Xã Vật Lại nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công

Vượt qua khó khăn

Xã Vật Lại được hình thành trên cơ sở nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các xã: Thái Hòa, Phú Sơn, Vật Lại, Đồng Thái và Phú Châu của huyện Ba Vì cũ. Sau khi thực hiện sắp xếp, xã Vật Lại có diện tích tự nhiên là 51,75km²; quy mô dân số là khoảng 62.000 người. Điểm phục vụ hành chính công xã Vật Lại là đầu mối tiếp nhận và giải quyết hàng loạt thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến quyền lợi, đời sống của người dân, từ tư pháp, hộ tịch, chứng thực, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đến đăng ký kinh doanh... Với tinh thần làm việc trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức đã bảo đảm giải quyết thủ tục nhanh chóng, chính xác, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Theo anh Nguyễn Mạnh Cường - cán bộ tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực chứng thực và hộ tịch tại Điểm phục vụ hành chính công xã Vật Lại, tỷ lệ giải quyết hồ sơ thời gian qua đúng và trước hạn đạt cao, đáp ứng yêu cầu của người dân và DN trên địa bàn xã. Tuy nhiên, với khối lượng công việc lớn, đội ngũ cán bộ chuyên môn ở Điểm phục vụ hành chính công xã Vật Lại còn mỏng, cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, khiến nhiều thời điểm bộ phận rơi vào trạng thái quá tải, tạo áp lực cho cán bộ. “Khối lượng công việc nhiều nhưng chúng tôi luôn cố gắng làm hết khả năng để không bị gián đoạn quá trình phục vụ người dân và DN. Dù vẫn có những lúc người dân phải chờ đợi nhưng chúng tôi đã và đang dần khắc phục để hướng tới việc giải quyết thủ tục nhanh chóng, chính xác” – ông Nguyễn Mạnh Cường cho biết.

Ghi nhận của phóng viên Kinh tế & Đô thị tại Điểm phục vụ hành chính công xã Vật Lại, các quy định thủ tục được công khai đầy đủ bằng bản giấy, QR-code, tra cứu online giúp người dân và DN dễ tiếp cận thông tin. Kể từ ngày chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, lãnh đạo xã Vật Lại đã giao nhiệm vụ cho cán bộ chuyên môn, đoàn viên thanh niên tích cực tham gia hướng dẫn người dân kê khai hoàn thiện hồ sơ. Dù cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn nhưng cơ bản vẫn đáp ứng được nhu cầu giải quyết công việc. Đội ngũ cán bộ khá chuyên nghiệp thực hiện tất cả các thủ tục tại một điểm duy nhất, không phải chuyển giữa các phòng ban.

Chia sẻ với phóng viên Kinh tế & Đô thị, Phó Chủ tịch UBND xã Vật Lại Phùng Hữu Lộc cho biết, xã tiếp nhận và giải quyết 2.207 hồ sơ hành chính trong tháng 10/2025, trong đó, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến là 2.122 hồ sơ (chiếm 96,15%), trực tiếp là 85 hồ sơ (chiếm 3,85%). Với khối lượng hồ sơ lớn nhưng tỷ lệ hoàn thành trước hạn chiếm tới 95,17%. “Những kết quả trong thời gian qua cho thấy, cả người dân và chính quyền địa phương đã tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả công việc. Đối với những trường hợp chậm muộn, cán bộ tiếp nhận hồ sơ đã rà soát nguyên nhân, phối hợp với phòng chuyên môn, đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ phần mềm để giải quyết những khó khăn, vướng mắc” - ông Phùng Hữu Lộc nhấn mạnh.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Cải cách hành chính không chỉ là hoàn thiện quy trình, mà là đổi mới tư duy phục vụ người dân. Đặc biệt, không phải là chỉ số phục vụ người dân và DN trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Cùng với đó, việc người dân được hướng dẫn cách truy cập, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, nhận kết quả qua môi trường mạng sẽ là bước tiến quan trọng giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, góp phần hạn chế tình trạng phiền hà, khó khăn cho người dân và DN. Đặc biệt, xã Vật Lại quan tâm đầu tư nâng cao năng lực cán bộ, ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính và trên hết là lắng nghe người dân, DN để hoàn thiện từng ngày, từng tuần tiếp theo, hướng tới nền hành chính công phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND xã Vật Lại Nguyễn Đức Anh khẳng định, để phục vụ tốt nhất người dân và DN, xã Vật Lại luôn cải thiện hạ tầng công nghệ, bổ sung nhân lực có chuyên môn và tăng cường tập huấn kỹ năng. Đây là những giải pháp căn cơ lâu dài, bền vững và đột phá trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, nhằm cải cách hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, Điểm phục vụ hành chính công xã Vật Lại tập trung đơn giản hóa các thủ tục hành chính, phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu về cải cách hành chính trên địa bàn xã theo chỉ tiêu của TP đề ra và phấn đấu 100% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng, trước hạn.

“Thời gian tới, UBND xã Vật Lại sẽ luôn chủ động theo dõi, giám sát, bảo đảm bộ máy hành chính công thực sự hoạt động hiệu quả và đúng tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ". Mặc dù là địa phương vùng nông thôn ở xa trung tâm TP Hà Nội, nhưng lãnh đạo và cán bộ địa phương đang rất nỗ lực thực hiện mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, không giấy tờ, không dùng tiền mặt, được người dân và DN đánh giá cao” – Chủ tịch UBND xã Vật Lại Nguyễn Đức Anh nhấn mạnh.

Việc xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, đặt người dân ở vị trí trung tâm phục vụ, giúp Đảng ủy – HĐND - UBND xã Vật Lại tập trung phát triển kinh tế nhanh và bền vững gắn với bảo đảm an sinh xã hội, giải quyết hài hòa giữa tăng trưởng kinh tế với công bằng xã hội. Đây là bước đi thiết thực trong việc xây dựng quê hương Vật Lại văn minh, giàu đẹp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.