100% khách hàng thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt

Theo ông Phạm Văn Ngọc, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng cấp nước Vĩnh Phúc, kể từ tháng 10/2024 – thời điểm Công ty bắt đầu triển khai mạnh mẽ việc thanh toán điện tử đến tháng 12/2025, sau hơn một năm thực hiện, 100% khách hàng của Công ty đã áp dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, thông qua ứng dụng khách hàng (app) hoặc trích nợ qua tài khoản ngân hàng liên kết.

Đây được đánh giá là kết quả rất đáng ghi nhận, thể hiện sự nỗ lực, quyết tâm cao của doanh nghiệp trong tổ chức thực hiện, đồng thời cho thấy sự đồng thuận, ủng hộ của người dân – những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ nước sạch.

“Chủ trương không dùng tiền mặt trong các giao dịch là hoàn toàn đúng đắn, phù hợp với xu thế phát triển hiện nay, góp phần tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân. Tuy nhiên, khi bắt tay vào triển khai, Công ty cũng gặp không ít khó khăn”, ông Phạm Văn Ngọc chia sẻ.

Theo ông Ngọc, ở giai đoạn đầu, nhiều khách hàng còn tâm lý e dè, lo ngại phiền phức, thậm chí sợ bị lừa đảo khi thanh toán qua các nền tảng điện tử. Bên cạnh đó, một bộ phận khách hàng cao tuổi không quen sử dụng công nghệ; điều kiện kinh tế của nhiều hộ dân khu vực nông thôn còn hạn chế; không ít người chưa sử dụng điện thoại thông minh… đã tạo ra những rào cản nhất định trong quá trình triển khai.

Để vượt qua những khó khăn này, Công ty đã huy động cán bộ, nhân viên xuống tận khu dân cư, đến từng hộ gia đình để tuyên truyền, thuyết phục, hướng dẫn cài đặt và sử dụng app khách hàng, cũng như giải thích cụ thể về quy trình, lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt. Quá trình vận động, hỗ trợ được thực hiện kiên trì, liên tục trong suốt gần một năm.

“Phải mất nhiều thời gian giải thích, hướng dẫn trực tiếp thì người dân mới dần hiểu, tin tưởng và làm quen. Số lượng khách hàng đăng ký thanh toán qua app và tài khoản ngân hàng tăng lên từng bước, và đến nay hầu như tất cả khách hàng đã quen với hình thức thanh toán điện tử”, ông Phạm Văn Ngọc cho biết thêm.

Dù vậy, trong quá trình thực hiện, vẫn còn một số ít trường hợp phát sinh, chủ yếu là khách hàng cao tuổi quên thời gian thanh toán, hoặc với những khách hàng đăng ký trích nợ tự động nhưng tài khoản không đủ số dư. Để bảo đảm quyền lợi cho người dân, tránh gián đoạn dịch vụ, hằng tháng Công ty vẫn chủ động gọi điện nhắc nhở, thông báo kịp thời.

Từ góc độ người sử dụng dịch vụ, ông Trần Văn Bình, một khách hàng sử dụng nước sạch trên địa bàn, cho rằng việc thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt mang lại nhiều tiện ích rõ rệt. Trước đây, hằng tháng người dân phải trực tiếp đến các điểm thu tiền nước để nộp, mất thời gian đi lại; nay chỉ cần thao tác trên điện thoại là có thể thanh toán ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào.

“Thông qua app khách hàng, người dân không chỉ thanh toán thuận tiện mà còn dễ dàng theo dõi lượng nước sử dụng hằng tháng. Các thông tin đều được thông báo đầy đủ qua app hoặc tin nhắn SMS đối với khách hàng đăng ký trích nợ tài khoản ngân hàng”, ông Trần Văn Bình chia sẻ.

Theo quy định, trong khoảng thời gian từ ngày 1 đến ngày 20 hằng tháng, khách hàng thực hiện thanh toán số tiền tương ứng với khối lượng nước đã sử dụng. Hình thức thanh toán điện tử giúp người dân chủ động hơn, tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời góp phần thúc đẩy thói quen giao dịch văn minh, hiện đại trong cộng đồng.

Việc Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng cấp nước Vĩnh Phúc hoàn thành mục tiêu 100% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt được xem là một điểm sáng trong quá trình chuyển đổi số lĩnh vực dịch vụ công ích, góp phần thực hiện hiệu quả chủ trương lớn của Chính phủ trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.