Xây dựng chính quyền địa phương hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn

Ngày 5/8, Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số TP Hà Nội tổ chức Talkshow với chủ đề “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số”.

Tham dự Talkshow có các diễn giả: Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng; Giám đốc Chi nhánh số 1 (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) Bùi Dương; Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm; Phó Chủ tịch UBND xã Ứng Hòa Nguyễn Đức Vượng; Bí thư đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân; Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 1 (phường Cửa Nam) Nguyễn Văn Hiệp; Giám đốc Kinh doanh Công ty Cổ phần Phenikaa-X Lê Quang Hiệp; đại diện Nhân dân…

Thúc đẩy quá trình chuyển đổi số

Kể từ khi chính thức vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, cả hệ thống chính trị từ TP đến cơ sở đã thể hiện quyết tâm chính trị cao và sự đồng lòng với tinh thần chủ động, quyết liệt và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bài bản, khoa học. Công tác chuẩn bị không chỉ tập trung vào việc kiện toàn bộ máy, đảm bảo nguồn lực mà còn gắn liền với việc đẩy mạnh chuyển đổi số, phân cấp, phân quyền nhằm mục tiêu cao nhất là nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Một trong những điểm nổi bật của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là sự đột phá trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Số TTHC cấp xã được tăng từ 112 lên 559 thủ tục, giúp người dân tiếp cận dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Phát biểu tại Talkshow, Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi cho biết, đối với TP Hà Nội, từ thực tế triển khai ban đầu, các đơn vị cũng kiến nghị quan tâm đầu tư đồng bộ về hạ tầng công nghệ thông tin và có cơ chế đặc thù về kinh phí để các xã, phường chủ động mua sắm, nâng cấp. Tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ cơ sở…

"Chính bởi vậy, việc ngày 24/7/2025, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh ký ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” trên địa bàn TP Hà Nội là rất kịp thời, đáp ứng được mong mỏi của cơ sở" - Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi nhấn mạnh.

Theo Tổng Biên tập Báo Kinh tế & Đô thị Nguyễn Thành Lợi, để hỗ trợ 126 xã, phường trên địa bàn TP Hà Nội nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Chủ tịch UBND TP yêu cầu các đơn vị khẩn trương thực hiện 9 nhiệm vụ trọng tâm. Thực hiện Chỉ thị, các Sở, ban, ngành, 126 phường, xã tích cực, chủ động trong Chiến dịch.

Đây là hoạt động có ý nghĩa quan trọng nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới xây dựng chính quyền địa phương hiện đại, hiệu quả và gần gũi hơn với người dân. Có thể nói, Chiến dịch “45 ngày đêm” là nhiệm vụ trọng tâm và cấp thiết trong bối cảnh toàn TP đang triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Tại Talkshow “Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số”, các nhà quản lý, chuyên gia, đại diện chính quyền cơ sở, người dân chia sẻ những kinh nghiệm hay trong thực hiện cũng như đề xuất những giải pháp để thực hiên Chiến dịch hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn; góp phần xây dựng Thủ đô văn minh, tươi đẹp.

Là đơn vị phối hợp, tham mưu cùng các đơn vị liên quan của TP ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Việt Hùng chia sẻ, để chiến dịch “45 ngày đêm” ra quân hỗ trợ hiệu quả, Sở đã phối hợp với các đơn vị huy động lực lượng sinh viên chuyên ngành kỹ thuật, công nghệ thông tin, viễn thông của TP tham gia cùng lực lượng đoàn viên, thanh niên của TP đến tận cơ sở, điểm phục vụ hành chính công để giúp đỡ, hỗ trợ cho công chức, xã/phường phục vụ Nhân dân, đảm bảo tiến độ công việc cũng như kịp thời trả kết quả cho người dân.

Sở đã phối hợp với các công ty đang triển khai hệ thống thông tin phục vụ TP và các đơn vị khác tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng trực tiếp thực hiện. Trong đó, Thành đoàn cung ứng 600 lượt đoàn viên, thanh niên, chia làm 2 ca/ngày để hỗ trợ xã/phường. Đồng thời, Trường cao đẳng Nghề Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội và các cơ sở đào tạo cung ứng 150 sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin đến từng xã/phường hỗ trợ để công việc được nhanh chóng hơn.

