Xã Quốc Oai: Kiến tạo nền hành chính công phục vụ, chuyên nghiệp

Chủ động, linh hoạt khắc phục khó khăn

Xã Quốc Oai được hình thành trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của xã Thạch Thán, xã Sài Sơn; phần lớn diện tích và dân số của các xã: Phượng Sơn, thị trấn Quốc Oai; một phần diện tích và dân số của xã Ngọc Mỹ (huyện Quốc Oai cũ). Với diện tích 24,32 km² và dân số hơn 64.000 người, xã Quốc Oai là một trong những đơn vị hành chính lớn, đòi hỏi một tổ chức bộ máy và cung cấp dịch vụ hành chính công hiện đại, hiệu quả.

Đặc biệt, việc triển khai mô hình mới đặt ra nhiều yêu cầu cao, trong khi thực tế tại địa phương vẫn còn không ít khó khăn. Hệ thống công nghệ thông tin chưa hoàn thiện, tài khoản của cán bộ chưa được cấu hình đồng bộ, khiến quá trình luân chuyển, xử lý hồ sơ giữa các cấp bị gián đoạn. Cùng với đó, số lượng công chức được bố trí tại Điểm phục vụ hành chính công của xã chỉ có 5 người trong khi nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân lại ngày một tăng cao.

Một thách thức lớn khác đến từ chính người dân, khi phần đông vẫn chưa quen thao tác với các dịch vụ công trực tuyến. Việc tiếp cận thông tin qua mạng, sử dụng nền tảng số còn gặp nhiều trở ngại, đặc biệt là với người cao tuổi, người dân ở vùng nông thôn. Thêm vào đó, đội ngũ cán bộ cấp xã cũng đang trong quá trình làm quen với mô hình làm việc mới khi quyền hạn và trách nhiệm có sự điều chỉnh theo mô hình chính quyền 2 cấp.

Tuy nhiên, với sự chủ động, linh hoạt, xã Quốc Oai đã có nhiều cách làm sáng tạo để từng bước tháo gỡ vướng mắc, đưa mô hình vào vận hành hiệu quả. Trong đó, xã đã bố trí lại không gian làm việc, tổ chức lại đội ngũ cán bộ một cách khoa học, phân công cụ thể nhiệm vụ, đồng thời bố trí thêm cán bộ hướng dẫn người dân đến làm thủ tục. Đặc biệt, lực lượng đoàn viên thanh niên địa phương đã được huy động để hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng định danh VNeID và truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Sau một tuần chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ phận phục vụ hành chính công đã được ưu tiên bố trí về cơ sở, vật chất, hạ tầng, nhân lực, bảo đảm kết nối hệ thống chuyển đổi số với T.Ư và TP trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, DN. Không khí làm việc tại Điểm phục vụ hành chính công của xã diễn ra nghiêm túc, chuyên nghiệp, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức. Các quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, dù là trực tiếp hay trực tuyến, đều được vận hành thông suốt, không xảy ra tình trạng gián đoạn.

Nhiều người dân đến làm thủ tục đã bày tỏ sự hài lòng về quy trình tiếp đón, hướng dẫn cũng như thời gian giải quyết hồ sơ. Ông Nguyễn Văn Dạn – người dân thôn Ngọc Than chia sẻ: “Khi đến đây làm thủ tục đất đai, tôi rất vui và phấn khởi vì Điểm phục vụ hành chính công được bố trí khoa học, nên người dân không phải chờ đợi lâu. Bên cạnh đó, cán bộ ở đây hướng dẫn rất tận tình, chu đáo nên làm thủ tục nhanh hơn rất nhiều”. Cũng có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công xã Quốc Oai trong sáng 7/7, anh Dương Đình Toán cho biết: “Tôi đến đây để làm thủ tục đổi giấy phép kinh doanh. Quy trình làm việc rất rõ ràng, nhanh gọn. Chỉ mất vài phút tôi đã hoàn tất thủ tục, nhờ được cán bộ hướng dẫn chu đáo và trách nhiệm”.

Hướng tới nền hành chính phục vụ

Sau 7 ngày vận hành, Điểm phục vụ hành chính công xã Quốc Oai đã tiếp nhận và giải quyết gần 400 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực: hộ tịch, địa chính – xây dựng, văn hóa – xã hội, tài chính, cùng nhiều thủ tục hành chính khác. Đây là con số ấn tượng trong bối cảnh địa phương còn nhiều khó khăn về nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Xã Quốc Oai đã thể hiện rõ tinh thần quyết tâm, trách nhiệm, đặt người dân làm trung tâm phục vụ. Chính quyền xã cam kết bảo đảm công việc được giải quyết liền mạch, hiệu quả, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai – minh bạch – hiện đại.

Sự hài lòng và niềm tin của người dân là minh chứng rõ ràng cho những chuyển biến tích cực mà mô hình này mang lại. Đó cũng là động lực để xã Quốc Oai tiếp tục hoàn thiện, đổi mới mạnh mẽ hơn nữa trong công cuộc cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, chính quyền số hiện đại và thân thiện với người dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vướng mắc cần khắc phục, nổi bật là việc hệ thống dịch vụ công trực tuyến của TP chưa đồng bộ, khiến một số thủ tục bị chậm trễ. UBND xã Quốc Oai cũng đã kiến nghị các cấp có thẩm quyền sớm hoàn thiện hệ thống Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hỗ trợ cấu hình tài khoản cán bộ, đồng bộ hóa phần mềm liên thông giữa các cơ quan để bảo đảm quy trình xử lý được thông suốt hơn trong thời gian tới.

Chủ tịch UBDN xã Quốc Oai Nguyễn Trung Thành cho biết, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là bước phát triển mới trong công tác xây dựng tổ chức bộ máy hành chính Nhà nước ở địa phương. Đây là cơ hội, đồng thời cũng là trọng trách nặng nề đặt lên vai mỗi cán bộ, công chức, viên chức – những người trực tiếp góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền vì dân, liêm chính, phục vụ. Trong giai đoạn đầu, xã Quốc Oai đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo, nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ. Song song với đó, chính quyền địa phương cũng tập trung hoàn thiện hệ thống quy chế, quy trình làm việc bảo đảm thông suốt. Các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp người dân và DN được rà soát, chuẩn hóa, tạo thuận lợi tối đa, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần, kéo dài thời gian xử lý.

Với mục tiêu hướng tới nền hành chính công phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp, trong thời gian tới xã sẽ tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, cung cấp dịch vụ công, thay đổi cách thức quản trị hành chính từ truyền thống sang hiện đại, gắn với số hóa và sử dụng kết quả số hóa hồ sơn, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, xã nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính. Đồng thời, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở, xây dựng đạo đức công vụ, tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức làm nhiệm vụ đối với người dân và DN.