm phục vụ hành chính công của xã tuy còn chật chội, khó khăn, tuy nhiên đây sẽ luôn là nơi người dân tìm đến với sự tin tưởng và hài lòng thực sự. Cán bộ không chỉ làm đúng, đủ quy định, mà còn phải có thái độ phục vụ thân thiện và đầy trách nhiệm trong công việc.

Tại điểm tiếp nhận, toàn bộ quy trình, thời hạn, lệ phí các thủ tục đều được niêm yết rõ ràng bằng bảng thông tin, màn hình điện tử và hệ thống tra cứu trực tuyến. Cùng với đó, cán bộ "một cửa" thường xuyên được tập huấn kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ xử lý hồ sơ, kỹ năng số.

Điều này sẽ giúp cho quá trình tiếp nhận thông tin, văn bản, tài liệu, hồ sơ của công dân và doanh nghiệp, giúp giảm thiểu những sai sót không đáng có, rút ngắn thời gian cán bộ chuyên môn xử lý hồ sơ. Đồng thời nâng cao sự hài lòng, giảm bức xúc của người dân và doanh nghiệp khi đến xã giải quyết công việc.

“Xã Phượng Dực xác định cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Xã phấn đấu không để hồ sơ tồn đọng quá hạn, duy trì tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt hơn 98%, đồng thời mở rộng mô hình “Ngày thứ năm không hẹn, không viết” sang nhiều lĩnh vực khác…” - ông Vĩnh nhấn mạnh.