“Việc hỗ trợ không quản ngày đêm, có những sinh viên đi từ 15-20km đến địa điểm để hỗ trợ, khắc phục những chệch choạc trong thời gian đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Bên canh lực lượng sinh viên, chúng ta cũng đưa vào áp dụng các trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo giúp người dân, hướng dẫn người dân quy trình, thủ tục nộp hồ sơ cũng như nhận kết quả sao cho tường minh, nhanh chóng hơn ở các điểm phục vụ hành chính công” - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Việt Hùng thông tin.

Đột phá với Robot AI trong thực hiện thủ tục hành chính

Phường Cửa Nam là một trong những địa bàn trọng điểm chịu nhiều áp lực trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm chia sẻ, ngay từ những ngày đầu thành lập, phường Cửa Nam xác định rõ tinh thần đổi mới và xây dựng chiến lược phát triển với trọng tâm là đưa khoa học - công nghệ trở thành nền tảng, là “chìa khóa” thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam (địa chỉ số 29 phố Quang Trung), phường đặc biệt chú trọng ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trước thời điểm ngày 1/7, khi mô hình chính thức đi vào vận hành, nhiều người dân khi đến làm TTHC đã nhận thấy sự thay đổi rõ rệt, không chỉ ở cơ sở vật chất, mà còn ở cách thức phục vụ. Việc đưa Robot AI vào hỗ trợ thực hiện các TTHC là một bước đột phá, thể hiện quyết tâm đổi mới của chính quyền phường.

Ban đầu, Robot hỗ trợ người dân ở 3-4 chức năng chính, như: Lấy số thứ tự tự động, tra cứu TTHC, hướng dẫn quầy tiếp nhận hồ sơ... Qua thực tế triển khai, chúng tôi đã chủ động phối hợp với đơn vị kỹ thuật Công ty cổ phần Phenikaa-X để tiếp tục cải tiến, nâng cấp các tính năng của Robot nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm, Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ, mà còn là một “nhân viên hành chính thân thiện”, hỗ trợ hiệu quả và mang lại trải nghiệm mới mẻ cho người dân. Dù giai đoạn đầu “phường mới” có thể còn gặp một số khó khăn trong việc vận hành hệ thống, nhưng với tinh thần cầu thị, nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, chúng tôi tin rằng người dân sẽ hiểu, chia sẻ và ngày càng hài lòng hơn.

“Việc ứng dụng Robot AI tại phường Cửa Nam không chỉ mang ý nghĩa về mặt công nghệ, mà còn là hình ảnh tiêu biểu cho sự đổi mới, sáng tạo trong phục vụ Nhân dân. Chúng tôi hy vọng mô hình này sẽ lan tỏa tinh thần tích cực đến nhiều địa phương khác trên địa bàn Thủ đô” - Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam Trịnh Ngọc Trâm chia sẻ.

Trong khi đó, Bí thư Chi bộ số 1 phường Cửa Nam Nguyễn Văn Hiệp cho biết, với chiến dịch “45 ngày đêm”, phường đã ra quân và thành lập tổ hỗ trợ chuyển đổi số trên cơ sở các tổ dân phố, với lực lượng nòng cốt là thanh niên, tình nguyện viên có kỹ năng và trình độ để hỗ trợ người dân.

“Sau khi có kế hoạch, chúng tôi xác định mục tiêu trong chiến dịch 45 ngày đêm là mỗi gia đình có một người thực hiện được một thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia; mỗi đảng viên phải đăng nhập được vào phần Dịch vụ công trực tuyến của Đảng để đăng ký đóng đảng phí trực tuyến. Chúng tôi thấy rằng việc thực hiện chuyển đổi số của TP hiện nay mới nhưng mang lại rất nhiều điều tích cực, hiệu quả và góp phần giảm tải các dịch vụ hành chính với người dân” - ông Nguyễn Văn Hiệp chia sẻ.

Phát huy vai trò tổ chuyển đổi số cộng đồng

Chia sẻ tại Talkshow, Giám đốc Chi nhánh số 1 (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) Bùi Dương cho biết: từ ngày 1/7, khi 126 xã, phường vận hành chính thức, những ngày đầu, các cán bộ ở các phường, xã phải xử lý khối lượng công việc khổng lồ. Qua khảo sát, chúng tôi chứng kiến lãnh đạo, cán bộ phường đón tiếp, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính với số lượng tăng vọt hơn so với trước đây.

