Trước đó, theo phản ánh của một số người dân, lĩnh vực này còn thiếu sự phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị chuyên môn, đặc biệt là cấp phường xã trong thẩm định, chuyển giấy tờ, hồ sơ có liên quan. Theo quy trình, thời hạn giải quyết là 40 ngày. Nhưng thực tế thời gian thường lâu hơn, có trường hợp phải chờ vài tháng mới có kết quả.

Tại buổi làm việc, Đoàn Kiểm tra công vụ Thành phố đã yêu cầu Sở Lao động - Thương binh & Xã hội Hà Nội phối hợp với các quận, huyện, xã và các sở, ngành triển khai quy trình cấp đổi bằng Tổ quốc ghi công theo thủ tục liên thông. Đặc biệt, ngay trong tháng 11/2016, Sở Lao động - Thương binh & Xã hội Hà Nội cần tiến hành rà soát những quy định mới, xây dựng dự thảo quy trình thực hiện thống nhất trên toàn thành phố trong lĩnh vực này, trình UBND TP Hà Nội thẩm định, ban hành.