Amazon sẽ cắt giảm hàng loạt nhân sự do tác động từ AI

Trong một thông báo gửi đến toàn thể nhân viên hôm 17/6 qua e-mail, CEO của Amazon nhấn mạnh AI sẽ mang lại những cải tiến vượt bậc về hiệu suất, từ đó dẫn đến việc cần ít nhân sự hơn cho một số công việc hiện tại, đồng thời mở ra cơ hội cho những vai trò mới.

Theo ông Jassy, AI đang được áp dụng rộng rãi trong hầu hết các lĩnh vực của Amazon, từ các phòng ban thuộc khối văn phòng đến hệ thống kho bãi. Ông dự đoán trong vài năm tới, công ty sẽ giảm tổng số nhân sự ở khối văn phòng khi các công nghệ AI, đặc biệt là các “AI agent” (tác nhân AI), giúp cải thiện hiệu quả hoạt động.

“Chúng ta sẽ cần ít người hơn cho một số công việc hiện nay, nhưng sẽ cần nhiều người hơn cho các loại hình công việc khác,” vị giám đốc viết trong thông báo, đồng thời thừa nhận quy mô cắt giảm cụ thể vẫn khó được dự đoán chính xác.

Tuy nhiên, ông nhấn mạnh các tác nhân AI này sẽ “thay đổi cách chúng ta làm việc và sống”, và đưa ra dự báo về một tương lai nơi hàng tỷ AI agent hoạt động trong mọi ngành nghề.

Ông Jassy cho biết Amazon đang vận hành và phát triển hơn một nghìn ứng dụng và dịch vụ AI, từ các chatbot hỗ trợ mua sắm, công cụ quảng cáo sử dụng AI tạo sinh, đến phiên bản nâng cấp Alexa+ đã ra mắt cho 1 triệu khách hàng sau thời gian dài phát triển. Trong kho hàng, công nghệ này được ứng dụng để tối ưu hóa việc sắp xếp hàng tồn kho, dự báo nhu cầu và nâng cao hiệu suất của các robot.

Dù vậy, vị CEO 57 tuổi khuyến khích nhân viên đón nhận AI như “người đồng đội” để thích nghi và phát triển. “Hãy tò mò về AI, tự học hỏi, tham gia các buổi hội thảo, thử nghiệm với AI bất cứ khi nào có thể,” ông viết. “Những ai nắm bắt sự thay đổi này, làm quen với AI và giúp chúng tôi nâng cao năng lực AI nội bộ sẽ có vị trí tốt để tạo ra tác động lớn và tái định hình công ty.”

Andy Jassy, người kế nhiệm vị trí CEO của Amazon từ tỷ phú công nghệ Jeff Bezos vào năm 2021, từ lâu đã nhấn mạnh triết lý “làm được nhiều hơn với nguồn lực ít hơn”. Ông đã giới thiệu chỉ số “chi phí phục vụ” nhằm giảm chi phí giao hàng và cung cấp dịch vụ, đồng thời tiết lộ một trợ lý mã hóa AI đã giúp các lập trình viên của Amazon tiết kiệm tới 4.500 công việc khi nâng cấp phần mềm.

ĐỌC NGAY: Amazon vạch lộ trình AI để duy trì lợi thế cạnh tranh toàn cầu

Amazon, hiện là nhà tuyển dụng tư nhân lớn thứ hai tại Mỹ với hơn 1,5 triệu nhân viên trên toàn cầu theo báo cáo thường niên gần nhất, đang đầu tư mạnh mẽ vào AI. Năm nay, công ty dự kiến chi 100 tỷ USD để mở rộng các dịch vụ AI và trung tâm dữ liệu hỗ trợ chúng, tăng từ mức 83 tỷ USD của năm ngoái.

Tuyên bố của ông Jassy không phải là điều bất ngờ, trong bối cảnh ngành công nghệ đang chứng kiến làn sóng thay đổi mạnh mẽ nhờ AI. Tuy nhiên, nó làm dấy lên lo ngại về tương lai việc làm, đặc biệt là đối với các nhân viên văn phòng và công nhân kho bãi tại Amazon.

Xu hướng ứng dụng AI để thay thế lao động không chỉ giới hạn ở Amazon. Nhiều công ty công nghệ lớn như Meta, Shopify, hay Crowdstrike cũng đang yêu cầu nhân viên sử dụng AI để tăng năng suất, đồng thời giảm nhân sự ở những vị trí có thể tự động hóa. 

Dario Amodei, Tổng Giám đốc công ty phát triển AI Anthropic, cảnh báo công nghệ này có thể đẩy tỷ lệ thất nghiệp lên 20% trong vài năm tới, đặc biệt ảnh hưởng đến các công việc văn phòng cấp cơ sở. Nhiều chính trị gia như Thượng nghị sĩ Bernie Sanders hay cựu Tổng thống Mỹ Barack Obama cũng bày tỏ lo ngại về việc AI có thể xóa sổ nhiều việc làm. 

Tuy nhiên, các chuyên gia kinh tế cho rằng tác động của AI đến thị trường lao động vẫn còn nhiều tranh cãi. Trong khi một số lo ngại về nguy cơ mất việc làm, số khác tin rằng AI sẽ tạo ra những cơ hội mới, tương tự như các làn sóng công nghệ trước đây. Dù vậy, sự sụt giảm gần đây về số lượng lập trình viên đã khiến nhiều người đặt câu hỏi liệu AI có đang phá vỡ quy luật này hay không.