Theo Giám đốc Chi nhánh số 1 (Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội) Bùi Dương, thời gian qua, việc tiếp nhận giải quyết TTHC cũng gặp khó khăn về trang thiết bị. Trong khi đó, chỉ tiêu của TP Hà Nội đưa ra năm 2025 là 80% thủ tục nộp trực tuyến, 20% toàn trình, 100% trả kết quả điện tử. Vì thế, vai trò của trang thiết bị hỗ trợ công dân làm TTHC rất quan trọng.

“Chúng tôi đưa ra nội dung đơn giản khi mỗi người dân thực hiện tối thiểu 2 TTHC trực tuyến. Chỉ cần như vậy thôi, mỗi người tự thực hiện được TTHC thì sức ép với các cơ quan giải quyết, cơ quan tiếp nhận giảm đi rất nhiều” - ông Bùi Dương chia sẻ.

Là đơn vị triển khai hiệu quả Chỉ thị số 11/CT-UBND, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân cho biết, trong tháng 8 này, phường sẽ xây dựng mô hình thí điểm tại 2 điểm là Phòng Tiếp dân trụ sở Đảng ủy phường và Phòng Tiếp dân trụ sở UBND phường. Đồng thời, phường tổ chức hội nghị hướng dẫn các thủ tục của Đảng trên Cổng dịch vụ công quốc gia tới 100% bí thư chi bộ và đảng viên được phân công thu nộp đảng phí.

“Để triển khai thành công mô hình điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng, chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của các trường đại học, cao đẳng; các đơn vị doanh nghiệp, viễn thông, truyền thông để có đủ nhân lực, vật lực hoàn thành các mục tiêu đề ra” - Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Tuân đề xuất.

Khẳng định xã Ứng Hoà đã nghiêm túc thực hiện toàn diện 9 nhiệm vụ trọng tâm được Chủ tịch UBND TP Hà Nội giao tại Chỉ thị số 11, Phó Chủ tịch UBND xã Ứng Hoà Nguyễn Đức Vượng cho biết, về tổ chức bộ máy và nhân sự, xã đã rà soát, kiện toàn lại chức năng, nhiệm vụ của từng vị trí, đồng thời bố trí cán bộ có chuyên môn về CNTT, hoặc đã được đào tạo về chuyển đổi số, đảm nhận các vị trí phù hợp với yêu cầu thực tiễn. Xã đã thành lập 57 tổ chuyển đổi số cộng đồng, phủ khắp các thôn, cùng với Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ gồm những chuyên gia CNTT tốt nhất trên địa bàn. Các lực lượng này trực chiến 24/7, sẵn sàng hỗ trợ cán bộ và người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giải quyết tình huống phát sinh nhanh chóng, hiệu quả.

Bên cạnh đó, xã đã tích cực huy động và tiếp nhận lực lượng hỗ trợ từ TP; đồng thời, huy động các đoàn viên, học sinh, chuyên gia CNTT đang sinh sống tại xã cùng tham gia, tạo nên một mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, linh hoạt.

Ngoài ra, xã đã lên kế hoạch và chuẩn bị triển khai 8 điểm “Bình dân học vụ số lưu động” tại 8 xã cũ, đồng thời mở rộng thêm tại một số doanh nghiệp và trường học trên địa bàn để đưa chuyển đổi số đến gần người dân nhất. 100% thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng đã được tập huấn kỹ năng số cơ bản, đảm bảo đủ năng lực để hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng dịch vụ công, thanh toán không tiền mặt, tra cứu hồ sơ, và các tiện ích số khác…

Trích dẫn

Trích dẫn 1

Giai đoạn đầu, Robot AI sẽ thực hiện các nghiệp vụ cơ bản như tối ưu luồng công dân, tư vấn, phát cấp số giúp người dân đến đúng quầy phục vụ. Tiếp đó, Robot AI sẽ ghi nhận đánh giá sự hài lòng của người dân để lãnh đạo, cán bộ ở cơ sở tiếp nhận và xử lý được ngay.

Thời gian tới, chúng tôi sẽ khảo sát lĩnh vực thuế, chuyển nhượng đất đai - với lĩnh vực này người dân phải nhập nhiều tờ khai và Robot AI sẽ quét căn cước công dân để điền vào tờ khai cho người dân, giúp người dân thực hiện TTHC hơn và phục vụ tốt hơn.

Giám đốc Kinh doanh Công ty Cổ phần Phenikaa-X Lê Quang Hiệp